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    csセンター企画担当 - Tokyo, 日本 - PayPay Corporation

    PayPay Corporation
    PayPay Corporation Tokyo, 日本

    2日前

    Default job background
    説明

    PayPayについて

    2018年にサービスを開始してからわずか約5年でユーザー数6300万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。

    わたしたちの最大のライバルは"現金"です。この困難な課題に前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、自ら課題発見し、周囲と協力して新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。

    業務について

    ▼CS本部企画部の紹介
     社内だけでなく全国で運営を委託している委託会社まで幅広く管理しているCS本部全体の運営に関わる組織で、現在3名が活躍しています。 新しく参画いただく方には様々な部門や人と関わりながら、PayPayのCSを安心安全で持続可能な状態を維持向上し、 社員一人ひとりが最高のパフォーマンスを出せる環境をサポートいただく重要なポジションです。 また本部で働く社員のES向上のイベントなども運営を行い働きがいのある環境構築も実施いただきます。

    ▼募集の背景
     PayPayの事業拡大に伴いCS事業も大きく拡大し、求められる要件もすべてが変化の真っただ中にいます。また人員強化することでさらなるスピードアップを目指していきたいと、新しい仲間を募集しています。

    【具体的な業務内容】
     PayPayサポートセンターのセンター設計、稼働管理・業務委託先パートナーの選定から契約、発注などを行う業務をご担当いただきます。 適正な管理による、PayPayユーザーや加盟店へのCX向上に向けたサポートを実現していくポジションになります。

    ■CS本部運営に関わる各種業務

  • 意思決定に関わる会議体の運営管理
  • 請求処理
  • 新規契約、更新確認
  • 各種イベント運営の事務局

    • ■業務委託先管理

  • 業務委託契約
  • 発注管理
  • センター設計/BCP構築
    ※全国複数センター(拠点)で運営しております

    • ▼本ポジションの魅力

  • 委託先企業の管理をお任せするため、交渉力が身に付く
  • 契約~支払いの一連のプロセスを一気通貫で担当できる
  • 全国規模という、スケールの大きいコンタクトセンター運営管理のスキルが身に付く
  • 全国各拠点への出張機会
  • 部門の役に立っていることを実感しながら業務に従事していただける環境です

    • 必要な経験/スキル

  • 事業会社のCS部門またはコンタクトセンターBPO受託会社での実務経験及びMGR経験者
  • 業務委託会社との契約業務の経験(発注管理・請求・契約・BCP)
  • コンタクトセンターの運営管理経験(センター全体のKPI、マネジメント、新センター・新規コンタクト業務の設計・立ち上げの経験)

    • あると望ましい経験/スキル

  • リモートでの業務環境への受容性・適性
  • PMOの経験
  • 資料(PPT)作成スキル/プレゼンテーションスキル

    • PayPayが求める人物像

  • PayPay 5 sensesに当てはまる方

    • 待遇・条件

    雇用形態

  • 正社員

    • 勤務地

  • WFA(Work From Anywhere at Anytime)
  • 原則在宅勤務(自宅もしくはサテライトオフィスにてリモートワーク)
  • 全国居住可能

    • 勤務時間

  • スーパーフレックス制(コアタイム無し)
  • 原則:午前10時~午後6時45分(実働7時間45分+休憩時間 1時間)

    • 休日・休暇

  • 土日祝日、年末年始など会社指定日
  • 年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、介護休業、育児休業等

    • 給与

  • 年俸制(一部固定残業代含む)
  • 経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定
  • 毎年1回見直し
  • 会社業績および個人貢献度により特別一時金(インセンティブ)を支給(年1回)
  • 時間外勤務手当、深夜勤務手当、在宅勤務手当(年10万円)有

    • ベネフィット

  • 社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
  • 企業型確定拠出年金制度
  • 語学学習のサポート

    • Other Information:

  • PayPay Inside-Out (Corporate Blog) /JP
  • PayPay Inside-out (Corporate Blog) /ENG
  • PayPay Product Blog /JP
  • PayPay Product Blog /ENG
  • PayPay Corporation

    cs業務企画担当(ユーザー向け)

    5日前

    PayPay Corporation Tokyo, 日本

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してからわずか約5年でユーザー数6300万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。 · わたしたちの最大のライバルは"現金"です。この困難な課題に前向 ...

  • Commune Inc.

    CS planning/CS企画

    2週間前

    Commune Inc. Shinagawa City, 日本 フルタイム

    「データやツールを駆使し、CS部門の非線形な成長を牽引する」 · CS企画は、幅広い顧客データを活用し、司令塔として顧客状態に合わせた接点の創出を図り、カスタマーサクセスが常に最前線で顧客に向き合える状態を作ることにコミットいただきます。 · 各メンバーが高い視座と長期的な視点で物事を考え、各部門を支援し、時に緊張感を与えながらリードする役割を担っています。また、自らが中期的な収益を生み出すことにも取り組んでいます。 · 今回は、事業の拡大に伴い、CSにおけるビジネス分析、戦略の提言、実行を担うメンバーを募集します。 · 業務内容 · プランニング · ...

  • PayPay Corporation

    csサポートエンジニア担当(プロダクトサポート)

    3週間前

    PayPay Corporation Tokyo, 日本

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してから約5年でユーザー数6300万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50か国の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。 · OUR VISION IS UNLIMITED_ · 我々は自分たちの想像を超える未来を創るためにあえて明確なビジョンは必要ないと考えています。常にDay1であるスタンスを忘れずに、誰もが想像できないようなビジョン(未来)を実現していくのがPayPayです。 · この壮大なビジョンに前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダク ...

  • PayPay Corporation

    営業企画(crm企画担当)

    2日前

    PayPay Corporation Tokyo, 日本

    · PayPayについて · 2018年にサービスを開始してから約5年でユーザー数6300万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。 · わたしたちの最大のライバルは"現金"です。この困難な課題に前向きに ...

  • PayPay Corporation

    企画推進担当

    12時間前

    PayPay Corporation Tokyo, 日本

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してからわずか約5年でユーザー数6100万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。 · わたしたちの最大のライバルは"現金"です。この困難な課題に前向 ...

  • Amazon Japan G.K.

    荷役コーディネーター(輸送オペレーションセンター担当)

    3日前

    Amazon Japan G.K. Tokyo, 日本 フルタイム

    Amazon Transportation Services(ATS)部門の輸送オペレーションセンターでは、数億という膨大な商品を、お買い物時にお客様とお約束したお届け日を正確に守るため、24時間/365日の体制で輸送ネットワークを管理しサポートしております。 · この度、物流倉庫や配達拠点などAmazonの輸送ネットワークオペレーションにおける安全、品質、生産性を管理、改善しカスタマーエクスペリエンスを高める役割を担う、輸送運用管理(Transportation Operation Management)チーム拡大の為、新たにメンバーを募集いたします。 ...

  • Nomura Securities CO., LTD.

    コンテンツ・ビジネス企画部】リサーチにおける企画監理業務担当

    2週間前

    Nomura Securities CO., LTD. Chiyoda-ku, 日本

    リサーチ Research · 【コンテンツ・ビジネス企画部】リサーチにおける企画監理業務担当 · Vice President 職務内容 · Job Description 部の紹介、概要: · コンテンツ・ビジネス企画部監理グループは、コンテンツ・カンパニー/リサーチ部門の企画部署として、部門全体の動きを把握しながらガバナンスの堅確化やリスク低減を図るための施策を中心に様々な企画業務を担当しています。 · 部門内の各部署のコンプライアンス担当者や本社部門、各ビジネスサイドなど様々な方面との連携があり、証券会社のビジネスの全体像を理解しながら業務を行 ...

  • Amazon Japan G.K.

    輸送オペレーションセンターアシスタント(入荷担当)

    2週間前

    Amazon Japan G.K. Tokyo, 日本 フルタイム

    アマゾンジャパン サプライチェーンマネジメントにおけるAmazon Transportation Services(ATS)部門では、輸送オペレーションセンターのメンバーを募集いたします。 · Amazonでは数億という膨大な商品を取り扱っており、お客様が欲しい商品を、欲しい時にお買い物出来るような状態を常に保っています。その豊富な品揃えを維持出来るように、物流倉庫への入荷サポート業務(改善活動、データ整理、トラック手配など)を担当して頂きます。 · 私たちでプロセスを決めるプロジェクトも数多くあります。そんな挑みがいのあるミッションに、ご経験を生かして ...

  • Amazon Japan G.K.

    運行管理アシスタント(輸送オペレーションセンター担当)

    3日前

    Amazon Japan G.K. Tokyo, 日本 フルタイム

    アマゾンジャパン サプライチェーンマネジメントにおけるAmazon Transportation Services(ATS)部門では、輸送オペレーションセンターのメンバーを募集いたします。 · 輸送オペレーションセンターでは、数億という膨大な商品を、お買い物時にお客様とお約束したお届け日を正確に守るため、24時間/365日の体制で幹線輸送ネットワークを管理し、サポートしています。 · その中でもOutboundチームでは、Amazonの輸送ネットワークにおける物流倉庫から配達拠点までの日々のトラブル対応や輸送品質を管理し改善する役割を担います。配送会社 ...

  • (株)メルカリ

    プロダクトマネージャー(CS Tools担当)フルリモート

    1ヶ月前

    (株)メルカリ 東京都, 日本

    ■エンジニアやデザイナー、カスタマーサービス担当者と連携しながら、CSツールに関する新しいプロジェクトや機能の提案・開発・実装までを担っていただきます【詳細】■ステークホルダーとの協業を通じて、 · CSツールのプロダクトビジョンやロードマップの作成と管理を行い、お客さまのニーズと事業目標が揃うことを担保する■プロダクト開発のプロセスに責任を持ち、プロダクトチームの開発サイクルをリードする■ユーザビリティテストを実施し、ユーザーからのフィードバックを収集。数値分析を行い、CSツールの改善および最適化のイテレーションを回すとともに、効率性と顧客満足度の向上 ...

  • Amazon Japan G.K.

    品質管理アシスタント(輸送オペレーションセンター担当)

    1週間前

    Amazon Japan G.K. Tokyo, 日本 フルタイム

    Amazon Transportation Services(ATS)部門の輸送オペレーションセンターでは、数億という膨大な商品を、お買い物時にお客様とお約束したお届け日を正確に守るため、24時間/365日の体制で輸送ネットワークを管理しサポートしております。 · その中でも、Quality Management(QM)チームでは、お客様とお約束した配達日時を守りつつ、より多くのお客様に最速で商品をお届けするため、遅滞なく荷物が運ばれるようサービス品質を維持、改善する役割を担っています。この度、チャレンジングな課題に対し、革新的なアイディアで改善を進める ...

  • PayPay Corporation

    金融事業企画・推進担当(決済・クレジット領域)

    12時間前

    PayPay Corporation Tokyo, 日本

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してからわずか約5年でユーザー数6,100万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。 · わたしたちの最大のライバルは"現金"です。この困難な課題に前 ...

  • Nomura Securities CO., LTD.

    コンテンツ・ビジネス企画部】コンテンツ・カンパニーにおける企画監理業務担当

    2週間前

    Nomura Securities CO., LTD. Chiyoda-ku, 日本

    コンテンツ・カンパニー Content Company · 【コンテンツ・ビジネス企画部】コンテンツ・カンパニーにおける企画監理業務担当 · Vice President 職務内容 · Job Description 部の紹介、概要: · コンテンツ・ビジネス企画部監理グループは、コンテンツ・カンパニー(以下、「カンパニー」)の企画部署として、カンパニー全体の動きを把握しながらガバナンスの堅確化やリスク低減を図るための施策を中心に様々な企画業務を担当しています。カンパニー内の各部署のコンプライアンス担当者やコーポレート機能、各部門、ビジネス部門など様々 ...

  • PayPay Corporation

    データ分析・事業企画担当(決済・クレジット領域)

    6日前

    PayPay Corporation Tokyo, 日本

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してからわずか約5年でユーザー数6,100万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。 · わたしたちの最大のライバルは"現金"です。この困難な課題に前 ...

  • PayPay Corporation

    営業支援担当(サービス企画推進・業務支援)

    3週間前

    PayPay Corporation Tokyo, 日本

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してから約5年でユーザー数6300万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50か国の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。 · OUR VISION IS UNLIMITED_ · 我々は自分たちの想像を超える未来を創るためにあえて明確なビジョンは必要ないと考えています。常にDay1であるスタンスを忘れずに、誰もが想像できないようなビジョン(未来)を実現していくのがPayPayです。 · この壮大なビジョンに前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダク ...

  • Amazon Japan G.K.

    荷役コーディネーター(輸送オペレーションセンター担当)-障がい者雇用

    3週間前

    Amazon Japan G.K. Tokyo, 日本 フルタイム

    Amazon Transportation Services(ATS)部門の輸送オペレーションセンターでは、数億という膨大な商品を、お買い物時にお客様とお約束したお届け日を正確に守るため、24時間/365日の体制で輸送ネットワークを管理しサポートしております。 · この度、物流倉庫や配達拠点などAmazonの輸送ネットワークオペレーションにおける安全、品質、生産性を管理、改善しカスタマーエクスペリエンスを高める役割を担う、輸送運用管理(Transportation Operation Management)チーム拡大の為、新たに荷役コーディネーターを募集 ...

  • Amazon Japan G.K.

    運行調達・物量管理アシスタント(輸送オペレーションセンター担当)

    1週間前

    Amazon Japan G.K. Tokyo, 日本 フルタイム

    アマゾンは世界において最も知名度の高いブランドの1つであり、数億という膨大な商品を大切なお客様に向けて絶え間なく発送しています。アマゾンジャパン サプライチェーンマネジメントにおけるAmazon Transportation Services Relay Operation Center(ATS ROC)では、お客様に安全かつお約束した日付に正確に商品をお届けするために、日本全国にあるAmazonの物流拠点を結ぶ1日5,000運行を超える幹線輸送ネットワークを手配、管理し、サポートしています。Ops-Capacity Procurement(OCP)チー ...

  • SBI生命保険株式会社

    営業企画部 代理店登録・手数料担当

    12時間前

    SBI生命保険株式会社 Minato-ku, 日本 正社員

    代理店登録・手数料担当 · 業務内容 · ・代理店登録、募集人登録・変更、業界共通試験に関する業務 · ・代理店手数料支払に関する業務 · ・手数料の集計および管理資料の作成、帳票の管理等 · ・代理店の管理・モニタリングに関する業務 · ・営業管理数値の把握・管理および各種レポート作成業務 · 必須要件 · ・生保/損保/少額短期保険/共済、いずれかでの勤務経験を有する方 · ・PCスキル(Word、Excel、Powerpoint) · ・コミュニケーション能力 · 歓迎要件 · 生保/損保/少額短期保険/共済のいずれかで、代理店登録/募集 ...

  • Kobelco

    事業管理担当(企画管理部 総括グループ/東京)(s300)

    2日前

    Kobelco Tokyo, 日本

    職務内容 · 【採用背景】 · 素形材事業部門 企画管理部では、事業部における各ビジネスユニットの事業課題に対する取組みだけではなく、カーボンニュートラルを始めとしたESG/SDGs対応や、労働人口減少への対応など、社会課題に対する取組みを強化していく方針であること、また、次期中期経営計画(24~26年度)の策定を控え、事業部門の事業ビジョンとあるべき姿、ならびに将来の成長戦略の実現に向けて、様々なプロジェクトを進めていくことから、組織体制の強化を図るべく、この度人材を募集したいと考えています。 · 【配属組織】 · 素形材事業部門 企画管理部 総括グル ...

  • 社名非公開

    人事企画・報酬担当/フレックスあり

    1ヶ月前

    社名非公開 東京都, 日本 フルタイム

    安定した経営基盤の保険会社で人事企画・報酬担当の募集です。 · ポジション:人事企画・報酬担当/フレックスあり · 雇用区分:正社員 · 仕事内容:【具体的な仕事内容】 · ・評価制度の運用 · ・評価の給与・賞与反映手続き · ・社員の処遇変更、異動時の対応(処遇案・処遇通知書の作成、対象社員への説明、処遇情報のシステム登録等) · ・グループ各社・外部委託先・関連部門との調整 · ・評価・報酬制度の企画立案、実行管理 · 【変更の範囲】将来的にその他の会社の定める業務に変更となる可能性があります · 必要な経験・能力:【必須要件】 · ・給与・賞与計 ...