- Lead preparation for customer support knowledge for operators, Help pages, and operations for handling customer inquiries for new services in alignment with their launch schedules.
- Identify customer problems or defects with high criticality for customer experience and large business impact by data analysis on the number of customer contacts, their inquiry contents, and concessions.
- Lead projects to solve such problems or defects, request business teams owning the services to make improvement, follow up execution and verification of the improvement actions, and achieve reduction of customer contacts and concessions.
- Lead engagement between business teams and Customer Service as a customer service point of contact for assigned business areas.
- 3+ years of working cross functionally with tech and nontech teams experience
- 3+ years of defining and implementing process improvement initiatives using data and metrics experience
- Knowledge of Excel at an intermediate level (e.g., pivot tables & charts, multiple criteria lookups, nested logical/IF formulas, data cleansing, array formulas, etc.)
- Proficient skills of Japanese and English communication (hearing, speaking, reading, and writing)
- Knowledge of Excel (Pivot Tables, VLookUps) at an advanced level and SQL
- Bachelor's degree
- Experience in complex problem solving, and working in a tight schedule environment
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Hollister Tokyo, 日本Japan Customer Service Specialist · ポジションの概要 · このポジションは、顧客(ユーザー、看護師、代理店など)からのサービス依頼やクレーム等を電話で対応し、関連部門と協力して、適切な解決策及び回答を提供する。 · Responsibilities · 自社製品に関連する最新の知識を身に付ける · 様々な顧客からの電話によるサービス依頼、問合せ、クレームに対応する · 社内の関連する部門と協力し、顧客に適切な解決策、及び回答を提供する · 顧客からの情報を自社顧客システムに適切に入力する · Work expe ...
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Customer Service Rep
1週間前
Sealed Air Corporation Tokyo, 日本シールドエアーは、世界中に輸送される重要な商品を保護し、食品を保存し、eコマースとデジタル接続を可能にし、タッチレスで、安全で、無駄のない、よりリジリエンスのあるグローバルサプライチェーンの構築を支援するパッケージングソリューションを設計し提供します。 · シールドエアーの社員は起業家的なイノベーターであり、問題解決者であり、顧客、ステークホルダー、そして社会のニーズに対して独自の洞察とソリューションを提供することに尽力します。当社では、発明家、問題解決者、未来創造者のコミュニティを作り、我々の目的を達成するために情熱を持って取り組んでいます。 · シー ...
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Customer Service Rep
1週間前
Sealed Air Corporation Tokyo, 日本シールドエアーは、世界中に輸送される重要な商品を保護し、食品を保存し、eコマースとデジタル接続を可能にし、タッチレスで、安全で、無駄のない、よりリジリエンスのあるグローバルサプライチェーンの構築を支援するパッケージングソリューションを設計し提供します。 · シールドエアーの社員は起業家的なイノベーターであり、問題解決者であり、顧客、ステークホルダー、そして社会のニーズに対して独自の洞察とソリューションを提供することに尽力します。当社では、発明家、問題解決者、未来創造者のコミュニティを作り、我々の目的を達成するために情熱を持って取り組んでいます。 · 仕事 ...
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Sealed Air Corporation Tokyo, 日本シールドエアーは、世界中に輸送される重要な商品を保護し、食品を保存し、eコマースとデジタル接続を可能にし、タッチレスで、安全で、無駄のない、よりリジリエンスのあるグローバルサプライチェーンの構築を支援するパッケージングソリューションを設計し提供します。 · シールドエアーの社員は起業家的なイノベーターであり、問題解決者であり、顧客、ステークホルダー、そして社会のニーズに対して独自の洞察とソリューションを提供することに尽力します。当社では、発明家、問題解決者、未来創造者のコミュニティを作り、我々の目的を達成するために情熱を持って取り組んでいます。 · シー ...
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Sealed Air Corporation Tokyo, 日本シールドエアーは、世界中に輸送される重要な商品を保護し、食品を保存し、eコマースとデジタル接続を可能にし、タッチレスで、安全で、無駄のない、よりリジリエンスのあるグローバルサプライチェーンの構築を支援するパッケージングソリューションを設計し提供します。 · シールドエアーの社員は起業家的なイノベーターであり、問題解決者であり、顧客、ステークホルダー、そして社会のニーズに対して独自の洞察とソリューションを提供することに尽力します。当社では、発明家、問題解決者、未来創造者のコミュニティを作り、我々の目的を達成するために情熱を持って取り組んでいます。 · 仕事 ...
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BSI Yokohama, 日本 フルタイムGreat that you're thinking about a career with BSI · Purpose of Position · Assurance(認証)事業における顧客の新規獲得および認証継続に関するプロセスをバックオフィスから支えるOperation Executive チームにおいて、顧客対応およびそれに付随する認証関連活動を行う。また、自身を含む従業員のウェルビーイング、および会社の健全な収益性の確保に資するため、社内関連部門と連携しながら常に業務プロセスの最適化、効率化、情報の整備と共有を確実に行い、部内および関連部門と ...
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タイコエレクトロニクスジャパン合同会社 Kanagawa, 日本お客様からのご注文?納品までの業務を担当し、関連するお問い合わせに対応します。また、社内外の関連部門との連携業務も行います。 · ※変更の範囲:当社業務全般 · ■お客様からのメール、電話対応 · ■受注業務、納期管理、出荷業務 · ■納品書作成、見積書作成 · ■社内営業部門/生産計画部門/物流部門、その他海外姉妹会社との連携業務 · ■価格確認・価格登録・検収フォロー ...
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Thermo Fisher Scientific Yokohama, 日本 フルタイムサプライチェーンの各部門との連携の起点となり、AIGビジネスにおいて、受注から納品までを責任をもって対応する。 · - 営業・マーケティングなど関連部署と密接にコミュニケーションをはかり、カスタマーサービスとしてビジネスの成長に貢献する。 · - 常にお客様第一の意識を持ち、よりよい顧客経験の提供をおこなう。 · - カスタマーサービスのプロセスの改善や、ルール整備など、より効率的に正確に業務が実施できるよう改善を推進する。 · - チームとしてより大きな成果を出せるようチームプレーヤーのマインドセットを持ちつつ、リーダー候補として問題解決や目標達成に主 ...
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タイコエレクトロニクスジャパン合同会社 Kanagawa, 日本多岐にわたる当社製品(コネクタ、リレー、スイッチ、センサ等)を拡販する部門のカスタマーサービス業務をお任せします。関連部門と協業しながら、顧客満足度の向上と売上げ・利益の拡大に貢献する業務です。 · お客様からのご注文?納品まで(見積作成、受注処理、納期管理、出荷処理)の業務、関連するお問い合わせに対応する業務。 · ■お客様からのメール、電話対応■受注業務、納期管理、出荷業務 · ■納品書作成、見積書作成 ■社内営業部門/生産計画部門/物流部門、その他海外姉妹会社との連携業務 ■価格確認・価格登録・検収フォロー · (変更の範囲):当社業務全般 ...
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Customer Service
2週間前
Cornerstone Recruitment Japan Tokyo, 日本【COMPANY OVERVIEW】 · Current number one leading online marketplace for luxurious watch. A multinational company originated from Germany. · 【JOB RESPONSIBILITIES】 · You will play a key role as a Customer Service Executive in executing the company's engagements and will be given re ...
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Idemia Tokyo, 日本Since our founding, IDEMIA has been on a mission to unlock the world and make it safer through our cutting-edge identity technologies. Our technology leadership makes us the partner of choice for hundreds of governments and thousands of enterprises in over 180 countries, includin ...
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Mouser Electronics Tokyo, 日本Scope · The Customer Service Representative is responsible for providing service excellence to customers by processing orders, quotes and assisting with all other customer needs, to provide optimal customer experience, and supporting customer service initiatives. · ACCOUNTABILIT ...
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Abbott Laboratories Tokyo, 日本 OTHERJOB SUMMARY · Reporting to Customer Service Manager, this individual will support daily activities relating to order receiving – order entry, invoicing , customer feedback, and working closely with other functions to address and resolves issues. · Also, monitor outsource team per ...
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Snaphunt Tokyo, 日本 フルタイムThe Offer · Opportunity within a company with a solid track record of performance · Flexible working options · Work alongside & learn from best in class talent · The Job · Your responsibilities will include: · Responsible for handling calls and providing customer support · Ident ...
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International Flavors & Fragrances Tokyo, 日本Job Description · It's an exciting time to join IFF's Customer Service for Fragrances · We are looking for someone to join our talented team of 20 Customer Service dedicated representatives, coordinating the fragrance B2B supplies to all IFF customers. · The role of the team i ...
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International Flavors & Fragrances Tokyo, 日本Job Description · It's an exciting time to join IFF's Customer Service for Fragrances · We are looking for someone to join our talented team of 20 Customer Service dedicated representatives, coordinating the fragrance B2B supplies to all IFF customers. · The role of the team i ...
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Growthfn Tokyo, 日本 フルタイムGrowthFn · The Role · Responsible for handling calls and providing customer support · Identify and relate with various customer needs and scenarios · Provide customers with cutting-edge service in a friendly, confident and knowledgeable manner · Remain updated in client and inte ...
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United Airlines Tokyo, 日本 フルタイムWe have a wide variety of career opportunities around the world — come find yours. · Airport Operations · The Airport Operations department keeps operations at our airports running smoothly through planning, organization and supervision. · Job overview and responsibilities · Staf ...
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Snaphunt Tokyo, 日本 フルタイムThe Offer · Opportunity within a company with a solid track record of performance · Flexible working options · Opportunity to make a positive impact · The Job · You will be responsible for : · Handling inbound calls and emails in a professional manner. · Resolving customer inqu ...
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Growthfn Tokyo, 日本 フルタイムGrowthFn · The Role · You will be responsible for : · Handling inbound calls and emails in a professional manner. · Resolving customer inquiries and requests and ensuring strong customer satisfaction. · Working with various internal teams to ensure prompt and accurate order pro ...
Customer Experience Program Manager, Japan Amazon Stores Customer Service - Tokyo, 日本 - Amazon Japan G.K.
説明
アマゾンの新規サービスローンチに合わせてカスタマーサポート準備を主導すること、そして、アマゾンが提供しているサービスに顧客視点で不具合が発生している場合は、サービス提供元のビジネスチームとの連携にて解消することを通じて、アマゾンの顧客体験を向上することに取り組んでみませんか。Customer Experience Program Managerは、カスタマーサービス組織の一員として、同組織内のチームと連携しながら、新規に導入するサービスの顧客問い合わせに備えたカスタマーサポート体制を整えます。さらには、顧客からカスタマーサービスに寄せられる問い合わせや返品・返金のデータを分析し、提供サービスにおける顧客視点から不具合を明らかにします。データに基づく客観的なビジネス影響の洞察をもって、サービス提供元のビジネスチームに不具合解消を働きかけ、顧客体験の改善を推進します。これらの取り組みを通じて、カスタマーサービス組織のKPI目標達成への貢献にコミットします。この職務ポジションは日本に置かれます。一方、日本内外のカスタマーサービス組織や他のアマゾンビジネス組織とのコミュニケーションおよび連携の機会を持ちます。
Do you want to work on creating better customer experience by leading customer support preparation for Amazon's new service launches, and eliminating defects on existing service offerings from customer viewpoints in collaboration with the business teams which offered the services? Customer Experience Program Manager as a member of Japan Customer Service team secures readiness of customer support setup to handle customer inquiries on services to be newly launched.
With objective business impact insights based on the data, this role approaches to business teams which are running the services, urges them to eliminate the defects, and drives customer experience improvement.
The Customer Experience Program Manager is committed to contributing to KPI goals for the Customer Service organization through this role.
While this position is located in Japan, it has communication and collaboration with other Customer Service teams and Amazon business teams both inside and outside of Japan.
Key job responsibilities- 新規サービス導入スケジュールに合わせて、ローンチ後の顧客問い合わせに備えたカスタマーサポートオペレータ向けの専用ナレッジ、ヘルプページ、問い合わせ対応オペレーション等の準備をプロジェクトリーダーとして主導します。
- 顧客問い合わせ、および返品・返金の件数や内容のデータを分析し、顧客体験の影響やビジネスインパクトの大きい問題や不具合を導出します。
- それらの問題や不具合を解決するプロジェクトを主導し、サービス提供元のビジネスチームに改善を要求し、改善の実行から検証にいたるまでをフォローアップし、問い合わせならびに返品・返金の件数削減を達成します。
- 担当するビジネス領域に関して、カスタマーサービス組織の担当として、当該ビジネスチームとカスタマーサービスのエンゲージメントを主導します。
この職務ポジションの勤務スケジュールは、月曜日から金曜日で、フレックスタイムを採用しています。以下は、一日の勤務内容例です。
(1)所属組織のマネージャーと1on1ミーティングを実施し、体調や業務進捗を共有。この先の取り組み方針を確認。
(2)問い合わせ誘発要因を探るため、問い合わせ内容を分類したデータを取得し、深堀り、分析。
(3)主導している問い合わせ件数削減プロジェクトの改善アクションを協議するために、当該ビジネスチームと打ち合わせ。
(4)問い合わせ件数削減プログラムの週次進捗確認ミーティングに出席し、自身が担当するプロジェクトの進捗を報告。
The work shift of this position is Monday to Friday with flexible working time system, with a typical day involving:
(1) Have a 1on1 meeting with the manager and communicate health condition, project status, and next steps.
(2) Acquire, dive into, and analyze data classifying customer contacts to seek key factors inducing them.
(3) Hold a meeting with a subjected business team to discuss improvement actions from a project to reduce customer contacts.
(4) Attend a weekly meeting for the customer contact reduction program, and report progress status of own projects.
We are open to hiring candidates to work out of one of the following locations:
Tokyo, 13, JPN
BASIC QUALIFICATIONS
就業の場所における受動喫煙を防止するための措置に関する事項については、下記リンク先をご覧ください。
The salary information can be provided individually prior to the 1st interview
賃金に関する条件は、1次面接の前に個別にご案内することができます
TokyoのCustomer Experience Program Manager, Japan Amazon Stores Customer Service専門家のユーザー
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Naoko Sakakibara
-18 years of experience of Account Manager and BDR for IT solutions and services. · -Acquiring new ...
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Luis Zamudio
Content Creator, Community Manager and C. Service