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Tokyo

    Customer Success Manager - Tokyo, 日本 - Aspen Technology

    Aspen Technology
    Aspen Technology Tokyo, 日本

    1週間前

    Default job background
    フルタイム
    説明

    The driving force behind our success has always been the people of AspenTech. What drives us, is our aspiration, our desire and ambition to keep pushing the envelope, overcoming any hurdle, challenging the status quo to continually find a better way. You will experience these qualities of passion, pride and aspiration in many ways — from a rich set of career development programs to support of community service projects to social events that foster fun and relationship building across our global community.

    The Role

    The Customer Success Manager (CSM) is responsible for building and maintaining strong, high level key decision makers, influencers and senior management) trusted advisor relationships within assigned accounts ensuring high levels of customer satisfaction and recognition of ROI tied to customer business initiatives, leading to strong renewals and solution growth opportunities. We are looking for a passionate and experienced individual; able to help a portfolio of customers reach their business transformation by leveraging our solutions. This person will achieve this by creating trusted relationships, providing technology, governance and adoption insights and industry thought leadership. Customer Success Managers must align our success with customer business initiatives by possessing an unrivaled sense of autonomy, ownership, and dedication to helping each customer understand their level of maturity through a value framework process.

    Your Impact

  • Own the customer experience, journey (adoption and value capture) and renewal results for your assigned accounts.
  • Focus on customer intimacy.
  • Deliver business impact and innovation to a customer's business by truly understanding our customers' key business issues and opportunities.
  • Build and nurture key decision makers, influencers and senior management relationships across top accounts to solidify our partnership and commitment to the customer while penetrating the account deeper.
  • Understands the customers' business environment, challenges and opportunities, and syncs with AspenTech's initiatives with the customers' initiatives, ultimately, aligning AspenTech's success to the customers' business initiatives.
  • Act as a trusted advisor throughout the entire lifecycle of a customer account following the initial sale through successful adoption and ultimately renewal with growth.
  • Ensure our solutions are understood that results in an increase in customer adoption and customer satisfaction.
  • Proactive customer contact and on-site visits to perform Executive Business Reviews, user group meetings, Road Maps, etc., to improve relationship and plan strategically with customers to help them meet their sales productivity objectives through the use of our products and services.
  • Collaborates with internal implementation consultants, sales account managers, and renewal representatives to develop and execute account plans, and initiate renewal and expansion opportunities to generate new revenue. Work as part of the team to develop strategies for scale and growth.
  • Ability to effectively facilitate and lead cross-functional teams and resources; manage both with and without organization authority.
  • Deliver product insight and strategy advice for sales enablement, communication, and training initiatives.
  • Uncover and mitigate any risk that threatens your customers' growth, satisfaction, or renewal; conceive and execute risk mitigation plans by utilizing all available AspenTech resources.
  • Responsible for nurturing assigned account base into long term strategic partnerships while increasing customer usage and adoption of solutions.

    • What You'll Need

  • Bachelor's Degree in Process/Chemical Engineering is required.
  • 5-8 years of professional experience working in the process industry.
  • 3+ years of experience in Pre-Sales / Customer Relationship Management / Customer Success Management.
  • 3-5 years of experience in using AspenTech's Engineering, Manufacturing or Asset Performance Mgmt. solutions or similar software suites used in Process Industries is beneficial.
  • Excellent communication skills, both written and verbal.
  • A verifiable track record of consistently meeting and exceeding revenue goals or business objectives.
  • Proven ability to effectively facilitate, lead cross-functional teams and project manage.
  • Experience with managing multi-million-dollar portfolios.
  • Skilled at building relationships with key decision makers, influencers, and senior management within an account.
  • Strong self-motivation, agility, and business acumen.
  • Strong command of Japanese and English, both spoken and written, is required.
  • Ability to connect with local key decision
  • SAS

    Customer Success Manager

    5時間前

    SAS Tokyo, 日本

    Customer Success Manager · Job Locations JP-Tokyo Requisition ID Job Category Customer Success Travel Requirements 25% SASでは、ご縁があって就いたキャリアが終えるキャリアである必要はなく、十分な社内向けキャリアの機会が用意されています。新しく成長するスキルを身に着ける場合でも、新しい役割を経験したい場合でも、次のステップへ進むには今が最適です。私たちはあなたのキャリアジャーニーを支援します。 · 勤 務 地: 東京 · ポジション ...

  • Ten Lifestyle Group

    Member Success Manager

    1週間前

    Ten Lifestyle Group Shibuya, 日本 フルタイム

    世界に20拠点を構えるグローバル企業であなたらしく活躍してみませんか? · ロンドンに拠点を置く、外資系企業「TEN」は、富裕層向けのコンシェルジュサービスを展開しております。 · 2012年に設立された日本法人では、【クレジットカード会社の会員様】 や、【高級車のオーナー様】 に向けてサービスを提供します。 · 日本のメンバー サクセス マネージャーとして、下記を対応いただきます。 · ●苦情対応 · ●会員満足度の向上 · こちらのポジションにはメンバーと直接話すことも含まれますが、主な目的は、様々な苦情管理を管理&監督することです。 · マネージャ ...

  • SAS

    Senior Customer Success Manager

    5時間前

    SAS Tokyo, 日本

    Senior Customer Success Manager · Job Locations JP-Tokyo Requisition ID Job Category Customer Success Travel Requirements 25% SASでは、ご縁があって就いたキャリアが終えるキャリアである必要はなく、十分な社内向けキャリアの機会が用意されています。新しく成長するスキルを身に着ける場合でも、新しい役割を経験したい場合でも、次のステップへ進むには今が最適です。私たちはあなたのキャリアジャーニーを支援します。 · 勤 務 地: 東京 ...

  • Box

    Enterprise Customer Success Manager

    1週間前

    Box Tokyo, 日本

    Customer Success Manager - Enterprise · WHAT IS BOX? · Boxは、クラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「To power how the world works together」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフローなどを提供することにより、顧客のデジタルトランスフォーメーションを強力に推進しています。Boxには、この急成長の途上にある市場のリーダーとして、さらに市場の拡大に寄与し、顧客のデジタル ...

  • Box

    Enterprise Scaled Customer Success Manager

    1日前

    Box Tokyo, 日本

    WHAT IS BOX? · Box は、クラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「Powering how the world works together」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフローなどを提供することにより、顧客のデジタルトランスフォーメーションを強力に推進しています。Box には、この急成長の途上にある市場のリーダーとして、さらに市場の拡大に寄与し、顧客のデジタルトランスフォーメーションや働き方改革などのパートナーとしての役割を得る機会が ...

  • Microsoft

    Customer Success Account Manager

    3日前

    Microsoft Shinagawa, 日本 フルタイム

    Overview · ■Customer Success組織について · マイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるよ うにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーショ ン」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。 · 「デジタルトランス フォーメーション」を実現するための手段として、クラウドをベースにした各種サー ...

  • Asurion

    AJKK) Customer Success – KPI Management, Manager

    5日前

    Asurion Tokyo, 日本 フルタイム

    JOB DESCRIPTION アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。 · 日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · アシュリオン・ジャパン株式会社は、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。 · 仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューショ ...

  • Microsoft

    Customer Success Account Manager ※Tokyo/Osaka

    1週間前

    Microsoft Shinagawa, 日本 フルタイム

    Overview · ■Customer Success組織について · マイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるよ うにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーショ ン」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。 · 「デジタルトランス フォーメーション」を実現するための手段として、クラウドをベースにした各種サー ...

  • テン・グループ・ジャパン株式会社

    外資系企業☆『Member Success Manager』を募集中

    5日前

    テン・グループ・ジャパン株式会社 東京都, 日本

    日本のメンバー サクセス マネージャーとして、下記を対応いただきます。 · ●苦情対応 · ●会員満足度の向上 · こちらのポジションにはメンバーと直接話すことも含まれますが、主な目的は、様々な苦情管理を管理&監督することです。 · マネージャー、チームマネージャー、およびその他の関連する役割、およびそれらのスキルの向上 · 効果的な QA、コーチング、トレーニングを通じて従業員をサポートします。このポジションを通して、苦情が減少し、会員満足度が上がることを期待しております。 · クライアント サービス チームの主要パートナーとして、下記役割も果たします ...

  • Crimson Education Japan株式会社

    Student Success Manager】NZ発EdTechスタートアップ企業

    5日前

    Crimson Education Japan株式会社 台東区, 日本

    Crimson Educationはニュージーランド発のEdTech企業です。海外進学サポートに特化し、海外のボーディングスクール・大学・大学院への進学を手助けするオンラインサービスを提供しています。 · CrimsonのチューターたちはOnlineプラットフォームを使って、米国、英国や世界のトップ大学への入学を目指している高校生達の指導を行っています。 · 【Student Success Managerとは?】 · 本ポジションではCrimsonのプログラムに参加している生徒の学習過程をモニタリングし、生徒たちとその保護者との密接なコミュニケーション ...

  • Crimson Education Japan株式会社

    Student Success Manager】NZ発EdTechスタートアップ企業

    2日前

    Crimson Education Japan株式会社 台東区, 日本

    Crimson Educationはニュージーランド発のEdTech企業です。海外進学サポートに特化し、海外のボーディングスクール・大学・大学院への進学を手助けするオンラインサービスを提供しています。 · CrimsonのチューターたちはOnlineプラットフォームを使って、米国、英国や世界のトップ大学への入学を目指している高校生達の指導を行っています。 · 【Student Success Managerとは?】 · 本ポジションではCrimsonのプログラムに参加している生徒の学習過程をモニタリングし、生徒たちとその保護者との密接なコミュニケーション ...

  • Datadog

    Manager, Customer Success

    6日前

    Datadog Tokyo, 日本

    Manager, Customer Success · Tokyo, Japan · Datadog is scaling our Customer Success team as our product gains more traction in the market. We're looking for a Manager of Customer Success to hire, coach, and manage a team of Customer Success Associates (CSA's). Your team is respon ...

  • Dennemeyer

    Customer Success Manager

    1日前

    Dennemeyer Tokyo, 日本 フルタイム

    ustomer Success Manager (JAPAN) · What you will do · Cultivate strong business relationships with customers and serve as their trusted advisor throughout their journey with Dennemeyer. · Enhance the overall customer service experience through customer support and care, fostering ...

  • AppsFlyer

    Customer Success Manager

    1週間前

    AppsFlyer Tokyo, 日本

    Do you believe in personalized service? Do you understand the value of trust, accessibility and the personal touch when it comes to cultivating business relationships? Then you just might be the right candidate for one of our Customer Success Manager positions. This is an opportu ...

  • SS&C Technologies Holdings

    Customer Success Manager

    2日前

    SS&C Technologies Holdings Tokyo, 日本 フルタイム

    Job Description · SS&C is a global provider of investment and financial services and software for the financial services and healthcare industries. Named to Fortune 1000 list as top U.S. company based on revenue, SS&C is headquartered in Windsor, Connecticut and has 27,000+ emplo ...

  • Clarivate

    Customer Success Manager

    4日前

    Clarivate Tokyo, 日本 フルタイム

    JOB DESCRIPTION · Job Title: Customer Success Manager · Department: Sales · Customer Segment: Life Science and Healthcare · Reports To: Manager, Solution Consulting · Location: · Job Summary: · In the Life Sciences and Healthcare division, advancing innovation and accelerat ...

  • Datadog

    Customer Success Manager

    1週間前

    Datadog Tokyo, 日本

    Customer Success Manager · Tokyo, Japan · #LI-KO1 · As a Customer Success Manager, you will proactively drive new product attachment and effective strong relationships across our existing customer base through on-boarding, up-selling and cross selling. You'll advocate for the cu ...

  • Adobe

    Customer Success Manager

    5日前

    Adobe Tokyo, 日本 フルタイム

    Our Company · Changing the world through digital experiences is what Adobe's all about. We give everyone—from emerging artists to global brands—everything they need to design and deliver exceptional digital experiences We're passionate about empowering people to create beautiful ...

  • Firework

    Customer Success Manager

    1日前

    Firework Tokyo, 日本

    Firework is the world's leading unified video commerce platform that empowers its global partners to personalize the customer experience and engagement at scale. Firework bridges the offline and online for a robust omnichannel immersive brand experience cultivating a deeper emoti ...

  • Statista GmbH

    Client Success Manager

    1日前

    Statista GmbH Tokyo, 日本 フルタイム

    Tasks · You will be managing our client portfolio within the Japan region together with the Sales Managers · You will be responsible for nurturing client relationship throughout their subscription lifecycle through consistent delivery of outstanding client experience across the j ...