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    Customer Success Manager - Tokyo, 日本 - SAS

    SAS
    SAS Tokyo, 日本

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    Default job background
    説明

    Customer Success Manager

    Job Locations JP-Tokyo Requisition ID Job Category Customer Success Travel Requirements 25%

    SASでは、ご縁があって就いたキャリアが終えるキャリアである必要はなく、十分な社内向けキャリアの機会が用意されています。新しく成長するスキルを身に着ける場合でも、新しい役割を経験したい場合でも、次のステップへ進むには今が最適です。私たちはあなたのキャリアジャーニーを支援します。

    勤 務 地: 東京

    ポジション: Customer Success Manager

    業務

    SASソフトウェアとソリューションの利用促進を行い、SAS独自のカスタマーエクスペリエンスを提供します。SAS社内の関係部門(日本、グローバル)と連携及び協力し、導入の促進、既存の更新収益の維持、リードの創出など関連する戦略を計画、調整、実行します。顧客とのエンゲージメントを深め、広範囲なステークホルダーとの関係を強化し、中長期的に顧客とのWinWinの関係構築を目指します。また、カスタマー サクセス組織の戦略目標を達成するためのビジネス運営を直接サポートします。

    端的に言うと、担当顧客と伴走し、顧客の成長を支援するオーガナイザーです。

    Customer Success Manager として、下記を実現していただきます:

  • 担当顧客に対して、組織の特定レベル(IT、ユーザー、経営陣)で強力なSAS支援者を育成
  • 顧客とのコミュニケーション及び発生した課題解決に対して、部門横断し主導的に対応
  • カスタマーリニューアル担当と連携し、スムーズな契約更新を管理
  • 顧客が解決しようとしているビジネスおよび/または IT の問題を理解し、顧客と共同でカスタマーサクセスプランを定義。営業、カスタマーアドバイザリー、プロフェッショナル サービス、CIS と計画を共有
  • 営業のアカウントプランとカスタマーサクセスプランを一体化し、既存顧客への提供バリュー最大化、収益拡大のための戦略立案、計画、実行を推進
  • 顧客内でのSAS利用ユーザー拡大の育成計画及び支援
  • 顧客内におけるコミュニティ形成を促し、顧客が自走できるよう支援
  • 関連業界のトレンドやテクノロジーを常に把握し、キャンペーンアプローチなどエンゲージメントプランの策定

    • 役割と求められる能力:

  • 各セクターにおける基本的な知識と関心(トレンド、イノベーション、チャレンジ、経済、デジタル)があり、顧客担当者との信頼関係を築けること
  • 各業界やドメインにおけるSASソリューションの可能性を理解し、顧客のビジネスバリューを特定できること
  • 求める人物像として、自律性、判断力があり、結果重視であること
  • 課題解決能力があり、アジャイルに富んだ動き方ができる方
  • 自己啓発や、他者へ、又は、他者からフィードバックを頂くことに対してオープンマインドであること
  • 会社の4つのバリューであるCurious, Passionate, Authentic, Accountableに遵守していること。本バリューは、私たちの全ての行動に影響を与えます。

    • 求められる経験とスキル:

  • 3−5年以上、顧客に対するソリューション提案活動やインプリ経験がある方
  • 業務改善/改革などの計画立案・実施の経験がある方
  • クラウドテクノロジーに関する十分な知識があると尚可
  • SASソリューションやテクノロジーの知見がある方
  • 若しくは上記に代わる、AI/アナリティクス関連の教育やトレーニング、経験などの組み合わせがある場合は同等と見做す場合もある
  • AI/アナリティクス関連の テクノロジー、トレンドなどの知識

    • キャリア形成のリソースについて

  • インターナルキャリアモビリティに関して、よりお知りになりたい場合は、をご確認ください。
  • をご確認頂き、Yammerにおけるにご参加ください。
  • を含むキャリアプログラムや、キャリアメンタリングとをご確認ください。
  • より、トピック事にご用意されている数百種のリソースを確認することができます。

    • その他の情報について

    SASは雇用機会均等を実践しています。応募資格がある全ての方は人種、宗教、肌の色、国籍、性別、性的指向、性同一性、性別表現、年齢、出身国、障がい等級、退役軍人資格、その他の法的保護対象に関係なく雇用の対象となります。

    #SAS

    Software Powered by iCIMS

  • Ten Lifestyle Group

    Member Success Manager

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    Ten Lifestyle Group Shibuya, 日本 フルタイム

    世界に20拠点を構えるグローバル企業であなたらしく活躍してみませんか? · ロンドンに拠点を置く、外資系企業「TEN」は、富裕層向けのコンシェルジュサービスを展開しております。 · 2012年に設立された日本法人では、【クレジットカード会社の会員様】 や、【高級車のオーナー様】 に向けてサービスを提供します。 · 日本のメンバー サクセス マネージャーとして、下記を対応いただきます。 · ●苦情対応 · ●会員満足度の向上 · こちらのポジションにはメンバーと直接話すことも含まれますが、主な目的は、様々な苦情管理を管理&監督することです。 · マネージャ ...

  • SAS

    Senior Customer Success Manager

    次の場所にあります: Talent JP C2 - 3日前

    SAS Tokyo, 日本

    Senior Customer Success Manager · Job Locations JP-Tokyo Requisition ID Job Category Customer Success Travel Requirements 25% SASでは、ご縁があって就いたキャリアが終えるキャリアである必要はなく、十分な社内向けキャリアの機会が用意されています。新しく成長するスキルを身に着ける場合でも、新しい役割を経験したい場合でも、次のステップへ進むには今が最適です。私たちはあなたのキャリアジャーニーを支援します。 · 勤 務 地: 東京 ...

  • Box

    Enterprise Customer Success Manager

    次の場所にあります: Talent JP C2 - 4日前

    Box Tokyo, 日本

    Customer Success Manager - Enterprise · WHAT IS BOX? · Boxは、クラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「To power how the world works together」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフローなどを提供することにより、顧客のデジタルトランスフォーメーションを強力に推進しています。Boxには、この急成長の途上にある市場のリーダーとして、さらに市場の拡大に寄与し、顧客のデジタル ...

  • Box

    Enterprise Scaled Customer Success Manager

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    Box Tokyo, 日本

    WHAT IS BOX? · Box は、クラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「Powering how the world works together」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフローなどを提供することにより、顧客のデジタルトランスフォーメーションを強力に推進しています。Box には、この急成長の途上にある市場のリーダーとして、さらに市場の拡大に寄与し、顧客のデジタルトランスフォーメーションや働き方改革などのパートナーとしての役割を得る機会が ...

  • Asurion

    AJKK) Customer Success – KPI Management, Manager

    次の場所にあります: Talent JP C2 - 22時間前

    Asurion Tokyo, 日本 フルタイム

    JOB DESCRIPTION アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。 · 日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · アシュリオン・ジャパン株式会社は、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。 · 仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューショ ...

  • テン・グループ・ジャパン株式会社

    外資系企業☆『Member Success Manager』を募集中

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    テン・グループ・ジャパン株式会社 東京都, 日本

    日本のメンバー サクセス マネージャーとして、下記を対応いただきます。 · ●苦情対応 · ●会員満足度の向上 · こちらのポジションにはメンバーと直接話すことも含まれますが、主な目的は、様々な苦情管理を管理&監督することです。 · マネージャー、チームマネージャー、およびその他の関連する役割、およびそれらのスキルの向上 · 効果的な QA、コーチング、トレーニングを通じて従業員をサポートします。このポジションを通して、苦情が減少し、会員満足度が上がることを期待しております。 · クライアント サービス チームの主要パートナーとして、下記役割も果たします ...

  • Crimson Education Japan株式会社

    Student Success Manager】NZ発EdTechスタートアップ企業

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    Crimson Education Japan株式会社 台東区, 日本

    Crimson Educationはニュージーランド発のEdTech企業です。海外進学サポートに特化し、海外のボーディングスクール・大学・大学院への進学を手助けするオンラインサービスを提供しています。 · CrimsonのチューターたちはOnlineプラットフォームを使って、米国、英国や世界のトップ大学への入学を目指している高校生達の指導を行っています。 · 【Student Success Managerとは?】 · 本ポジションではCrimsonのプログラムに参加している生徒の学習過程をモニタリングし、生徒たちとその保護者との密接なコミュニケーション ...

  • Adobe

    Customer Success Manager

    次の場所にあります: Talent JP C2 - 22時間前

    Adobe Tokyo, 日本 フルタイム

    Our Company · Changing the world through digital experiences is what Adobe's all about. We give everyone—from emerging artists to global brands—everything they need to design and deliver exceptional digital experiences We're passionate about empowering people to create beautiful ...

  • Aspen Technology

    Customer Success Manager

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    Aspen Technology Tokyo, 日本 フルタイム

    The driving force behind our success has always been the people of AspenTech. What drives us, is our aspiration, our desire and ambition to keep pushing the envelope, overcoming any hurdle, challenging the status quo to continually find a better way. You will experience these qua ...

  • Datadog

    Manager, Customer Success

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    Datadog Tokyo, 日本

    Manager, Customer Success · Tokyo, Japan · Datadog is scaling our Customer Success team as our product gains more traction in the market. We're looking for a Manager of Customer Success to hire, coach, and manage a team of Customer Success Associates (CSA's). Your team is respon ...

  • Gartner

    Client Success Manager

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    Gartner Tokyo, 日本 フルタイム

    About the role: · The Client Success team follows a Client for Life Philosophy, and individuals in this role ensure that every Gartner client receives value far exceeding their investment. Associates seek to understand and surface client's business priorities, breakdown challen ...

  • Firework

    Customer Success Manager

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    Firework Tokyo, 日本

    Firework is the world's leading unified video commerce platform that empowers its global partners to personalize the customer experience and engagement at scale. Firework bridges the offline and online for a robust omnichannel immersive brand experience cultivating a deeper emoti ...

  • Dennemeyer

    Customer Success Manager

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    Dennemeyer Tokyo, 日本 フルタイム

    ustomer Success Manager (JAPAN) · What you will do · Cultivate strong business relationships with customers and serve as their trusted advisor throughout their journey with Dennemeyer. · Enhance the overall customer service experience through customer support and care, fostering ...

  • AppsFlyer

    Customer Success Manager

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    AppsFlyer Tokyo, 日本

    Do you believe in personalized service? Do you understand the value of trust, accessibility and the personal touch when it comes to cultivating business relationships? Then you just might be the right candidate for one of our Customer Success Manager positions. This is an opportu ...

  • Recorded Future

    Customer Success Manager

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    Recorded Future Tokyo, 日本

    With 1,000 intelligence professionals, over $300M in sales, and serving nearly 2,000 clients worldwide, Recorded Future is the world's most advanced, and largest, intelligence company · Customer Success Manager, Intelligence Services · Japanese follows English (英語の後に日本語が続きます) · ...

  • SS&C Technologies Holdings

    Customer Success Manager

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    SS&C Technologies Holdings Tokyo, 日本 フルタイム

    Job Description · SS&C is a global provider of investment and financial services and software for the financial services and healthcare industries. Named to Fortune 1000 list as top U.S. company based on revenue, SS&C is headquartered in Windsor, Connecticut and has 27,000+ emplo ...

  • Datadog

    Customer Success Manager

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    Datadog Tokyo, 日本

    Customer Success Manager · Tokyo, Japan · #LI-KO1 · As a Customer Success Manager, you will proactively drive new product attachment and effective strong relationships across our existing customer base through on-boarding, up-selling and cross selling. You'll advocate for the cu ...

  • DENODO SL

    Customer Success Manager Japan

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    DENODO SL Tokyo, 日本

    Job Description · The Customer Success Manager will act as the main interface point with customers and partners to ensure customer's success using data virtualization in an enterprise environment. Responsible for supporting a group of customers from the business and technical sid ...

  • Workato

    Customer Success Manager, Commercial

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    Workato Tokyo, 日本

    We are looking for an exceptional Customer Success Manager, Commercial to join our growing team. In this role, you will work with Chief Product Officers and their teams to roll out integration and automation capabilities to their end customers. You will provide guidance on Go-To ...

  • Denodo

    Customer Success Manager Japan

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    Denodo Tokyo, 日本

    Job Description The Customer Success Manager will act as the main interface point with customers and partners to ensure customer's success using data virtualization in an enterprise environment. Responsible for supporting a group of customers from the business and technical side. ...