- Retention: ensure subscriptions across multiple product lines are renewed for a defined territory of strategic customers located in Japan.
- Become a trusted advocate/advisor to customers: gain insight, offer recommendations, and provide the support needed to attain stated outcomes.
- Partner with Account Manager to develop and maintain account strategy plan.
- Deliver an exceptional customer experience: ensure customers are deriving value from Clarivate products and services; work with colleagues across the organization to ensure swift issue resolution; oversee customer training & implement customer adoption strategies to maximize usage, satisfaction, and ROI
- Drive growth and demonstrate customer ROI: secure the existing business and identify expansion opportunities across the range of products and services offered by Clarivate.
- Work cross-functionally as voice of the customer: establish and maintain effective internal working relationships by coordinating with geographically distributed virtual matrix teams across multiple functions, including Sales, Product Management and Customer Service; conduct internal reviews with relevant stakeholders to ensure continuous customer focus, commitment and engagement.
- Deliver regular business reviews to achieve success criteria: collaborate with Sales and other internal partners to coordinate and deliver regular reviews of progress against documented goals, priorities, and success criteria to key customer operational contacts and decision-makers.
- Effectively network : within accounts to ensure achievement of business goals while evangelizing all Clarivate capabilities and products.
- Develop, operate, and monitor progress of customer retention plan: establish standardized process to help Sales to effectively manage relationship with our customers and ensure subsctiptions are renewed. Continually collaborate with Sales to review and improve the process.
- Bachelor's Degree preferred, minimum 5 years relevant professional experience especially in customer relationship management
- A background in life sciences is preferred
- Business level English communication skill is preferred
- Ability to effectively interact at all levels of an organization and secure delivery of commitments
- Exemplary communication skills, possessing the ability to work within virtual matrix organizations, inspire teams, identify potential opportunities and deliver against expectations and commitments with little oversight. Comfortable presenting to large groups.
- Strong tactical decision-making skills, and ability to handle unforeseen issues with agility and professionalism
- Able to work effectively under pressure and deliver on time to stakeholders across the business and multiple customer accounts, while managing conflicting priorities
- Ability to set and manage customer expectations appropriately
- Strong interpersonal and effective negotiation skills
- Ability to define and establish goals based on customer needs and our business capabilities and execute a well-defined customer success and engagement plan
- Able to think creatively and problem solve
- Possess excellent listening skills and attention to detail
- Ability to pick up insights within customer conversations and connect them to goals, customer success criteria, products or services
- Ability to comfortably and effectively deal with ambiguity and work in the grey areas not completely defined in the role
- Able to identify early indicators of account risk, proactively mitigating and escalating to leadership when necessary
- Willingnesss to travel if and when required
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SAS Tokyo, 日本Customer Success Manager · Job Locations JP-Tokyo Requisition ID Job Category Customer Success Travel Requirements 25% SASでは、ご縁があって就いたキャリアが終えるキャリアである必要はなく、十分な社内向けキャリアの機会が用意されています。新しく成長するスキルを身に着ける場合でも、新しい役割を経験したい場合でも、次のステップへ進むには今が最適です。私たちはあなたのキャリアジャーニーを支援します。 · 勤 務 地: 東京 · ポジション ...
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Ten Lifestyle Group Shibuya, 日本 フルタイム世界に20拠点を構えるグローバル企業であなたらしく活躍してみませんか? · ロンドンに拠点を置く、外資系企業「TEN」は、富裕層向けのコンシェルジュサービスを展開しております。 · 2012年に設立された日本法人では、【クレジットカード会社の会員様】 や、【高級車のオーナー様】 に向けてサービスを提供します。 · 日本のメンバー サクセス マネージャーとして、下記を対応いただきます。 · ●苦情対応 · ●会員満足度の向上 · こちらのポジションにはメンバーと直接話すことも含まれますが、主な目的は、様々な苦情管理を管理&監督することです。 · マネージャ ...
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SAS Tokyo, 日本Senior Customer Success Manager · Job Locations JP-Tokyo Requisition ID Job Category Customer Success Travel Requirements 25% SASでは、ご縁があって就いたキャリアが終えるキャリアである必要はなく、十分な社内向けキャリアの機会が用意されています。新しく成長するスキルを身に着ける場合でも、新しい役割を経験したい場合でも、次のステップへ進むには今が最適です。私たちはあなたのキャリアジャーニーを支援します。 · 勤 務 地: 東京 ...
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Box Tokyo, 日本Customer Success Manager - Enterprise · WHAT IS BOX? · Boxは、クラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「To power how the world works together」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフローなどを提供することにより、顧客のデジタルトランスフォーメーションを強力に推進しています。Boxには、この急成長の途上にある市場のリーダーとして、さらに市場の拡大に寄与し、顧客のデジタル ...
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Box Tokyo, 日本WHAT IS BOX? · Box は、クラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「Powering how the world works together」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフローなどを提供することにより、顧客のデジタルトランスフォーメーションを強力に推進しています。Box には、この急成長の途上にある市場のリーダーとして、さらに市場の拡大に寄与し、顧客のデジタルトランスフォーメーションや働き方改革などのパートナーとしての役割を得る機会が ...
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Microsoft Shinagawa, 日本 フルタイムOverview · ■Customer Success組織について · マイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるよ うにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーショ ン」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。 · 「デジタルトランス フォーメーション」を実現するための手段として、クラウドをベースにした各種サー ...
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Asurion Tokyo, 日本 フルタイムJOB DESCRIPTION アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。 · 日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · アシュリオン・ジャパン株式会社は、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。 · 仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューショ ...
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Microsoft Shinagawa, 日本 フルタイムOverview · ■Customer Success組織について · マイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるよ うにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーショ ン」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。 · 「デジタルトランス フォーメーション」を実現するための手段として、クラウドをベースにした各種サー ...
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テン・グループ・ジャパン株式会社 東京都, 日本日本のメンバー サクセス マネージャーとして、下記を対応いただきます。 · ●苦情対応 · ●会員満足度の向上 · こちらのポジションにはメンバーと直接話すことも含まれますが、主な目的は、様々な苦情管理を管理&監督することです。 · マネージャー、チームマネージャー、およびその他の関連する役割、およびそれらのスキルの向上 · 効果的な QA、コーチング、トレーニングを通じて従業員をサポートします。このポジションを通して、苦情が減少し、会員満足度が上がることを期待しております。 · クライアント サービス チームの主要パートナーとして、下記役割も果たします ...
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Crimson Education Japan株式会社 台東区, 日本Crimson Educationはニュージーランド発のEdTech企業です。海外進学サポートに特化し、海外のボーディングスクール・大学・大学院への進学を手助けするオンラインサービスを提供しています。 · CrimsonのチューターたちはOnlineプラットフォームを使って、米国、英国や世界のトップ大学への入学を目指している高校生達の指導を行っています。 · 【Student Success Managerとは?】 · 本ポジションではCrimsonのプログラムに参加している生徒の学習過程をモニタリングし、生徒たちとその保護者との密接なコミュニケーション ...
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Crimson Education Japan株式会社 台東区, 日本Crimson Educationはニュージーランド発のEdTech企業です。海外進学サポートに特化し、海外のボーディングスクール・大学・大学院への進学を手助けするオンラインサービスを提供しています。 · CrimsonのチューターたちはOnlineプラットフォームを使って、米国、英国や世界のトップ大学への入学を目指している高校生達の指導を行っています。 · 【Student Success Managerとは?】 · 本ポジションではCrimsonのプログラムに参加している生徒の学習過程をモニタリングし、生徒たちとその保護者との密接なコミュニケーション ...
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Datadog Tokyo, 日本Manager, Customer Success · Tokyo, Japan · Datadog is scaling our Customer Success team as our product gains more traction in the market. We're looking for a Manager of Customer Success to hire, coach, and manage a team of Customer Success Associates (CSA's). Your team is respon ...
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Dennemeyer Tokyo, 日本 フルタイムustomer Success Manager (JAPAN) · What you will do · Cultivate strong business relationships with customers and serve as their trusted advisor throughout their journey with Dennemeyer. · Enhance the overall customer service experience through customer support and care, fostering ...
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AppsFlyer Tokyo, 日本Do you believe in personalized service? Do you understand the value of trust, accessibility and the personal touch when it comes to cultivating business relationships? Then you just might be the right candidate for one of our Customer Success Manager positions. This is an opportu ...
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Aspen Technology Tokyo, 日本 フルタイムThe driving force behind our success has always been the people of AspenTech. What drives us, is our aspiration, our desire and ambition to keep pushing the envelope, overcoming any hurdle, challenging the status quo to continually find a better way. You will experience these qua ...
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SS&C Technologies Holdings Tokyo, 日本 フルタイムJob Description · SS&C is a global provider of investment and financial services and software for the financial services and healthcare industries. Named to Fortune 1000 list as top U.S. company based on revenue, SS&C is headquartered in Windsor, Connecticut and has 27,000+ emplo ...
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Adobe Tokyo, 日本 フルタイムOur Company · Changing the world through digital experiences is what Adobe's all about. We give everyone—from emerging artists to global brands—everything they need to design and deliver exceptional digital experiences We're passionate about empowering people to create beautiful ...
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Datadog Tokyo, 日本Customer Success Manager · Tokyo, Japan · #LI-KO1 · As a Customer Success Manager, you will proactively drive new product attachment and effective strong relationships across our existing customer base through on-boarding, up-selling and cross selling. You'll advocate for the cu ...
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Firework Tokyo, 日本Firework is the world's leading unified video commerce platform that empowers its global partners to personalize the customer experience and engagement at scale. Firework bridges the offline and online for a robust omnichannel immersive brand experience cultivating a deeper emoti ...
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Recorded Future Tokyo, 日本With 1,000 intelligence professionals, over $300M in sales, and serving over 1,800 clients worldwide, Recorded Future is the world's most advanced, and largest, intelligence company · Customer Success Manager, Intelligence Services · Japanese follows English (英語の後に日本語が続きます) · Wh ...
Customer Success Manager - Tokyo, 日本 - Clarivate
説明
JOB DESCRIPTION
Job Title: Customer Success Manager
Department: Sales
Customer Segment: Life Science and Healthcare
Reports To: Manager, Solution Consulting
Location:
Job Summary:
In the Life Sciences and Healthcare division, advancing innovation and accelerating patient outcomes is at the core of what we do. With our contextual intelligence: expertise, data and technology; we support pharmaceutical, biotech and medical device customers in their decision making. Asia-Pacific is one of the fastest-growing regions in Clarivate's Life Science & Healthcare division.
Customer Success is key to retention of our strategic customers, as a trusted advisor to customers, and an outstanding cross-functional team player. This role will report to the Manager, Solution Consulting and be part of a team of CSMs and Solution Consultants.
Responsibilities:
Requirements
At Clarivate, we are committed to providing equal employment opportunities for all persons with respect to hiring, compensation, promotion, training, and other terms, conditions, and privileges of employment. We comply with applicable laws and regulations governing non-discrimination in all locations.
TokyoのCustomer Success Manager専門家のユーザー
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Eese Kashi
Product Manager
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PM BALAJI
Supply Chain Management & Business Development
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Naoko Sakakibara
-18 years of experience of Account Manager and BDR for IT solutions and services. · -Acquiring new ...
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Luis Zamudio
Content Creator, Community Manager and C. Service
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Nana Itabashi
Hard-working goal achiever with experience in digital marketing, business strategy implementation, a ...