- Job ID: R72415-EN
- Posted: December 13, 2023
- Regular
- FullTime
- QVC–
- Customer Service & Experience– JP86097
- 経営の方針(ビジョン・価値・目標)やコンプライアンスを理解し、戦略的/長期的な計画を立案する。
- 予算や生産性、品質、パフォーマンス基準や目標達成において、担当するチームを運営するための管理/統制を確立する。
- 組織的かつ包括的な視点を持ち、部門/会社および担当するチームの目標を達成するための計画を立案する。
- 課員の採用、昇格、解雇、助言を行う。課員の成果を客観的に評価し、組織の強化に努める。
- 予算対実績を確認し、相違に対する整合性を把握する。
- 部門および会社の方針との整合性やコンプライアンスを確保する。
- QVCの代表となるべくロールモデルを担う。
- カスタマーエクスペリエンスは、QVCのすべてのビジネス領域と関わり、QVCブランドを守ることに注力し、満足度の高い顧客体験を実現する。
- CXの使命(Customer Experience Charter)
- お客様を第一に考え、関係の構築と深化に取り組み、QVCブランドが体現できる顧客体験が得られるプラットフォームを確立する。
- QIと連携し、カスタマーエクスペリエンス戦略に沿った強固なカスタマーエクスペリエンス戦略を立案し、実走する。また他のマーケットとのベンチマークおよびベストプラクティスの共有を図ることで、JPNのサービス/品質向上を推し進める。
- 顧客体験を理解し、マーケット全体の製品およびサービスに関するビジネス上の意思決定に影響を与える。
- 定められた部門の目標を達成する。またVOCデータなどの定性的/定量的な結果に基づき、サービス品質の安定化を実現する。
- 部門の年間予算計画に沿って、予算の管理を行う。また予算目標を達成させるためのリスク管理/パフォーマンスの最適化を図ることにより、定められた予算目標の達成を図る。
- オペレーションおよび品質を最適化するための計画を策定、担当するチームおよび部門全体の施策の運用状況を管理し、戦略的にパフォーマンスの改善を推し進める。
- 定められた予算計画をもとに担当する各チームの人員配置の最適化を試みる。
- 他社の動向およびマーケット・リサーチを行うことで、自社のベンチマークを測定し、競争力を高める。
- 部門およびQVC JPNにおいて定められた方向性を実現するために、戦略的施策を立案し、タイムリーに進捗状況の管理/改善を図り、定められた目標の達成を目指す。
- QIチームとの連携を図り、情報の交換を行うことで、各マーケットのペストプラクティス・シェアリングを図り、QI全体でのパフォーマンス改善を促す。
- QIおよび部門の各イニシアティブ・オーナーと連携し、財務目標/サービス基準/従業員エンゲージメントの目標を達成する。
- QVCのプリンシパルに基づき、従業員のモチベーション向上と改善に努め、QVCが目指すダイバーシティな文化の実現をリードする。
- 常にオープンで透明性にコミュニケーションを取り、クリエイティブで柔軟な発想がチームから提供できるような環境を作ることで、企業文化を促進する。
- 課員の能力開発を促し、キャリアパスの確立を促し、後継者の育成に努める。
- 課内で発生している問題を認識し、その重要性や緊急性を見極める。問題点の優先順位を決定し、改善策を立案する。改善策の進捗を把握し、その結果に責任を持つ。事例を関係者と共有し、同様の事例の防止に努める。
- CSEの業務に携わる全ての従業員が企業で定めるコンプライアンスに従い、法令を遵守することを管理/監督する。
- また従業員が安全に業務に携わることができるよう、安全性の配慮に気を配る。
- 複数のファンクションをリードし、他者への良いインフルエンスを与えることができるリーダーシップ・スキル
- 目標を達成するための戦略的視点を持ち、計画の立案および実行能力と経験
- コールセンター/CSE内で運用されるアプリケーション/システムに関する深い知識と運用能力
- 客観的根拠に基づいた施策の効果測定と分析能力
- リスクマネジメントとリカバリー・プランの実施能力
- 問題解決能力
- 意思決定能力
- 顧客視点による改善案の立案能力
- "Act with Empathy"に対する正しい理解を持ち、チームをリードする能力
- 学歴:大学卒業もしくは同等レベルの知識を有すること
- 経験:CSにおけるマネジメント経験3 years以上
- People Management経験5 years以上
- 雇用形態:正社員(試用期間6ヶ月、期間中の勤務条件変更無し)
- 給与:経験・能力・前給などを考慮の上、当社規定により決定
- その他:インセンティブボーナス(業績に応じて年1回(3月)支給)、昇給(業績に応じて年1回支給、部署により時期が違う)、時間外手当、当社規定により、通勤手当支給あり
- ハイブリッド勤務 (オフィス勤務・在宅勤務を組み合わせた働き方)、フレックスタイム制
- 諸制度:育児休暇制度、介護休暇制度
- 福利厚生:雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険、確定拠出年金制度、定期健康診断、慶弔見舞金、ケアファミリープログラム、社員割引制度
- 厚生活動/施設:社内認定クラブ制度(規定により活動費一部助成あり)、社員カフェテリア、仮眠室完備、リラクゼーションルーム、コーヒー無料サービス
- 教育研修:新入社員研修、階層別研修、部門別研修制度、選抜型研修、選択型研修、eラーニング、ビジネス英語習得支援制度
- 残業は自分の裁量次第
- 海浜幕張本社 (幕張Officeおよび在宅)
- ※JR京葉線 東京駅より、海浜幕張駅下車(快速で29分) 海浜幕張駅南口 徒歩3分
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Amazon Japan G.K. Tokyo, 日本 フルタイム➣仕事の概要 · Amazonのミッションは、地球上で最もお客様を大切にする企業になることです。そのためには、優れた才能を持ち、オープンな議論から最適な改善策を見つけて実行に移すことができる人材が必要です。Learning and Talent Development (L&TD) チームでは、Amazon Logistics (AMZL) をサポートする経験豊富なプログラムマネージャーを募集しています。 · ➣役割について · この役職では、AMZLの最前線にいる人々のニーズを理解し、それに応えるために行動を起こします。複数の分野にわたるグローバル ...
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Teradata Tokyo, 日本Customer Experience Manager · Location: Tokyo, Japan · Requisition Number: · External Description: · What You'll Do · The Customer Experience Specialist is a customer-facing position focused on operational excellence and acting as an assigned service management advisor for thei ...
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Teads Tokyo, 日本弊社概要 · 弊社は、 30 か国、 100 以上の異なる国籍の 1,200 名を超える従業員を抱えるグローバルな アドテック 企業です。 · 最大手のテクノロジー企業と競合しています。 · InRead ビデオの開発者です。 · 最大手のメディア代理店やブランドと提携しています。 · プレミアムパブリッシャーとのグローバルなパートナーシップを結んでいます。 · 職務内容(期待される役割): · Teads は、東京に拠点を置き、広告キャンペーンの設定、最適化、パフォーマンス、および全般的な管理を担当するチームの一員として、細かいことにも気 ...
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TERADATA INDIA PVT LTD Japan, 日本 フルタイムApply for Customer Experience Manager, Career Progress Consultants in Japan for 1 - 2 Year of Experience on ...
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Expedia Group Tokyo, 日本 フルタイムCustomer Experience Manager · The Customer Experience Team defines how the network of Trusted Travel Advisors helps travelers at every step of their travel experience. In Customer Experience & Operations, our focus is to build scalable solutions for our network of Contact Centers ...
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Company 180 - Manulife Life Insurance Company (Japan) Tokyo, 日本 フルタイムDescription · Responsibilities: · Champion adoption of Human Centered Design approach and establish the CX team as the Centre of Expertise for HCD practice. · Collaborate and plan projects with regional office and local agile squads, project teams and operational partners at var ...
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Coca Cola Tokyo, 日本 フルタイムDescription · Summary: Position Overview: · This role is responsible for leveraging owned digital platforms to support weekly+ consumer growth, orchestrate end-to-end consumer digital experience such as OneXP and Coke ON and drive its operational excellence. This role needs t ...
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Manulife Tokyo, 日本 フルタイムJob Description · Responsibilities: · Champion adoption of Human Centered Design approach and establish the CX team as the Centre of Expertise for HCD practice. · Collaborate and plan projects with regional office and local agile squads, project teams and operational partners at ...
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Ogilvy Tokyo, 日本Job Overview · At VOJ we create connected brands. We resist the usual ways of seeing, doing and thinking — harnessing creativity, technology and culture — to reimagine the entire connected consumer experience. Our goal? To create work that becomes part of people's lives, to drive ...
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Publicis Groupe Tokyo, 日本 フルタイム企業概要 · Digitas is The Connected Marketing Agency of Publicis Groupe - committed to helping brands better connect with people through strategy, design and data excellence. · Overview · Digitas, The Connected Marketing Agency of Publicis Groupe, is seeking a Manager of CX Strat ...
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AVOMIND Tokyo, 日本 フルタイム✦ About the Role · Our client is seeking an Asia Customer Experience Manager to lead and optimize customer service functions in sales, support, and overall experience within the designated market. This role involves developing strategies for enhanced satisfaction, loyalty, and re ...
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JLL Tokyo, 日本 フルタイムJob Description · ) Experience ambassador · クライアントオフィスに常駐し、Facility management部門のソフトサービス 主にイベントサポート、フードマネジメント、オフィスインスペクションを担当し、快適なオフィスの構築に貢献します · 1.デイリーオフィスインスペクション · 備品の補充 · オフィス什器家具の不具合の確認 · 不具合やリクエストはチケットシステムより起票する · 、 · 2. ヘルプデスク · ヘルプデスク宛てにきたリクエストへの返答、担当者への転送などの対応 · チケット ...
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Publicis Groupe Tokyo, 日本 フルタイム求人内容 · Tasks and responsibilities include: · Lead strategic initiatives by leveraging data-driven insights to inform design decisions · Collaborate with cross-functional teams of creative, data, media, and technology experts to enrich brand connections · Shape the direction of ...
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Rakuten Mobile Tokyo, 日本 フルタイムDescription · : About Organization · Leveraging a sophisticated blend of network engineering, data science, and analytics, the Network Intelligence Engineering team at Rakuten Mobile is a key stakeholder of the mobile network. We're a passionate group of engineers, data scient ...
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WARNERMEDIA Nerima-ku, 日本 フルタイムEvery great story has a new beginning, and yours starts here. · Welcome to Warner Bros. Discovery... the stuff dreams are made of. · Who We Are... · When we say, "the stuff dreams are made of," we're not just referring to the world of wizards, dragons and superheroes, or even to ...
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Philip Morris International , Tokyo, 日本 フルタイムPosition Title:Assistant Marketing Manager Brand Experiences Reports to: Marketing Manager Consumer Engagement DeploymentOrganization: MarketingPhilip Morris International: Building a Smoke-Free Future At PMI, we've chosen to do something incredible. We're totally transforming ou ...
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QVC Chiba, 日本 フルタイム - JP-1R74475-EN Customer Care Area Manager · JP, Chiba, Chiba · Job ID: R74475-EN · Posted: May 10, 2024 · JP-1 · Full Time · QVC– · JP85249 · Customer Care Area Manager, Customer Service & Experience · ポジションの概要 · Directorの指示の下、顧客の期待を超えるよう決められた個々の目標やKPIの達成を目指す。課の業務を正確かつ効率的に履行し、確実に ...
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QVC Chiba, 日本 フルタイム - RegularR72626-EN Manager, Business Continuity and Crisis Management / 事業継続、危機管理マネージメント · JP, Chiba, Chiba · Job ID: R72626-EN · Posted: January 29, 2024 · Regular · FullTime · QVC– · Facilities & Workplace Services– · Reporting to the Global Business Continuity & Crisis Management Le ...
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Chef pâtissier
2日前
DUCASSE Paris Chuo, 日本 Contrat permanentMission · La Maison DUCASSE Paris c'est 32 restaurants dans lemonde mais aussi des activités de Manufacture de Chocolat et de Café, tousportés par la vision du Chef Alain Ducasse : la passion du goût · 6 ans après l'ouverturede la Manufacture de Chocolat, c'est au tour de la Ma ...
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Astellas Pharma Inc. Chuo, 日本 PermanentDescription 【募集の背景 / Purpose & Scope】 The Clinical Data Architect and Engineer role serves the purpose of fostering innovation and operational efficiency through the facilitation of data-driven decision-making processes, expediting drug discovery initiatives, and bolstering regul ...
説明
R72415-ENCustomer Experience Manager
JP, Chiba, Chiba
Customer Experience Manager
ポジション概要
Director/VPおよびQIの方針をもとに、戦略的な視点で計画/試作を立案し、担当する複数のエリアにおいて定められた目標を達成する。QIを含む他部門と連携し、会社が定めるイニシアティブにおいて、CS&Eが貢献するべき施策を検討し、顧客の期待を超えるサービスの提供に努める。
会社/部門の業績および取り組むべき施策を正確に伝達することにより、部門全体での施策の一貫性を図る。カスタマーエクスペリエンスは、企業および部門が目指すべきQualityを定義し、Training Teamは、CXとQuality Teamが定義した品質を実現するべく、Execution planを立案および実装する。変革を恐れず課員を牽引するリーダーシップを発揮する。
必須の業務および役割
40% 目標値/KPIの達成のための数値管理
20% QI /JPN CSE戦略へのインパク
20% リーダーシップの実行
10% 課内の問題の把握と改善策の実行
10% 健全な環境の実現/法令順守
応募資格
選考プロセス
書類選考 → オンライン面接(5回程度)
待 遇
勤務地
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