- カスタマーサポート部門を通して課題形成から改善提案〜実現までを裁量もって実行する事が出来ます。
- 自ら仕事を進めていけるため、ご自身が取り組んだ改善効果が、ユーザーからの問い合わせ数削減へ直接反映されるなど成果を実感することできます。
- カスタマーサポート、接客・店舗運営等での上席対応経験(店長やマネージャーなど責任のある立場)
- 各種実績(数値)の分析や課題発見・解決、運用企画・業務改善企画
- 問題意識を持ち、自発的・能動的に動ける方
- 新規事業立ち上げ、業務設計やプロジェクト推進、業務委託先・派遣スタッフの管理経験
- 善提案を説明で承認を得られるプレゼンテーションスキル(Excel、PowerPoint等)
- コンタクトセンター管理者経験
- PayPay 5 sensesに当てはまる方
- 正社員
- 福岡県北九州市小倉北区
※原則、オフィスへの出社となりますが、在宅勤務もございます。 - 週5日のシフト勤務(土日出社あり)
- 原則、午前7:00~14:00の間のいずれかの始業で実働7時間45分+1時間休憩」
※将来的に夜勤シフトの可能性あり
※シフト勤務については相談可能 - 週休2日制、祝日、年末年始など会社指定日(祝日等のシフト出勤時は振替あり、年末年始のシフト勤務あり)
- 年次有給休暇(初年度14日間、入社月に応じて按分付与。入社日から使用可)
- パーソナル休暇(毎年度5日間、(毎年度5日間付与/初年度入社月により3日間もしくは5日間付与)
※PayPay独自の特別有給休暇制度で、本人/家族/ペットなどの病気/ケガ/通院付き添い等にご使用頂けます。 - 年俸制(一部固定残業代含む)
- 経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定
- 毎年1回見直し
- 会社業績および個人貢献度により特別一時金(インセンティブ)を支給(年1回)時間外勤務手当、深夜勤務手当、在宅勤務手当(年10万円)有
- 社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
- 企業型確定拠出年金制度
- 語学学習のサポート
- PayPay Inside-Out (Corporate Blog) /JP
- PayPay Inside-out (Corporate Blog) /ENG
- PayPay Product Blog /JP
- PayPay Product Blog /ENG
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JLL Tokyo, 日本 フルタイム【募集背景】 · 急速な事業拡大のため、商業施設における販売促進業務を推進するスタッフを募集しています。JLLグループのPM受託物件に限らず、他社管理施設の販促業務の担当者として、企画の提案、業務の推進、予算の管理などをお任せします。 · 商業施設の収益増加を目指し、販売促進施策の立案、推進、結果報告などの業務を物件担当者として責任感を持って進めること。 · 【仕事内容】 · ・商業施設における以下の販売促進関連業務 · ・年間販売促進計画の立案 · ・予算の管理 · ・企画の立案 · ・協力会社の手配 · ・制作物、イベントなどのディレクション · ...
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コンプライアンス業務推進マネジャ―
3週間前
Company 180 - Manulife Life Insurance Company (Japan) Tokyo, 日本 フルタイムDescription · 雇用機会 · お客様は私たちにとって最も重要であり、多くのエンドユーザーは私たちの製品・サービスを信頼して安心した日々をおくることが出来ています。私たちのビジネスの将来のために、重大な問題を解決して価値を提供することが出来る コンプライアンス業務推進マネジャ ― を求めています。あなたを必要としています。 · The Opportunity · The customer is the focus of everything we do, and millions of end users rely on our pro ...
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Biogen Tokyo, 日本 フルタイムJob Description · Alzheimer Account Executive(AAE)は、担当地域において以下の業務を担当する。 · •担当地域におけるアルツハイマー病に関わる神経内科医等の医療専門家などに対して、新薬の最適な使用を推進し市場導入を成功させる · •製品戦略に則ったプロモーション活動を展開し、LEQ ブランドの価値を最大化する · •担当施設、地域において、アルツハイマー病の診断から治療までのプロセスがスムーズに実施されるための医療連携ネットワークを構築する · •パートナー会社と協力して、両社の強みを生かした営業活動を行 ...
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PayPay Corporation Tokyo, 日本PayPayについて · 2018年にサービスを開始してからわずか約5年でユーザー数6300万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。 · わたしたちの最大のライバルは"現金"です。この困難な課題に前向 ...
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Honeywell Tokyo, 日本Responsibilities · Summary · ・Customer Support · ・Manage Large Scale Projects · ・Strategic Project Planning · ・Lead Cross-Functional Teams Must Haves: · ・3+ years of experience in C&PS/ISC/customer facing role · ・5+ years of project/program management experience · ・Be able to ...
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Company 180 - Manulife Life Insurance Company (Japan) Tokyo, 日本 フルタイムDescription · 雇用機会 · お客様は私たちにとって最も重要であり、多くのエンドユーザーは私たちの製品・サービスを信頼して安心した日々をおくることが出来ています。私たちのビジネスの将来のために、重大な問題を解決して価値を提供することが出来る コンタクトセンターエージェントサポートデスク スタッフ を求めています。あなたを必要としています。 · The Opportunity · The customer is the focus of everything we do, and millions of end users rely o ...
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保険契約管理 事務担当者
3週間前
Company 180 - Manulife Life Insurance Company (Japan) Tokyo, 日本 フルタイムDescription · 雇用機会 · お客様は私たちにとって最も重要であり、多くのエンドユーザーは私たちの製品・サービスを信頼して安心した日々をおくることが出来ています。私たちのビジネスの将来のために、重大な問題を解決して価値を提供することが出来る 保険契約管理 事務担当者 を求めています。あなたを必要としています。 · 職務要約:生命保険契約の保全事務業務 · 保全事務業務に関する業務改善提案・実施 · 職務詳細:生命保険契約の変更・更新請求に関して、試算、書類発送、書類チェック、変更内容の入力を行う。 · 生命保険契約の変更・更新請求に関する ...
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MSD France Chiyoda, 日本 フルタイムキャトル事業部のカスタマーコンサルタントとして、動物用医薬品(ワクチン、抗菌剤、ホルモン剤など)の販売活動を促進し、売上を最大化する。担当エリアの顧客に対してコンサルテーションサービスを提供し、自社製品を通じ動物の健康に貢献する。 · 現在3名募集中 · 1北海道エリア/ 札幌オフィス · 2九州中四国エリア/ 福岡オフィス · 3東北エリア/東京オフィス · 主な業務: · ・担当特約店、担当エリアの販売計画の達成 · ・販売促進活動、特約店推進活動、担当特約店の流通管理 · ・牛向け動物用医薬品の販売促進 ・農場担当の獣医師やコンサルタントと生産者に ...
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Manulife Tokyo, 日本 フルタイムJob Description · 雇用機会 · お客様は私たちにとって最も重要であり、多くのエンドユーザーは私たちの製品・サービスを信頼して安心した日々をおくることが出来ています。私たちのビジネスの将来のために、重大な問題を解決して価値を提供することが出来る 金融法人営業本部 アシスタントキーアカウントマネジャー を求めています。あなたを必要としています。 · 職務詳細: アシスタントキーアカウントマネージャー · 金融機関(銀行、証券会社)本部向け営業推進 · ・大規模金融機関へのサブ担当として本部への営業推進サポート · ・一部金融機関について ...
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コンプライアンス業務推進マネジャ―
3週間前
Manulife Tokyo, 日本 フルタイムJob Description · 雇用機会 · お客様は私たちにとって最も重要であり、多くのエンドユーザーは私たちの製品・サービスを信頼して安心した日々をおくることが出来ています。私たちのビジネスの将来のために、重大な問題を解決して価値を提供することが出来る コンプライアンス業務推進マネジャ ― を求めています。あなたを必要としています。 · The Opportunity · The customer is the focus of everything we do, and millions of end users rely on our ...
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Amazon Japan G.K. Tokyo, 日本 フルタイムアマゾンジャパンは、"Earth's most customer-centric company (地球上で最もお客様を大切にする企業)" になる事を目指し、お客様が必要とするものすべてをオンラインで購入できるよう追求することで成長してきました。Inbound Network Planningチームではアマゾンのサプライチェーンの根幹となる入荷業務の効率化/在庫配置の最適化を行う為のシステム導入計画、稼働に向けた導入推進を担当するプロダクトマネージャーを求めています。プロダクトマネージャーの主な役割は、国内外含めた複数のチームと協業しながら、新規サービス ...
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Palo Alto Networks Tokyo, 日本 フルタイムCompany Description · Our Mission · At Palo Alto Networks everything starts and ends with our mission: · Being the cybersecurity partner of choice, protecting our digital way of life. · Our vision is a world where each day is safer and more secure than the one before. We are a c ...
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ServiceNow Tokyo, 日本 フルタイムJob Description · What you get to do in this role: · The role of the Success Advocate is to act as an advocate for our customers. You will oversee a portfolio of customers to help them achieve business outcomes and foster greater adoption and usage of the ServiceNow products they ...
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UNLOCK DESIGN Tokyo, 日本 フルタイムWe are Unlock Design, a recruitment agency based in Japan, and the job description below is an opportunity with one of our forward-thinking client companies. We aim to ensure a trustworthy and considerate experience for our candidates, emphasizing their privacy and long-term care ...
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Bjak Tokyo, 日本 フルタイムビジャックについて · インフォメーション・テクノロジーおよびサービスのリーディングカンパニーであるビジャックでは、ダイナミックで経験豊富な人材をオペレーション部門の責任者として募集しています。この職務では、当社の日々のオペレーションを監督・管理し、効率的なプロセスとシステムが当社のビジネスゴールと目標をサポートするようにする責任を担っていただきます。 · 役割内容 · オペレーション部門の責任者として、リーダーシップチームの主要メンバーとして、他部門の責任者と密接に協力し、オペレーショナル・エクセレンスを推進し、継続的改善の文化を促進します。チームに戦 ...
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Manulife Tokyo, 日本 フルタイムJob Description · 雇用機会 · お客様は私たちにとって最も重要であり、多くのエンドユーザーは私たちの製品・サービスを信頼して安心した日々をおくることが出来ています。私たちのビジネスの将来のために、重大な問題を解決して価値を提供することが出来る 営業部門を担当するコンプライアンス・リスク管理マネージャー / アシスタントマネージャー を求めています。あなたを必要としています。 · アジアリージョン・国内のマネジメントと連携し、営業コンプライアンス・リスク管理の高度化に向けての企画推進 · グローバル・リージョン共通の施策に関するカナダ ...
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法人営業 または 代理店営業
3週間前
Manulife Tokyo, 日本 フルタイムJob Description · 雇用機会: · お客様は私たちにとって最も重要であり、多くのエンドユーザーは私たちの製品・サービスを信頼して安心した日々をおくることが出来ています。私たちのビジネスの将来のために、重大な問題を解決して価値を提供することが出来る代理店プロモーションマネジャー(または、スタッフ)を求めています。あなたを必要としています。 · ポジション:代理店プロモーションマネジャー · 【募集要項】 · 職務要約:代理店プロモーションマネジャー(または、スタッフ) · 職務詳細: · IAチャネル(一般代理店チャネル)の代 ...
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Siemens K.K. - Industry Software Tokyo, 日本 PermanentSiemens Digital Industries Software is a leading provider of solutions for the design, simulation, and manufacture of products across many different industries. Formula 1 cars, skyscrapers, ships, space exploration vehicles, and many of the objects we see in our daily lives are b ...
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保険契約管理 事務担当者
3週間前
Manulife Tokyo, 日本 フルタイムJob Description · 雇用機会 · お客様は私たちにとって最も重要であり、多くのエンドユーザーは私たちの製品・サービスを信頼して安心した日々をおくることが出来ています。私たちのビジネスの将来のために、重大な問題を解決して価値を提供することが出来る 保険契約管理 事務担当者 を求めています。あなたを必要としています。 · 職務要約:生命保険契約の保全事務業務 · 保全事務業務に関する業務改善提案・実施 · 職務詳細:生命保険契約の変更・更新請求に関して、試算、書類発送、書類チェック、変更内容の入力を行う。 · 生命保険契約の変更・更新請求 ...
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Amazon Japan G.K. Tokyo, 日本 フルタイムアマゾンジャパンは、"Earth's most customer-centric company (地球上で最もお客様を大切にする企業)" になる事を目指し、お客様が必要とするものすべてをオンラインで購入できるよう追求することで成長してきました。Inbound Network Planningチームではアマゾンのサプライチェーンの根幹となる入荷業務の効率化/在庫配置の最適化を行う為のシステム導入計画、稼働に向けた導入推進を担当するプロダクトマネージャーを求めています。プロダクトマネージャーの主な役割は、国内外含めた複数のチームと協業しながら、新規サービス ...
ユーザーサポート業務推進担当/北九州勤務 - Tokyo, 日本 - PayPay Corporation
説明
PayPayについて
2018年にサービスを開始してからわずか約5年でユーザー数6300万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。
わたしたちの最大のライバルは"現金"です。この困難な課題に前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、自ら課題発見し、周囲と協力して新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。
業務について
▼CX推進部の紹介
■ミッション
1.ユーザーをそもそも困らせない
2.ユーザーが困ってもすぐ解決する
・PayPayのユーザー体験を正しく理解し、困りごとを最小化すること
・ユーザーが困っても迅速に解決する仕組みを構築すること
・上記を実現するためにステークホルダーと協業し、分析/企画/オペレーションを実行・進捗管理
・ファクトを正しく把握し、現状に満足せず、変革・改善を続けPayPayグループの成長へ貢献する
■組織構成
・ユーザー体験を中心に、スピード・シンプルを重視した活動
・「明るく、元気に、楽しく」をスローガンにオープン・フラットなコミュニケーション
・多様性のあるメンバー構成
└ 事業会社、金融機関、コンサル、BPO等多様なバックグラウンドのメンバー
▼募集の背景
PayPayの更なる事業の拡大、安定化を図っていくために各種業務の効率化を進めています。 新規サービスリリース時には多くの部署と連携し短納期でサービス提供の準備をおこなう必要があり、事業スピード加速を実現すべく、組織強化のために採用をおこなっております。
【具体的な業務内容】
■サポートセンター窓口業務推進チーム
コンシューマー(PayPayを利用するエンドユーザー)向けサポート窓口の運用改善や標準化、案件のフォローに関する各種業務を担当していただきます。
■エスカレーション/ユーザー対応
・コンシューマーサポート窓口(一次受付)で解決困難なイレギュラー案件のエスカレーション受け
└ ユーザー対応方針の検討・回答内容作成等を行い、一次受付窓口との連携
・ユーザー対応(受電・架電・メール)
└ 本チームの業務は原則にはサポート窓口(一次受付)のフォロー業務が中心ですが、受電・架電・メール対応を行うことがあります。
■ナレッジ
・エスカレーションに関するフロー/ナレッジマネジメント
・ユーザー向け新サービス・新運用に関するフロー/ナレッジ構築
■分析/企画
・エスカレーション/VOCをもとにした業務/プロダクト改善提案
└ 企画案の検討・資料作成・ステークホルダーとのコミュニケーションなど
・コンシューマーサポートに関するデータの収集、分析、レポーティング
▼本ポジションの魅力
必要な経験/スキル
あると望ましい経験/スキル
PayPayが求める人物像
待遇・条件
雇用形態
勤務地
勤務時間
休日
休暇(法定 休暇 および会社 福利厚生)
給与
ベネフィット
Other Information:
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