- Help customer to solve their Autodesk product installation, configuration and licensing issues
- Provide prompt, and efficient assistance to Autodesk customers on a variety of issues and questions related to product features, usage,
- Research, verify, and document product issues and its solution in short and clear articles for our Knowledge Base, or in our internal case management system
- Priority handling and escalation of critical issues and monitoring of service level compliance
- Document support interactions in a company-wide case management system
- Escalate customer issues to other teams
- Manage personal backlog of support requests
- Manage customer expectations by providing updates on progress
- Experience in building, supporting, and maintaining systems using relational databases such as SQL Server, Oracle.
- Competent knowledge about Windows and network system. Understand of Linux system
- Capability to "own" the problem (customer issue), troubleshoot and ability to solve or mitigate the problem or escalate
- Customer service, troubleshooting experience
- Exceptional team player skills
- Written and verbal Japanese communication ability. At least N1 certification of JLPT. Also, additional language skills are advantageous.
- You build customer relationships and gain insights into their needs
- You identify opportunities that benefit our customers and build and provide solutions to meet their expectations
- チャット、電話、Web、オンラインフォーラム、その他のチャネルを通じてオートデスクに報告された顧客の問題を日本語で解決する
- オートデスク製品のインストール、設定、ライセンスに関するお客様の問題解決を支援する
- 製品の機能、使用方法などに関するさまざまな問題や質問について、オートデスクのお客様に迅速、親切、効率的なサポートを提供する、
- 製品の問題とその解決策を調査、検証し、ナレッジベースや社内ケース管理システムに簡潔でわかりやすい記事として文書化する。
- 重要な問題の優先的な処理とエスカレーション、およびサービスレベルの遵守の監視
- 全社的なケース管理システムでサポートとのやり取りを文書化する
- 必要に応じて、お客様の問題を社内チームにエスカレーションする
- サポート依頼の個人バックログを積極的に管理する
- 進捗状況をタイムリーに報告し、お客様の期待を管理する
- SQL Server, Oracle等のリレーショナルデータベースを使用したシステムの構築、もしくはサポート、保守経験
- コンピュータサイエンス、機械工学、建築学、建設学、土木工学、または同等の学位
- Windowsおよびネットワークシステムに関する知識があること。 Linuxシステムの理解があれば尚可
- 問題(顧客の問題)を「自ら」解決し、トラブルシューティングを行い、問題を解決または軽減する能力を有すること
- 強力なカスタマーサービス、トラブルシューティング、分析スキル
- 卓越したチームプレーヤースキル
- 日本語での文書および口頭でのコミュニケーションスキル 日本語能力試験のN1資格があれば尚可。また、その他の言語スキルもあれば尚可。
- 顧客との強い信頼関係を築き、顧客のニーズを把握することができる
- 顧客にとって有益な機会を特定し、顧客の期待に応えるソリューションを構築し、提供することができる
- 迅速な環境において、柔軟な対応と迅速な学習ができる方
- 【歓迎(WANT)】 IIS等のWeb Serverを使用したシステムの構築、もしくはサポート、保守経験 Database Replicationの理解 SQL Server Transaction Replicationを使用したシステムの構築、もしくはサポート、保守経験 データ管理の知見(PDM) 製造業における製品ライフサイクルの知見(PLM)
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Danaher Tokyo, 日本 フルタイム科学に関する高度な知識と質量分析またはキャピラリー電気泳動の技術スキルを駆使して、社内外の顧客をサポートし、当社のビジネスを推進します。 · 1) プリセールス活動 · セミナーやユーザーミーティングでのプレゼンテーション · 見込み客へのコンサルティング · 見込み客へのサンプル分析とデモンストレーション · テクニカルノート、アプリケーションノートの作成。 · 営業担当者との顧客訪問 · 新製品立ち上げの技術サポート · 主要顧客とのコラボレーション · リードの作成 · 2) ポストセールスの活動 · オンラインカスタマーサポート(電話とEメール) ...
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LRN Corporation Tokyo, 日本 フルタイムポジション: テクニカルサポートスペシャリスト(日本専任) · 勤務地: 日本 / インド(ムンバイ) / フィリピン(マニラ) · 業務時間帯: 日本時間での勤務が必須 · 雇用形態: 契約社員 / 社員登用制度あり · LRNについて · あなたの専門知識を活かして、世界中の人々の適正な行動を支援しませんか?LRNで、グローバル企業の一員としてインパクトを与えませんか? · LRNはSaaSベースのeラーニングを提供しており、米国、ヨーロッパ、中東及びアフリカ、アジア、南アメリカで業務を展開しています。世界で有名な企業を含む2,800以上 ...
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Siemens Healthcare K.K. Tokyo, 日本 Permanentポジション: SO D&A Product Service Support Specialist レポートライン: SO D&A SG Manager パーパス: D&A製品に関連する全ての問題に対する技術的およびアプリケーションの評価と解決策の発見 · CSオペレーション及びCSEのサポート業務 · 職務内容 D&A製品に関わる以下業務 · 導入(支援)、運用支援、トラブル対応(on-line, on-site) · Globalの指示に基づくUI実施準備(テスト含む) · 新製品導入における技術的支援 · 既存顧客更新案件の支援 · 相互接続案件( ...
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Amazon Japan G.K. Tokyo, 日本 フルタイムアマゾンジャパン オペレーションズ部門では急速な事業拡大の中で、お客様の利便性を追求し"ほしい物がすぐ届くサービス"を実現してきました。そのサービスを支える重要なチームの1つExternal Fulfillment(以下EF)部門では、外部の物流パートナーの協力のもと、自社の物流拠点にはない商材の取り扱いや、急激な需要の変化にスピーディーに対応することで、セレクションの拡大を追求し、お客様の購買体験の向上に貢献しています。 · 本ポジションは、EFの物流拠点で使用するIT機器の手配、及び倉庫管理システム(以下WMS)をはじめとする業務システムのトラブルシ ...
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CommScope Tokyo, 日本· In our 'always on' world, we believe it's essential to have a genuine connection with the work you do. · CommScope and its brands creates network technology to bring people together. By joining our team, you will have an impact on CommScope's Customers Experience by building s ...
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0495 Varian Medical Systems K.K. Japan Tokyo, 日本 フルタイムTogether, we can beat cancer. · At Varian, a Siemens Healthineers Company, we bring together the world's best talent to realize our vision of a world without fear of cancer. Together, we work passionately to develop and deliver easy-to-use, efficient oncology solutions. · We are ...
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TechInsights Inc. Tokyo, 日本 フルタイムOUR STORY · TechInsights is the information platform for the semiconductor industry. · Regarded as the most trusted source of actionable, in-depth intelligence related to semiconductor innovation and surrounding markets, TechInsights' content informs decision makers and profes ...
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CommScope Tokyo, 日本In our 'always on' world, we believe it's essential to have a genuine connection with the work you do. · CommScope and its brands creates network technology to bring people together. By joining our team, you will have an impact on CommScope's Customers Experience by building stro ...
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Figma Tokyo, 日本Figma is growing our team of passionate people on a mission to make design accessible to all. , Figma helps entire product teams , design and build better products — from start to finish. Whether it's consolidating tools, simplifying workflows, or collaborating across teams and t ...
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Square Tokyo, 日本 フルタイムJob Description · We are looking for a Customer Support Specialist to join the Square Japan Customer Success team. The Customer Success team works with Square customers by phone and email to solve problems, demonstrate how to get the most out of Square, and always improve our Squ ...
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PTW Shinjuku City, 日本 ContractSupport the customer service operations including but not limited to evaluating, monitoring, analysing of results, and implementing any changes. · Perform Korean language translation and proofreading where necessary. · Respond and support Korean players issues via chat and email, ...
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Autodesk Tokyo, 日本Position Overview · You will report directly to the Senior Manager of Product Support. You will have a hybrid working environment. Your primary responsibility will be to provide technical support for Maya/Max/MotionBuilder/Shotgrid/Nvidia to our customers and internal staff. You ...
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Johnson Controls Shibuya, 日本 フルタイムWhat you will do · Field IT Engineers provide a variety of information technology support services including, but not limited to, connectivity, hardware/software support, and overall Field IT incident & service request resolution. · The role also provides support & delivery of En ...
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Hitachi Careers Tokyo, 日本Description · General information: · Be a part of the most highly regarded, easily accessible market and product knowledge team in the energy software industry. Develop an understanding of how our customers do business and what role our products play in that business. Your abili ...
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HCL JAPAN LTD./株式会社エイチシーエル・ジャパン Chiyoda, 日本Due to business expansion, we are looking for an L2/L3 desktop support specialist. · Job details · The IT Helpdesk Technician – Level II/III is responsible for desktop, laptop, audio visual and other user device support including, but not limited to, break/fix, configuration issu ...
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HubSpot, Inc Tokyo, 日本カスタマーサポートスペシャリストとして、HubSpotのお客様のビジネスの成長をサポートいただくお仕事を担っていただきます。当社のサポートチームはお客様のニーズに迅速に対応し、クリエイティブな問題解決力とHubSpotの仕組みに関する深い知識で、お客様お一人お一人にパーソナライズされた相談しやすいサポートを提供します。 · HubSpot JAPACのカスタマーサポートスペシャリストの実際のお仕事の詳細は、以下のビデオでご覧ください。 · カスタマーサポートの役割: · チャット、メール、電話などの方法でお客様と連携し、効果的に問題を解決に導きます · ...
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Hollister Tokyo, 日本We Make Life More Rewarding and Dignified · Location: Tokyo · Department: Sales · Responsibilities · Operating and troubleshooting SFDC, conducting training, and participating in projects. · Creating and updating KPI reports, dashboards, and providing them to the sales team ...
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PTW Shinjuku City, 日本 ContractSupport the customer service operations including but not limited to evaluating, monitoring, analysing of results, and implementing any changes. · Perform language translation and proofreading where necessary. · Respond and support players issues via chat and email, including but ...
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Broadcom Inc. Minato City, 日本 フルタイムPlease Note · : 1. If you are a first time user, please create your candidate login account before you apply for a job. (Click Sign In > Create Account) · 2. If you already have a Candidate Account, please Sign-In before you apply. · Job Description: · Job Purpose: · The ...
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IQVIA Tokyo, 日本 フルタイムoptimal quality and as per MS processes without any errors or duplication of efforts · • Resolves L1 / L2 tickets related to Argus config issues (System and Business), Custom E2b profiles, Configuring Argus Aggregate and Periodic reports · • Work on quality checks for various PV ...
説明
Position Overview
We are hiring a Technical Support Specialist to join our friendly team of tech enthusiasts assisting customers to get the best out of their Autodesk products.
Do you enjoy solving problems and helping others? Are you passionate about customer experience? Are you familiar with Autodesk product family? Then we would like to hear from you
You will work in a hybrid position reporting to a Technical Support Manager in Japan. You will resolve customer issues reported to us via phone, chat, web, online forums, and other channels. In addition to reacting to customer issues, you may also engage in multiple proactive support activities, developing and presenting webinars, hosting Q&A sessions on our online communities, and publishing technical articles in the Autodesk Support site.
Responsibilities
Resolve customer issues reported to Autodesk via chat, phone, web, online forums and other channels using Japanese language
Minimum Qualifications
Bachelor's degree in computer science, mechanical engineering, architecture, construction, civil engineering, or similar
ポジション概要
オートデスク製品の最大限の利用をお客様にサポートする、テクニカルサポートスペシャリストを募集しています。 問題解決と他人を助けることが好きですか? カスタマーエクスペリエンスに情熱を持っていますか? オートデスク製品ファミリーに詳しいですか? ぜひ、あなたからの連絡をお待ちしています
テクニカルサポートマネージャーに報告する役割は、電話、チャット、ウェブ、オンラインフォーラム、その他のチャネルで報告された顧客の問題を解決することです。顧客の問題に対応するだけでなく、ウェビナーの開発とプレゼンテーション、オンラインコミュニティでのQ&Aセッションの開催、オートデスク サポートサイトでの技術記事の公開など、さまざまな積極的なサポート活動にも携わることができます。
業務内容
資格要件
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Owabor Nmeri
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