Technical Support Engineer - Tokyo, 日本 - Microsoft Corporation

説明

世界中に 17,000 人を超える従業員を擁する Microsoft カスタマー エクスペリエンス & サクセス (CE&S)は、Microsoft のエンド ツー エンドのカスタマー エクスペリエンスの戦略、設計、および実装を担当しています。CE&Sに参加して、業界をリードする製品とサービスを提供するだけでなく、お客さまから信頼されるパートナーとしてサービスを提供します。

CE&S内では、カスタマーサービス&サポート(CSS) は、シームレスなサポート体験を提供することで、すべての人と組織に信頼と信頼を築きます。CSS では、お客様やパートナー様が問題を迅速に解決し、将来の問題の発生を防ぎ、Microsoft への投資からより多くの成果を上げるための新しい方法を示すお手伝いをします。CSS で最大かつ最も急速に成長しているグループである Applications & Infrastructure は、Microsoft の法人のお客さまへ、ビジネスクリティカルな課題に対処するためのタイムリーな技術的専門知識を提供し、お客さまと提携し、より多くを達成できるようグローバルなクロスクラウド ソリューションを推進しています。

CSSでは、お客さまの成功を実現することに情熱を注ぐ人材を求めています。テクニカルサポートエンジニアは、お客さまの技術的な問題を担当し、トラブルシューティングを行い、課題を解決します。本ポジションにおいては、問題解決、コラボレーション、調査のスキルを磨き、技術的な習熟度を高めることで、キャリアの成長を促進させることができます。

本ポジションは、オフィスと在宅勤務の割合を選択することができます。

Microsoft の使命は、地球上のすべての人とすべての組織がより多くのことを達成できるようにすることです。従業員として、私たちはグロースマインドセットを持って団結し、他者への貢献を与えるために革新し、共通の目標を実現するため協力します。私たちは日々、尊敬、誠実さ、説明責任という価値観に基づいて、誰もが職場内外で活躍できるインクルージョンの文化を創造しています。

With over 17,000 employees worldwide, the Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) organization is responsible for the strategy, design, and implementation of Microsoft's end-to-end customer experience. Come join CE&S and help us build a future where customers come to us not only because we provide industry-leading products and services, but also because we provide a differentiated and connected customer experience.

Within CE&S, the Customer Service & Support (CSS) organization builds trust and confidence for every person and organization through delivering a seamless support experience. In CSS, we help customers and partners resolve their issues quickly, prevent future problems from occurring, and demonstrate new ways to achieve more from their Microsoft investment. Applications & Infrastructure - the largest and fastest growing group in CSS - provides Microsoft's commercial customers with timely technical expertise to address their business-critical challenges and partners with them to advance global, cross-cloud solutions that enable their people and empower the world.

In the Customer Service & Support (CSS) team we are looking for people with a passion for delivering customer success. As a Technical Support Engineer you will own, troubleshoot and solve customer technical issues. This opportunity will allow you to accelerate your career growth by honing your problem-solving, collaboration and research skills, and developing your technical proficiency.

This role is flexible in that you can work up to 100% from home.

Microsoft's mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

Responsibilities

対応と解決

お客さまの技術的な問題を確認、調査、解決し、チーム内およびチーム間でコラボレーションを行い、トラブルシューティングツールとプラクティスを活用します。

対応のための学習

同じ役割を担当しているコミュニティへ参加します。

トレーニングを通じて、お客さまの問題を理解して解決できるよう技術的および専門的な習熟度を高めます。

製品/プロセスの改善

製品の潜在的な欠陥を特定し、より上位のエンジニアへフィードバックを提供することで、Microsoft 製品の改善に貢献します。

Response and Resolution

You review, investigate and solve customer technical issues, collaborating within and across teams and leveraging troubleshooting tools and practices.

Readiness

You participate in communities with peer delivery roles.

You develop specific technical and professional proficiency to enable you to understand and resolve customer issues, through training and readiness.

Product/Process Improvement

You identify potential product defects and provide feedback to more senior engineers, contributing to Microsoft product improvements.

Qualifications

語学資格

• 日本語: 読み書き、会話に堪能。
• 英語: 読み書きに支障がないこと。中程度の英語力

ソフトスキル

• 優れたコミュニケーションスキル
• お客さまとの効果的な対話により、情報を迅速に収集します。効果的なトラブルシューティングを実行し、次のステップとステータスを伝達し、解決に向けてサポートを推進します
• 実証可能なトラブルシューティングスキル
• チーム間のコラボレーション
• ロジカルシンキングとクリティカルシンキング
• テクノロジーとカスタマーサポートへの情熱

技術スキル:

• クラウドコンピューティングとオンプレミスコンピューティングの理解。クラウドコンピューティングの基礎に精通していること
• 一般的なIT知識、Microsoft Excelに精通している
• オンラインサービス、受注から入金までの業務、一般的な請求および商取引システムのプロセス(請求書発行、クレジットカード取引など)を含むコマースプラットフォームの概念と手順に関する技術的な理解があれば尚可です
• Azure、AWS、またはその他のクラウドサービス(AzureやAWSの証明書など)の理解があれば尚可

スキル/経験

• 3年以上のサポート、または顧客対応やカスタマーサポートの役割を含む同等の経験。
• またはIT業界での5年以上の実務経験。

本ポジションには、Microsoft、顧客、および/または政府のセキュリティスクリーニング要件があります。これらの要件には、次の専門的なセキュリティスクリーニングが含まれますが、これらに限定されません。Microsoft Cloud バックグラウンド チェック: このポジションは、採用/異動時およびその後 2 年ごとに Microsoft Cloud バックグラウンド チェックを通過する必要があります。

Language Qualification

• Japanese Language: fluent in reading, writing and speaking.
• English Language: confident in reading and writing; moderate spoken English skills

SOFT SKILLS

• Strong communications skills
• Effective, polished interaction with customer to gather information quickly; perform effective troubleshooting, communicate next steps and status, and drive to resolution
• Demonstrable troubleshooting skills
• Cross-team collaboration
• Logical and critical thinking
• Passion for technology and customer support

TECHNICAL SKILLS:

• Understanding of cloud vs. on premise computing. Familiarity with fundamentals of cloud computing.
• General IT Knowledge, Familiar with Microsoft Excel.
• Technical understanding of commerce platform concepts and procedures including online services, Order to Cash operations and general billing and commerce systems processes (e.g., invoicing, credit card transactions) is a plus.
• Understanding of the Azure, AWS, or other cloud services is a plus, (such as any certificate of Azure and AWS)

Skills/Experience

• 3+ years of support or equivalent experience including a customer facing or customer support role
• OR 5+ years work experience in the IT industry

Ability to meet Microsoft, customer and / or government security screening requirements are required for this role. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings: Microsoft Cloud Background Check: This position will be required to pass the Microsoft Cloud Background Check upon hire / transfer and every two years thereafter.

Microsoft is an equal opportunity employer. Consistent with applicable law, all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations ) .