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    cs業務企画担当(ユーザー向け) - Tokyo, 日本 - PayPay Corporation

    PayPay Corporation
    PayPay Corporation Tokyo, 日本

    5日前

    Default job background
    説明

    PayPayについて

    2018年にサービスを開始してからわずか約5年でユーザー数6300万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。

    わたしたちの最大のライバルは"現金"です。この困難な課題に前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、自ら課題発見し、周囲と協力して新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。

    業務について

    ▼CX推進部の紹介
     ■ミッション
    1.ユーザーをそもそも困らせない
    2.ユーザーが困ってもすぐ解決する

    ・PayPayのユーザー体験を正しく理解し、困りごとを最小化すること
    ・ユーザーが困っても迅速に解決する仕組みを構築すること
    ・上記を実現するためにステークホルダーと協業し、分析/企画/オペレーションを実行・進捗管理
    ・ファクトを正しく把握し、現状に満足せず、変革・改善を続けPayPayグループの成長へ貢献する

    ■組織構成
    ・ユーザー体験を中心に、スピード・シンプルを重視した活動
    ・「明るく、元気に、楽しく」をスローガンにオープン・フラットなコミュニケーション
    ・多様性のあるメンバー構成
    └ 事業会社、金融機関、コンサル、BPO等多様なバックグラウンドのメンバー

    ▼募集の背景
     2018年にサービスを開始、今ではユーザー数6200万人を突破し、日本全国で利用されているPayPayを更にユーザーファーストにしていくためプロダクト部門、マーケティング部門などと調整を行い、事業拡大の促進とユーザーファーストの両面で活躍できるチームとなります。CSの視点で業務企画するプロフェッショナル人材が不足しており組織強化目的の実現に向けた募集となります。

    【具体的な業務内容】
     PayPayユーザーのCS領域担当として、PayPayサービスの更なる拡充・改善やお問い合わせ対応業務の立て付け・改善をリードを担当していただきます。

    ■新機能やキャンペーンに関する業務設計
    ・サービス企画段階からCSとして関係者と調整を行う
    ・仕様を把握しコンタクトセンターに必要なコンテンツ(業務フローやFAQなど)を作成する
    ・リリース前に必要に応じてコンタクトセンター側に説明会や研修、周知を実施する
    ・リリース後は反響(問い合わせ件数や内容)を取りまとめ社内に共有を行う

    ■定期的なレポーティング・サービス改善業務
    ・社内関係部署およびグループ会社へCSの状況(VOCなど)を取りまとめ定期的に報告を行う
    ・問い合わせ内容を分析し、サービス改善の提案する
    ・増加傾向の問い合わせに対して分析を行い、自己解決できるように改善を実施する

    ■エスカレーション業務
    ・一部のサービスやキャンペーンのイレギュラーに対して関係部門に原因を確認するなどエスカレーション業務を行う

    ■ヘルプページ・ナレッジ作成
    ・一般公開されるヘルプページのコンテンツ、コンタクトセンター向けナレッジを作成する

    ▼本ポジションの魅力

  • 仕事を通じてPayPayサービスや仕様にもっとも詳しくなれることができるのが本ポジションの魅力となります
  • CSというお客様に近いところから加盟店ファースト・ユーザーファーストとなるサービスへ提案できるポジションとなります

    • 必要な経験/スキル

  • サービス/サポート業務の企画部門経験(WBS/業務フロー/BPR等を主導した経験)
  • 社内外ステークホルダーと折衝し、合理的な解決策に導く能力
  • 相手の目線に立ちながらも主体的・丁寧に仕事をすすめられる

    • あると望ましい経験/スキル

  • ナレッジマネジメント、要件定義書を作成できる方
  • 金融業界業務(決済関連の法律理解など)や監査対応の経験者
  • 英語力(メールや社内チャット等で、文章のやり取りが可能なレベル ※翻訳機能の利用可)

    • PayPayが求める人物像

  • PayPay 5 sensesに当てはまる方

    • 待遇・条件

    雇用形態

  • 正社員

    • 勤務地

  • WFA(Work From Anywhere at Anytime)
  • 原則在宅勤務(自宅もしくはサテライトオフィスにてリモートワーク)
  • 全国居住可能

    • 勤務時間

  • スーパーフレックス制(コアタイム無し)
  • 原則:午前10時~午後6時45分(実働7時間45分+休憩時間 1時間)

    • 休日

  • 土日祝日、年末年始など会社指定日

    • 休暇(法定 休暇 および会社 福利厚生)

  • 年次有給休暇(初年度14日間、入社月に応じて按分付与。入社日から使用可)
  • パーソナル休暇(毎年度5日間、(毎年度5日間付与/初年度入社月により3日間もしくは5日間付与)
    ※PayPay独自の特別有給休暇制度で、本人/家族/ペットなどの病気/ケガ/通院付き添い等にご使用頂けます。

    • 給与

  • 年俸制(一部固定残業代含む)
  • 経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定
  • 毎年1回見直し
  • 会社業績および個人貢献度により特別一時金(インセンティブ)を支給(年1回)時間外勤務手当、深夜勤務手当、在宅勤務手当(年10万円)有

    • ベネフィット

  • 社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
  • 企業型確定拠出年金制度
  • 語学学習のサポート

    • Other Information:

  • PayPay Inside-Out (Corporate Blog) /JP
  • PayPay Inside-out (Corporate Blog) /ENG
  • PayPay Product Blog /JP
  • PayPay Product Blog /ENG
  • PayPay Corporation

    cs業務企画担当(加盟店向け)

    5日前

    PayPay Corporation Tokyo, 日本

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してからわずか約5年でユーザー数6300万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。 · わたしたちの最大のライバルは"現金"です。この困難な課題に前向 ...

  • Manulife

    保険金部諸統計業務担当

    6日前

    Manulife Tokyo, 日本 フルタイム

    Job Description · 雇用機会 · お客様は私たちにとって最も重要であり、多くのエンドユーザーは私たちの製品・サービスを信頼して安心した日々をおくることが出来ています。私たちのビジネスの将来のために、重大な問題を解決して価値を提供することが出来る 保険金部 諸統計業務担当 を求めています。あなたを必要としています。 · 職務内容: · ・保険金業務における各種統計レポート作成 · ・保険金業務における決算資料作成 · ・決算対応における社内関連部署への報告および問い合わせ対応 · ・保険金業務改善にまつわるアドホックのデータ抽出およびデ ...

  • HubSpot, Inc

    直販営業 (~100名規模企業担当) / Growth Specialist (Direct Sales)

    3日前

    HubSpot, Inc Tokyo, 日本

    HubSpotでは、何百万もの組織の成長を支援するというミッションを掲げています。このミッションを遂行するために、私たちはを大切にしてきました。 · HubSpotの営業チームは、主に電話/Web会議を通じて、お客様に組織成長の為のソリューションの提案、HubSpotの価値を提供し販売する役割を担っています。対象となる企業は、Small Business (従業員数100名以下)/Mid Market 名)/Corporate(501名~3000名)の3セグメントに分かれている中で、今回はSmall Business担当の募集を行なっています。 · 私 ...

  • HubSpot, Inc

    直販営業 (101名~500名規模企業担当) / Growth Specialist (Direct Sales)

    2日前

    HubSpot, Inc Tokyo, 日本

    直販営業 (101名~500名規模企業担当) / Growth Specialist (Direct Sales) · HubSpotでは、何百万もの組織の成長を支援するというミッションを掲げています。このミッションを遂行するために、私たちはを大切にしてきました。 · HubSpotの営業チームは、主に電話/Web会議を通じて、お客様に組織成長の為のソリューションの提案、HubSpotの価値を提供し販売する役割を担っています。対象となる企業は、Small Business (従業員数100名以下)/Mid Market 名)/Corporate(5 ...

  • PayPay Corporation

    csセンター企画担当

    5日前

    PayPay Corporation Tokyo, 日本

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してからわずか約5年でユーザー数6300万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。 · わたしたちの最大のライバルは"現金"です。この困難な課題に前向 ...

  • PayPay Corporation

    csシステム企画担当

    8時間前

    PayPay Corporation Tokyo, 日本

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してからわずか約5年でユーザー数6100万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。 · わたしたちの最大のライバルは"現金"です。この困難な課題に前向 ...

  • Takeda

    Product Owner, DD&T Corporate Strategy/コーポレートIT部門 ビジネスアプリ担当者(経営企画)

    4日前

    Takeda Tokyo, 日本 フルタイム

    Description · 武田薬品について: · 私たちのパーパス(存在意義)は、世界中の人々の健康と、輝かしい未来に貢献することです。 · サイエンスや技術が進化しても、揺るぎない価値観に基づいた私たちの志は変わりません。 · 人々の暮らしを豊かにする医薬品をお届けし、社会に貢献するとともに、従業員が理想的な働き方を実現できる環境づくりに努めています。 · 我々IT部門(データ・デジタル&テクノロジー部)は、グローバル全社にまたがるIT基盤サービスの提供による、データ・デジタルの利活用を推進するとともに、コーポレート部門のアプリケーション・ソフト ...

  • PayPay Corporation

    cs webシステム企画担当

    5日前

    PayPay Corporation Tokyo, 日本

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してからわずか約5年でユーザー数6300万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。 · わたしたちの最大のライバルは"現金"です。この困難な課題に前向 ...

  • PayPay Corporation

    csシステム企画担当(コールシステム)

    8時間前

    PayPay Corporation Tokyo, 日本

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してからわずか約5年でユーザー数6100万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。 · わたしたちの最大のライバルは"現金"です。この困難な課題に前向 ...

  • Commune Inc.

    CS planning/CS企画

    1週間前

    Commune Inc. Shinagawa City, 日本 フルタイム

    「データやツールを駆使し、CS部門の非線形な成長を牽引する」 · CS企画は、幅広い顧客データを活用し、司令塔として顧客状態に合わせた接点の創出を図り、カスタマーサクセスが常に最前線で顧客に向き合える状態を作ることにコミットいただきます。 · 各メンバーが高い視座と長期的な視点で物事を考え、各部門を支援し、時に緊張感を与えながらリードする役割を担っています。また、自らが中期的な収益を生み出すことにも取り組んでいます。 · 今回は、事業の拡大に伴い、CSにおけるビジネス分析、戦略の提言、実行を担うメンバーを募集します。 · 業務内容 · プランニング · ...

  • (株)メルカリ

    プロダクトマネージャー(CS Tools担当)フルリモート

    1週間前

    (株)メルカリ 東京都, 日本

    ■エンジニアやデザイナー、カスタマーサービス担当者と連携しながら、CSツールに関する新しいプロジェクトや機能の提案・開発・実装までを担っていただきます【詳細】■ステークホルダーとの協業を通じて、 · CSツールのプロダクトビジョンやロードマップの作成と管理を行い、お客さまのニーズと事業目標が揃うことを担保する■プロダクト開発のプロセスに責任を持ち、プロダクトチームの開発サイクルをリードする■ユーザビリティテストを実施し、ユーザーからのフィードバックを収集。数値分析を行い、CSツールの改善および最適化のイテレーションを回すとともに、効率性と顧客満足度の向上 ...

  • 日本アニメーション(株)

    海外業務担当(スタッフ)?ライセンサー・企画?

    5日前

    日本アニメーション(株) 東京都, 日本

    ■弊社が所有・制作するアニメの海外展開業務 · ■海外TV局や制作会社、代理店に対しての提案・営業・折衝・契約、コレポン等幅広い業務。 · ■海外展示会への出展なども含み、年に数回の海外出張があります。 · ■具体的には、当社制作・ライセンスを保有するアニメ:世界名作劇場(あらいぐまラスカル、ピーターパンの冒険など)や、ちびまる子ちゃんなどの海外展開の為、作品を世界各国に売り込んで頂き、ライセンス契約を結んでいただきます。 · (変更の範囲:当社業務全般) ...

  • PayPay Corporation

    営業企画(crm企画担当)

    2日前

    PayPay Corporation Tokyo, 日本

    · PayPayについて · 2018年にサービスを開始してから約5年でユーザー数6300万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。 · わたしたちの最大のライバルは"現金"です。この困難な課題に前向きに ...

  • PayPay Corporation

    企画推進担当

    8時間前

    PayPay Corporation Tokyo, 日本

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してからわずか約5年でユーザー数6100万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。 · わたしたちの最大のライバルは"現金"です。この困難な課題に前向 ...

  • PayPay Corporation

    政策企画担当

    12時間前

    PayPay Corporation Tokyo, 日本

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してからわずか約5年でユーザー数6100万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。 · わたしたちの最大のライバルは"現金"です。この困難な課題に前向 ...

  • PayPay Corporation

    人事企画担当

    8時間前

    PayPay Corporation Tokyo, 日本

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してからわずか約5年でユーザー数6100万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。 · わたしたちの最大のライバルは"現金"です。この困難な課題に前向 ...

  • PayPay Corporation

    営業企画(kpi設計/営業企画担当)

    8時間前

    PayPay Corporation Tokyo, 日本

    · PayPayについて · 2018年にサービスを開始してから約5年でユーザー数6100万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。 · わたしたちの最大のライバルは"現金"です。この困難な課題に前向きに ...

  • PayPay Corporation

    業務監査担当

    2日前

    PayPay Corporation Tokyo, 日本

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してからわずか約5年でユーザー数6100万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。 · わたしたちの最大のライバルは"現金"です。この困難な課題に前向 ...

  • 社名非公開

    人事企画・報酬担当/フレックスあり

    1週間前

    社名非公開 東京都, 日本 フルタイム

    安定した経営基盤の保険会社で人事企画・報酬担当の募集です。 · ポジション:人事企画・報酬担当/フレックスあり · 雇用区分:正社員 · 仕事内容:【具体的な仕事内容】 · ・評価制度の運用 · ・評価の給与・賞与反映手続き · ・社員の処遇変更、異動時の対応(処遇案・処遇通知書の作成、対象社員への説明、処遇情報のシステム登録等) · ・グループ各社・外部委託先・関連部門との調整 · ・評価・報酬制度の企画立案、実行管理 · 【変更の範囲】将来的にその他の会社の定める業務に変更となる可能性があります · 必要な経験・能力:【必須要件】 · ・給与・賞与計 ...

  • PayPay Corporation

    データ戦略推進企画担当

    3日前

    PayPay Corporation Tokyo, 日本

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してからわずか約5年でユーザー数6100万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。 · わたしたちの最大のライバルは"現金"です。この困難な課題に前向 ...