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※東証一部上場企業グループ※ 中小企業向けクラウドサービス:求人コード77017 大阪府, 日本 フルタイム■取材担当からの会社紹介 · 同社は、「IT技術で中小企業を強くします」という理念のもと、業務の効率化や企業の発展を図るためのクラウドサービスを提供する自社開発クラウドIT企業です。サービスはメール管理、メルマガ配信、交通費精算や経費精算と多岐に渡り、幅広い業界との取引実績があります。月額料金モデルにより安定収入を確保し、利益を創出。サービスの種類の豊富さ・便利さから現在の顧客数は5万社を超え、成長性・安定性が高い点が特徴です。19期連続増益増収を続けており、若い会社ですが、成長率・顧客数は群を抜いています · 【勤務地】 · 大阪本店(大阪市北区) · ...
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美容サロン向けシステム及びプロモーションB社 大阪府, 日本 フルタイム★事業について · B社は主に自社開発のASP管理システム『FFS(Front For Salon)』の導入・販売を行っている会社です。美容室で必要とされる、日々の売上、物品の在庫管理、スタッフ管理、お客様へのサービス、経営管理データを簡単かつ低コストで一元管理できるシステムを開発し、システムの使いやすさと充実したサポート体制が評価され、現在、全国約750店舗で導入されています。また、サロン(美容室)と様々なメディアを融合させたコラボプロモーション、雑誌とのタイアップDMや、街頭でのサンプリングプロモーション、店舗空間を利用したイベントの実施、美容室のH ...
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ECサイト運用システム開発:求人コード68464 兵庫県, 日本 フルタイム■事業内容 · 「今注文すれば、その日のうちに商品が届く」少し前だと夢のような話が、最近では当たり前のようになってきています。しかし、当然ながらそれを実際に行っている現場では、仕事が増えて、より効率化が求められています。同社では「EC支援」をキーワードに、さまざまなジャンルのシステム開発やホームページ製作、システムカスタマイズなどの業務を行っています。現在、同社が特に力を入れているのが通販事業であり、自社でネット通販多店舗一元管理ソフトを開発。楽天やヤフー、DeNAショッピングなどのショッピングモールを、一元管理・効率化する仕組みを提供しています。 · ...
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カスタマーサポート担当
3日前
株式会社キッツ 大阪市西区, 日本 フルタイム· ■ 仕事内容 · カスタマーサポート担当(技術・品質サポート)◆バルブメーカーとして国内トップクラス/フレックス勤務 · 当社は現在バルブメーカーとして国内トップクラスであり、世界でも高いシェアを誇っています。 · 今後マーケットの拡大が予測される半導体事業を推進中です。材質や形状・口径の異なる約9万種類以上のバルブを自社開発しており、材料研究~製品開発~設計・製造までを自社で完結することができる生産体制です。 · 当社のカスタマーソリューション推進部において、当社のバルブ製品に関するカスタマーサポート業務(技術/品質サポート)をお任せします。 · ...
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カスタマーサポート担当
2週間前
株式会社東急コミュニティー 大阪市中央区, 日本 フルタイム· ■ 仕事内容 · カスタマーサポート担当◆面接1回/マンション・ビル管理業界のリーディングカンパニー/福利厚生充実 · 設立以来、既存の枠にとらわれない柔軟な姿勢を持ち、マンションライフサポート事業、ビルマネジメント事業、リフォーム事業を展開しています。社会のニーズやライフスタイルの変化に合わせて、建物管理をベースに新たなビジネスへも取り組んでいます。 · あなたには、カスタマーセンター(設備緊急センター)の管制業務全般をお任せします。月に5日前後の夜勤が発生します。 · 【具体的な業務内容】 · ■建物設備警報管制業務 · ■顧客からの電話受信業 ...
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カスタマーサポート職|大阪
5日前
株式会社ギフトパッド 大阪府, 日本自社のソーシャルギフトサービスを展開する当社にて、お客様やお取引先様とのお問合せ対応やギフトカード等の発送業務を行います。 · 【具体的な業務内容】 · ■ギフトカタログお受取人様からのお問い合わせ対応(比率:メール80%・電話20%) · 「使い方がわからない」などのお困りごとに対して、電話対応の他、メールでの質問に対して返信を行い、お客様が安心して弊社サービスをご利用いただけるよう対応していただく重要な業務です。クレーム対応は非常に少なく、丁寧にお客様に対応して頂く事を重点としています。 · ■お問合せ内容の集計データ作成(Excel) · お問い合 ...
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業務職(カスタマーサポート/営業事務)
1週間前
世界トップクラスの自動車ホイールメーカー:求人コード75999 大阪府, 日本 フルタイム■事業内容 · 携帯電話を買ったらケースやストラップを付けるのと同じように、自動車にもドレスアップアイテムがあります。その1つがみなさんご存知のタイヤのホイール。車を買ったときの「純正品市場」に対して「アフターマーケット」といい、この市場は一説によると10兆円の規模があるといわれています。ホイールにはドレスアップだけでなくモータースポーツに適したものもあり、同社はその両面を自社国内工場で一貫生産しています。 · ■業界トップクラスのシェア · 同社は1973年の創業以来、車のホイールデザインから開発、製造、販売まで一貫して国内で行っている、国内で圧倒的な ...
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再生可能エネルギー事業(PPA事業者)(大阪本社):求人コード14519 大阪府, 日本 フルタイム■取材担当からの会社紹介 · 日本を含め世界120以上の国と地域が掲げている「2050年カーボンニュートラル」の目標。その実現に向けた取り組みの代表例が、同社の事業にも大きく関わる"再生可能エネルギー導入の拡大"です。設立から一貫して太陽光発電事業を展開してきた同社は、2018年に日本で唯一太陽光パネルを製造している「長州産業」のグループとなり、企業への再生可能エネルギー導入拡大へと貢献する自家消費型事業への転換を成功させています。今後も、他社の追随を許さない強みを持つリーディングカンパニーとして、SDGsを推進していきます · 【勤務地】 · 大阪本社 ...
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ゴルフ用品専門商社:求人コード78216 兵庫県, 日本 フルタイム■取材担当からの会社紹介 · 同社は創業から60年以上の歴史を持つゴルフ関連商品の専門商社。国内外の有名ブランド商品の販売をはじめ、オリジナルブランド商品の企画開発、屋内のゴルフ練習施設の運営、ゴルフマガジンの発行など、ゴルフに関わるさまざまな事業を幅広く展開しています。同社の主力製品は「GPSゴルフナビシステム」と呼ばれる、ゴルフのプレーには欠かすことのできないアイテムで、この製品を扱う店舗での部門売上シェア率は40%以上ゴルフ用品専門商社は現在日本にはほとんどない状況で、業界内ではトップのシェアを誇っています · 【勤務地】 · 神戸本社(神戸市須磨 ...
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クボタグループ Sakai, 日本 正社員求人会社:株式会社クボタ · 基幹業務であるお客様向けの問合せ窓口業務について、お客様の声に寄り添い、最適な情報をスムーズにお届けすること、また、「お客様の生の声」をグループ内に共有し継続的な改善活動を部門横断的に実施することが求められております。お客様の声に自分事として向き合い、社内外との調整・均衡をはかり改善活動をリードできる人材を育成・配置することで顧客満足度向上やクボタファンの創出に寄与すること、関連部門と協力しグループ全体に品質改善意識をより醸成させることを目指しています。 · 仕事内容 · 【配属先部署の担う役割】 · お客様向け代表窓口 ...
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ビエッセジャパン(株) Osaka, 日本■木工/樹脂/石材/ガラス加工機の世界リーダーである当社にて、日本及び韓国のカスタマーケアサポートをお任せします。 · ■お客様や代理店からの電話やメールでの問い合わせ対応 · ■問い合わせの記録/伝達、サービスマネージャーとスケジュール調整 · ■セールスフォースでサービスチームの作業指示を作成 · ■見積もり依頼からユーザーへの納品まで、リクエストに対応 · ■顧客満足を達成するために社内各部門と協力 · ■カスタマーサポート活動の提供を監視/改善 ...
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se・pg
1週間前
システム開発会社:求人コード15891 大阪府, 日本 フルタイム■取材担当からの会社紹介 · 大手SIerまたは東証プライム上場IT企業の大きなプロジェクトに参加する「システム開発事業」をメインに、システムの保守・運用やカスタマーサポートなど、クライアントの業務サポートを行っている同社。IT成長期の創業1970年当時から、いち早く情報処理の業務に力を入れ、これまでにスマートフォンアプリ開発や、自治体関係のシステムなど、多数の案件を手がけてきました。大手から直接依頼を受ける高い信頼性をもつ同社は、50年の歴史の中で培ってきた技術力を武器に、今後もあらゆるシステムの問題解決に努めていきます。 · 【勤務地】 · プロジェ ...
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イルミナ(株) Osaka, 日本カスタマーサポートとして下記業務をお任せします。 · ■イルミナのハイスループットシーケンサーおよびマイクロアレイシステムを使用するお客様へのアプリケーションサポート(納品・設置、機器の · 動作検証、カスタマートレーニング、トラブル対応、販売前後の技術コンサルティングの提供)※建物の改変を伴う業務は含まない【変更の範囲】当社業務全般【詳細】■施設検査、機器の動作検証、顧客トレーニングを含む納品・設置のアレンジと実行■ユーザーの技術スキル、生化学/アッセイデザイン、ソフトウェア・試薬・機器に関するトラブルシューティング■担当地域における顧客との良好な関係 ...
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Cybozu Osaka, 日本この職種について · Garoonは企業や自治体、教育機関など、様々なチームのコミュニケーションを促進するための中堅・大規模組織向けグループウェアです。現在までに7,000社以上がご利用いただいており、国内最大規模のPHPによるWebサービスの一つです。2011年12月からcybozu.comのクラウドサービスとして提供してきましたが、それ以前よりパッケージ版をWindowsとLinux向けに販売しています。 · すべてのユーザーが快適にご利用いただくことが理想ですが、現実には意図せぬ挙動によって不利益を被るユーザーがいらっしゃいます。そのようなユーザ ...
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se・pg(土日祝休み)
1週間前
企業・自治体・一般ユーザー向けシステム開発:求人コード67938 大阪府, 日本 フルタイム■事業内容 · 1970年創業。大手SIerまたは東証一部上場IT企業の大きなプロジェクトに参加するシステム開発事業をメインに、システムの保守・運用やカスタマーサポートなど、クライアントの業務サポートを通して社会貢献を行っています。創業当時は企業に高価なコンピュータが導入され、IT成長期のまっただなか。そのころからいち早く情報処理の業務に力を入れ、着実に実績を積んできました。大手から直接依頼を受ける高い信頼性をもつ同社は、40年以上の歴史の中で培ってきた技術力を武器に、今後もあらゆるシステムの問題解決に努めていきます。 · ■IT業界の魅力とは? · I ...
カスタマーサポート - 大阪市北区, 日本 - クロノス株式会社
説明
■ 仕事内容
カスタマーサポート◆残業月10h程度/昨年度賞与4ヶ月以上
勤怠管理システム、タイムレコーダー、その他周辺機器を販売する当社。あなたには製品をご利用いただいているお客様や、販売を委託している代理店からの問い合わせ対応をお任せします。
■お客様のお困りごとをサポートします。
お客様が希望する設定や操作方法を電話越しにご案内します。
「使い方がちょっとわからなくて...」「期待した値を出すための設定方法はどうしたらいいの...」「タイムレコーダーが故障してしまって...」など、お客様から製品に関するお問い合わせをいただきます。お客様がどこでお困りになっているのかを想像しながら、自分で答えられる範囲で対応しつつ、わからない質問は先輩に確認しながら回答をしていきます。
※教育制度が充実未経験の方も安心してスタートできます。
1日あたり500件程度の電話と約70件のメールを29名で対応。効率的な働きがポイントです。
【ゆくゆくは...】
現在活躍しているオペレーターは、「セミナーチーム」「QA作成チーム」「動画作成チーム」「情報紙作成チーム」「分析チーム」「履歴更新チーム」と各プロジェクトに参加しています。そのため、お客様対応に慣れてきたら、いずれかのプロジェクトにてご活躍いただきます。+αの業務に挑戦する機会も豊富にあるため、ヘルプデスクという枠を越えた活躍やステップアップを目指すことができます
■ 応募資格
学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK
■仕事でお客様と対話ができる方
└電話でのお客様対応の経験がある方は、即戦力として活躍できます
下記のようなPC知識や経験をお持ちの方、早期にご活躍いただけます
◇PCセットアップ、周辺機器の接続ができる
◇Word、Excel、PowerPointが使える
◇ネットワーク関連の知識がある
◇テクニカルサポート経験者
◇コールセンター・カスタマーサポート経験者
◇PCやIT機器の説明・販売・講師等の経験者
◇基幹業務(販売、会計、給与、勤怠)ソフト経験者
※就業ブランクの有無、前職の雇用形態は問いません。
■ 募集背景
東証プライム上場企業であるピー・シー・エー株式会社のグループ企業として、企業や店舗向けの勤怠管理システムを提供している当社。国をあげて取り組んでいる「働き方改革」が追い風となり、システムの導入実績はすでに1万4000社以上。現在も年に数百社のペースで増加中です。
それに伴い、当社製品をご利用いただいている法人様や販売を委託している代理店からの、製品に関する問い合わせも増えてきました。今後の更なる成長も見越して新たなメンバーを大阪で2名採用し、基盤の強化を図ることになりました。
■ 雇用形態
正社員
※試用期間3ヶ月。なお、その間も給与・待遇に変更はありません。
■ 勤務地・交通
【大阪営業所】大阪府大阪市北区梅田3-3-20 明治安田生命 大阪梅田ビル13F
◆交通
JR「大阪駅」西口から徒歩5分
JR東西線「北新地駅」西口から徒歩10分
Osaka Metro四つ橋線「西梅田駅」より徒歩5分
Osaka Metro御堂筋線「梅田駅」より徒歩7分
■ 勤務時間
9:00~18:00(実働8時間)
★月平均残業時間は10時間程度です
■ 給与
月給24万円以上+賞与(昨年度実績/年2回・4ヶ月分以上+決算賞与)+時間外手当(全額支給)
★頑張った分、収入をしっかり手にできる仕組みを作っています。残業代も1分単位で支給します。
★上記の給与は、あくまでも最下限の保証額です。前職給与・スキル・経験を考慮し優遇いたします。
◆年収例
440万円/25歳(経験2年)
470万円/30歳(経験5年)
550万円/35歳(経験8年)
■ 休日休暇
【年間休日120日以上】
■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■年末年始休暇
■夏季休暇
■GW休暇
■産休・育休(取得・復職実績あり)※男性も取得しています
■子の看護休暇
■介護休暇
■慶弔休暇
■有給休暇(試用期間3ヶ月終了後付与/初年度10日)
└有休の取得率は約80%(対象社員124名)と高めです。
■ 福利厚生・待遇
■昇給年1回(4月)
■賞与年2回(6月・12月/昨年度実績2回・4ヶ月分以上)
■決算賞与
■交通費支給(月5万円まで)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚年)
■時間外手当(全額支給・1分単位)
■出張手当
■役職手当
■住宅手当(全員)
■家族手当(扶養する配偶者と子ども1人あたり:月1万円)
■CS手当(頑張りに応じて支給)
■永年勤続表彰制度
■退職金制度
■年次有給休暇積立保存制度(繰越消滅になる有休を傷病用に積み立て)
■資格取得支援(ITパスポート、MSオフィススペシャリスト/MOS、日商簿記等)
■オフィス内禁煙
■保養所(健康保険組合提携)
■ベネフィット・ステーション利用可能
■社内イベント多数(参加自由)
■部活動(ゴルフ、野球、eスポーツ)
■ 配属部署
男性6名、女性23名の計29名がサポートスタッフとして活躍しています。年齢は、20代~50代で、元接客業や元コールセンターなど多くいます。教育制度が充実しているため、未経験からでも活躍できる仕組みがあります
また、長年活躍しているメンバーから、入社2~3年目と入社時の記憶がまだ新しいメンバーまで経験値も幅広く、頼りになる気さくな先輩ばかりです。安心して、ご入社ください。
■ 入社後の流れ
入社後3ヶ月ほどは、基礎知識を習得するための学習期間。勤怠管理システムやタイムレコーダーなど、当社の製品について学びます。実際に製品を触り、細かな機能などについても覚えていきましょう。製品について一通り学んだら、電話対応に挑戦。簡単な質問に回答し、難しいものは先輩へ代わるなどして、徐々に慣れていただきます。それと並行して外部教育を受講し「ITパスポート」の資格取得を目指します。
■ PRコメント
複雑な勤怠もカンタン管理 『やさしい勤怠クロノス』
労基法の改正により、働き方が変わってきている今、勤怠に関する情報をよりわかりやすく、見える化する勤怠管理ソリューションを求める会社が多く存在します。
前身の会社から38年、勤怠管理システムを作ってきた当社だからこそお客様のもとめるニーズに対応出来ています。多様化する働き方に合わせた勤怠管理システムやサービスを提供しているから毎年売り上げも増加しています。
日ごろより頑張ってくれている社員に賞与で還元したく昨年度も4ヶ月分以上の支給に加え、決算賞与も支給しました。それだけではありません、住宅手当や家族手当など、"あるとうれしい"手当も毎月支給します。
また、勤怠管理ソリューションを開発販売している会社だから、働きやすさは抜群です。残業は月10時間程度で、働いた分はしっかりと支払われます。土日祝休みで有給休暇も取得しやすい環境です。サポートセンターは29名在席しており、直近3年の離職率は0%です。
成長し続ける会社で楽しく、長く働きたい方をお待ちしています。
■ プロフェッショナル取材者のレビュー
◆取材から受けた会社の印象
社員を大切にしているという印象を受けました。というのも、教育制度について伺った時のこと。採用担当の方から「はじめの3ヶ月は、のんびり覚えてもらえればいいと思っています。新しいことを急いで覚えるのは、辛いでしょう」という言葉が飛び出したのです。じっくり時間をかけて学び「ITパスポート」の資格を取るという成功体験を通して、自信をつけてから業務に臨んでほしいと考えているそうです。(今まで入社した先輩は全員合格しているそうなので、その点もご安心を)
また「サポートセンターの業務は外出が少なく同じメンバーで仕事を進めるからこそ、お互い気持ちよく働けるような気遣いを大切にしている」というお話もありました。新しい人が入社した際にも、周りのメンバーが気を遣ってフォローしてくれるような風土があるようです。システムに関わる仕事と聞くと「難しそう」と思う方もいるかもしれませんが、安心してデビューできそうですね。
◆この仕事のやりがい&厳しさ
●やりがい
■お困りごとを解決し、人の役に立てる。
電話をかけてくるお客様や代理店は、使用方法やカスタマイズ方法がわからず困っている方々です。お客様によってお困りごとはそれぞれなので、その場で回答できないことも。そんなときには、電話を切ってから調べて再度ご連絡すると、「丁寧に対応してくれてありがとう」と喜んでもらえるのだとか。自身で調べて伝えることで、自分にしかできない仕事だと誇らしくなるとお話ししてくださいました。お客様と直接関わるお仕事だからこそ、感謝の言葉を直接いただけるのはモチベーションにも繋がると教えていただきました。また、ゆくゆく担当するセミナーでも「機能が詳しく知れたので、お客様への提案がしやすくなった」「今までの不明点が解消されて、受講してよかった」といった感想を、代理店の方から直接聞くことができるそうです。誰かの役に立っていることを実感できるので、モチベーションを保って働けるでしょう。
●厳しさ
■お急ぎのお客様から、怒られてしまうことも。
締め日近くだとお客様自身が焦っていることが多く、時には「上手く計算結果が出なくて困る。今すぐ何とかして欲しい」と強い言い方をされることもあるとか。迅速な対応ができなければさらに相手の不安は大きくなり、怒らせてしまうこともあるでしょう。
■覚えることがたくさんあること。
扱う製品の種類が多いことはもちろんですが、お客様によっては、システムの呼び名や実現したいことの名称が異なるとのこと。そのため、電話口でお客様が実現したいことを正確に認識するまでに最初の頃は戸惑うかもしれないとおっしゃっていました。また、様々なニーズを持ってお問い合わせいただくお客様が多いため、定型文のようなサポートでは解決できないのだそう。お客様が実現したいことを汲み取りながら、手順を説明していくのは慣れるまでに2~3年ほどかかると教えていただきました。
◆この仕事の向き&不向き
●向いている人
困っているお客様や代理店からの問い合わせに対応するお仕事です。そのため、「誰かの役に立ち、感謝されるような仕事をしたい方」に向いています。また、上場企業のグループ会社ならではの安定した基盤があるため、「安定した会社で、腰をすえて働きたい」という方にオススメです。「困った時に素直に質問できる方」だと成長が早いでしょう。
●向いていない人
お客様ごとにシステムの使用方法が異なり、対応方法をマニュアル化できていない部分が多いです。相手の状況を聞き、臨機応変に回答する仕事のため「マニュアルどおりに仕事をしたい方」「ITやシステムに抵抗がある方」には向きません。また、「自身で積極的に商品勉強ができない方」の活躍は難しいでしょう。
