- Overall responsible for all IT user service operation.
- Acts as Single Point of Contact for end users providing customer focused support of incidents and requests that have been escalated from regional level 1 service desk, including hardware, software, infrastructure and Roche Business application.
- Ensures services are delivered to agreed service level and returned to the agreed service operation after an incident/change as quickly as possible.
- Ensures IT support is provided to eligible executives aligning with practices of APAC sites
- Leads user service operations for the site and improving the service quality
- Champion user service processes and also adhere to the PiOM and any processes, framework defined by Informatics
- Responsible for managing the applications by contributing to initiatives, projects, enhancement as PM, BA or SME and supporting the day-to-day operation of applications
- Lead innovation that impacts the business and patients with business mindset and technology expertise
- support for End User Computer OS and Off-the-shelf software Window OS, MS Office, Google Office Suite)
- support for key Roche Business application CRM system, SAP, Touchpoint)
- support for local Roche Business application eForm, RoamBI)
- support for key services RANGE)
- support for hardware laptops, desktops, iPhone, iPad, Printers, MFP and faxes)
- support for Roche Infrastructure LAN, WAN, PABX, Server and Remote connectivity), including routinary checks
- User account adds, changes & deletes
- Hardware & software adds, changes & deletes
- Proactive Service Desk Ticket Monitoring
- Service Desk Ticket & Mailbox Management
- KPIs are consistently met
- Lifecycle management
- License management
- Preventive maintenance agreements
- HW and SW Inventory management
- Perform business analysis and contribute to the design and development of enhancement or new solutions of informatics solutions
- Perform all tasks related to the day-to-day operations for applications following operating practices
- Support global/regional project rollout acting as the subject matter expert, provide PM or BA service if required.
- Build strong partnerships with Roche regional, global and external teams.
- Acts as local Google suite champion and promote Google service such as Google+ within organization.
- 2-7 years of successful experience in customer service position
- 1-3 years experience in application support with proven ability to support customers with diverse requirements
- Good knowledge of the ITIL Incident Management process in an IT service delivery environment
- Demonstrated strong communication abilities and customer focused orientation.
- High level of English proficiency (reading, writing, speaking and listening
- Experience in application management and projects
- Windows 7, Windows server 2003, Windows server 2008, Backup system, networking LAN and WAN, installation, troubleshooting and maintenance
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Shiseido Tokyo, 日本Location: Shiodome · Division: Cle de Peau Beaute Global Brand Unit · Job level: Staff · Reports to: Group Manager · Contract type: Full-time · Roles & Responsibilities(業務内容) · ■CRMスペシャリスト · ID-POSを活用して、顧客動態分析及び顧客戦略の立案推進をリードする · オムニチャネルにおけるロイヤリティプログラムの企画立案および各リージョンとの連携による ...
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Hollister Tokyo, 日本Japan Customer Service Specialist · ポジションの概要 · このポジションは、顧客(ユーザー、看護師、代理店など)からのサービス依頼やクレーム等を電話で対応し、関連部門と協力して、適切な解決策及び回答を提供する。 · Responsibilities · 自社製品に関連する最新の知識を身に付ける · 様々な顧客からの電話によるサービス依頼、問合せ、クレームに対応する · 社内の関連する部門と協力し、顧客に適切な解決策、及び回答を提供する · 顧客からの情報を自社顧客システムに適切に入力する · Work expe ...
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Medtronic Tokyo, 日本JOB TITLE:FIELD SERVICE ENGINEER · DEPARTMENT:SURGICAL ROBOTICS TEAM · REPORTING TO:SURGICAL ROBOTICS TEAM SERVICE LEADER · LOCATION:TOKYO · ********************************************************************************************** · Main Mission of Job · "Careers that ...
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Edgewell Personal Care Brands, LLC Shinjuku, 日本Edgewell is a global team of over 6,000 visionaries, doers and makers. Our secret is people, and we have an inspiring and collaborative global force of them. Our portfolio of over 25 brands touches lives in more than 50 countries by making useful things joyful. Together, we reima ...
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Danaher Tokyo, 日本 フルタイム科学に関する高度な知識と質量分析またはキャピラリー電気泳動の技術スキルを駆使して、社内外の顧客をサポートし、当社のビジネスを推進します。 · 1) プリセールス活動 · セミナーやユーザーミーティングでのプレゼンテーション · 見込み客へのコンサルティング · 見込み客へのサンプル分析とデモンストレーション · テクニカルノート、アプリケーションノートの作成。 · 営業担当者との顧客訪問 · 新製品立ち上げの技術サポート · 主要顧客とのコラボレーション · リードの作成 · 2) ポストセールスの活動 · オンラインカスタマーサポート(電話とEメール) ...
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Philips Tokyo, 日本 フルタイムJob Title · Modality Sales Specialist(MRI)Job Description · Job Title · Modality Sales Specialist(MRI) モダリティセールススペシャリスト【新卒】 · 職務説明 · MRIなど大型医療機器の販売を臨床的、技術的な観点からサポート支援する業務です。 · 自社製品や臨床医学の知識を活かし、医療機関への情報提供やマーケティング、ブランディング等をおこないます。 · あればよいスキル · ・コミュニケーションスキル · 社内外問わず、コミュニケーションが円滑に行え ...
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Stryker Tokyo, 日本 フルタイムWhy join Stryker? · We are proud to be named one the World's Best Workplaces and a Best Workplace for Diversity by Fortune Magazine Learn more about our award-winning organization by visiting · Our total rewards package offering includes bonuses, healthcare, insurance benefits, ...
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GVP specialist
1時間前
Philips Tokyo, 日本 フルタイムJob Title · GVP specialistJob Description · 仕事内容 · 当社が製造販売する医療機器について、医薬品医療機器等法遵守の下、行政報告および行政対応を適切に行うポジションです。 · ■業務詳細 · 不具合報告: · ・製品を理解し、行政報告要否判定を行う · ・不具合内容に不明点がある場合は、営業へ情報収集のための問い合わせを行う · ・行政に提出する書類作成(様式8,10, 12) · ・外国製造元から来る外国症例の確認。必要時に製造元への問い合わせ · ・文献や外国で実施された回収等の内容確認し、必要ならば行政 ...
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Imperva Tokyo, 日本募集概要: · Imperva は、アプリケーション、データ、ネットワークセキュリティのマーケットリーダーです。当社では、日本におけるソリューションスペシャルチームとして経験豊富なビジネス開発マネージャー(データセキュリティ)を募集しています。 · サイバーセキュリティは大きな課題です。ニュースでも取り上げられ、急速に成長している分野です。あらゆる企業にとって重要なツールであり、私たちの専門領域です。 · 当社の顧客には、大手企業、公共機関、中小企業、サービスプロバイダなどが含まれます。 · Imperva について: · 私たちは以下の成果を成し遂 ...
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EC Specialist
1週間前
Desigual Tokyo, 日本Desigualは創造性、才能、革新に開かれた場所です。 · 私たちの個性のコントラストとミックスによって、ファッションと人生を導きます。 · 1984年の誕生以来、Desigualのユニークな創造は世界中の人々に最高の自分を表現するためにインスピレーションを与えてきました。 · なぜなら大胆さからは成長の機会が、熱意からはあらゆるチャレンジに立ち向かうエネルギーが生まれるからです。私たちはこのインスピレーションを受け入れてくれる人を探しています。あながた · もしファッションの世界に情熱を持っていて、表現力が豊かで、計画的な人であれば、Desigual ...
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PR Specialist
5日前
SORACOM Tokyo, 日本 フルタイムPRスペシャリストは、ソラコムからの情報発信において重要な役割を担います。 · ソラコムは創業9年目を迎え、企業として成長フェーズを迎えています。日本発のテクノロジーカンパニーとして、世界中で20,000を超えるお客さまが利用する主力事業のIoTプラットフォーム「SORACOM」、さらにはクラウド型カメラサービス「ソラカメ」などの新規事業、AIや衛星通信などの研究開発など、さまざまな取り組みを会社の窓口となって情報発信します。 · 未来の世の中はあらゆるモノがつながり価値を創造することが予想されており、IoTはそのコアテクノロジーとして電気や水道のような ...
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Philips Tokyo, 日本 フルタイムJob Title · Compliance SpecialistJob Description · コンプライアンススペシャリスト · (法務コンプライアンス部) · フィリップス・ジャパンは、単なる仕事ではなく、エシックス・ビジネスを含むクオリティ・オブ・ライフを世界にもたらす未来を創造する機会を求めています。 · ポジションの概要 · コンプライアンス・オフィサーの監督のもと、フィリップス・ジャパンの社内ガイドライン、現地の法令、海外腐敗行為防止法を含む腐敗防止法を遵守した事業活動を行うため、事業部門を横断したヘルスケア・コンプライアンス(HCC) ...
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Brand Specialist
2週間前
Pandora Tokyo, 日本世界最大のジュエリーカンパニーとして、パンドラは毎日何百万もの人々の愛の声を届けています。パンドラの美しい製品は、世界中の人々に自分自身を表現する力を与えます。私たちは、パンドラの製品が、人々のストーリー、そして人生の最も大切な瞬間の一部であることを誇りに思っています。 · パンドラ ラパックのPR&ブランドスペシャリストは、PR&インフルエンサー活動のプランニングと実行を担当します。パンドラのダイナミックなマーケティング組織の中で、重要な役割を担っていただきます。すべての営業部門にわたって、実行と実施を管理することになります。 · ブランドスペシャリ ...
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Philips Tokyo, 日本 フルタイムJob Title · 【2025年新卒】Modality Sales Specialist(MRI)Job Description · Job Title · Modality Sales Specialist(MRI) モダリティセールススペシャリスト【新卒】 · 職務説明 · MRIなど大型医療機器の販売を臨床的、技術的な観点からサポート支援する業務です。 · 自社製品や臨床医学の知識を活かし、医療機関への情報提供やマーケティング、ブランディング等をおこないます。 · あればよいスキル · ・コミュニケーションスキル · 社内外問わず、コミュニケー ...
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Sales Specialist
1日前
Hollister Incorporated Tokyo, 日本株式会社ホリスター · 勤務地 · 静岡県長野県(ホームオフィス) · 職務内容 · 1)販売計画...個人販売計画を立案し、実行する · 2)顧客の開発・維持...営業先との良好な関係を築き、ターゲット先を絞り込み、営業活動を実行する※看護師が対象となるケースが多いです。 · 3)勉強会/セミナーの提案・実施...新製品やサービス・変更内容等の情報を営業先に継続的に提案し、勉強会やセミナーを提案・実行する · 業務補足 · 1)病院・医療施設への提案 · ・担当の看護師の方に製品を紹介:特徴や利点、使用上の注意点など、細かく説明します。製品を使用する方 ...
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Marketing Specialist
1週間前
EF Education First Tokyo, 日本~~日本での更なる事業拡大による、マーケティングチーム拡充のため、マーケティングスペシャリストを募集~~ · 【業務概要】 · 世界600拠点で事業展開する多国籍グローバル企業の日本法人である当社の、オンラインマーケティング業務をリードするスーパバイザ―として、オンラインマーケティング全般、コミュニケーション設計、コンテンツ企画制作、配信データ分析を一気通貫で担って頂く、ダイナミックで非常にやり甲斐のあるポジションです。 ミッション「OPENING THE WORLD THROUGH EDUCATION」に共鳴し、一緒に日本からさらに多くの留学生を海外 ...
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Sales Specialist
1週間前
Hollister Tokyo, 日本We Make Life More Rewarding and Dignified · Location: Tokyo · Department: · 勤務地 · 静岡県長野県(ホームオフィス) · 職務内容 · 1)販売計画...個人販売計画を立案し、実行する · 2)顧客の開発・維持...営業先との良好な関係を築き、ターゲット先を絞り込み、営業活動を実行する※看護師が対象となるケースが多いです。 · 3)勉強会/セミナーの提案・実施...新製品やサービス・変更内容等の情報を営業先に継続的に提案し、勉強会やセミナーを提案・実行する · 業 ...
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Logistics Specialist
1週間前
Henkel Tokyo, 日本Henkel で、あなたは、産業用事業とコンシューマー向け事業における強力なレガシーと、業界をリードするポジションを足がかりに、毎日の生活を見直しより良いものに することができます。現状を打破しチャレンジするのがお好きな方は、ぜひ世界中に広がる50,000人以上のHenkelコミュニティの仲間になりませんか。Henkel Adhesive Technologies チームは、接着剤、シーリング剤、機能性コーティングを通して、産業全体を変革し、お客様に競争優位性を提供するお手伝いを しています。信頼のブランドや、最先端テクノロジー、画期的なソリューションを ...
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EC Specialist
1週間前
ケリーロジスティクスジャパン(株) Tokyo, 日本*既存のECのオペレーション担当として以下業務をご担当していただきます。 · 【業務内容】 · 1)工程及びトランジットタイムの管理 2)外注の作業会社とTYOBSの調整役 3)通関や作業に不具合があった場合のイレギュラー対応 4)SLSのEC担当と協力して、顧客要望に合わせた業務改善 5)年末年始等の休日及びセール時期のプラン作成 6)ECオペレーションのコスト管理 · *新規EC案件について、SLSのEC担当の補佐としてプランの作成 ...
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Abbott Tokyo, 日本 OTHERPRIMARY FUNCTION / OBJECTIVE · 上司と報告、連絡、相談を密に取りながら、市場の分析を行い販売戦略の立案を行う。新製品導入に向けての準備や資料作成、関係部署との調整が必要な案件に対応する。営業サイドともコミュニケーションを取り、市場でのトラブルの解決に対して協力を行う。必要に応じ営業に対しトレーニング資料の作成とトレーニングを実施する。医療情報、顧客情報の収集に努め、医師や医療従事者および医療関係者に対して、医療情報の提供を行う。取り巻く環境、顧客の状況から標準的な課題を解決する。 · MAJOR RESPONSIBILI ...
IT Specialist - Tokyo, 日本 - Roche
説明
The Position
Summary of Position:
Role Specific Accountabilities:
Acts as Single Point of Contact for end users, providing customer focused support of incidents and requests that have been escalated from regional level 1 service desk, including:
Ensures services are delivered to agreed service levels in a transparent, reliable and flexible process with a strong customer service orientation, via:
Ensures the return to the agreed service operation after an incident/change as quickly as possible.
Ensures IT support is provided either by phone or in person to all eligible executives for incidents related to Desktop Computing, Video Conference & Collaboration tools, Off-Site Meeting, Home IT Support and Handheld Devices, according to Global Executive Support service levels.
Acts as local champion for Adoption Services global systems or service rollouts)
Regularly offers and conducts end-user training for IT-related systems, hardware and services.
Manage the company's hardware and software assets, including:
Manage the IT vendor list, including accreditation and preferred vendors list
Responsible for managing the applications by contributing to initiatives, projects, enhancement as PM, BA or SME and supporting the day-to-day operation of applications
Knowledge and Experience:
