ダイレクトマーケティングスペシャリスト(インバウンド・コリアライン) - Shinjuku, 日本 - Hilton Grand Vacations

説明

職務内容

ダイレクトマーケティングのインバウンド/コールトランスファーエージェントとして、H.I.L.T.O.N.バリューを実践のもと、ブランドの品位を保ちつつ、下記職務を高い水準にて実行していただきます。電話を通じて、当社の販売説明会に参加していただくお客様を獲得、最大化することがミッションです。このミッションに向けて、お客様に新しいバケーションスタイル、タイムシェアを紹介するお仕事です。

インバウンド/コールトランスファーの業務内容

ヒルトングランドバケーションズのコールセンターにて

・ゲスト/オーナー様からの入電に対し、韓国語、日本語でタイムシェア販売説明会(日本/ハワイ/韓国)への参加を提案、予約受付(パートナーからの転送も含む)
・ゲスト/オーナー様へ韓国語、日本語で発信し、タイムシェア販売説明会(日本/ハワイ/韓国)への参加を提案、予約受付
・韓国語、日本語で日本およびハワイ宿泊プラン (WGパッケージ、ハワイパッケージ) の販売
・プログラムの販売におけるカード決済
・タイムシェア販売説明会予約後のメール配信(韓国語、日本語)
・その他、お客様からの問合せ対応(韓国語、日本語)
・上記業務を通して、毎月/四半期/毎年のパフォーマンス目標を越えるためのアクション

職務における特定の義務と責任の範囲

・韓国語/日本語での電話対応 (受信・発信)
・韓国語/日本語でのメール対応(受信・送信)
・韓国語/日本語でのデータ入力 (Salesforce, VOICE, エクセルなどの同時操作)
・韓国語/日本語での業務用資料作成
・各種媒体、資料の韓国語/日本語への翻訳作業
・カード決済
・苦情対応(韓国語/日本語)
・上司への報連相
・その他、上司から依頼された職務の遂行

募集要項

ヒルトン・グランド・バケーションズは、新しい取り組みや品質、継続的な成長に力を注ぎ、バケーション・オーナーシップ業界の発展をリードしている企業であり、その成功はチームメンバーにより支えられています。その一員としてこの職務に就いていただく方には、下記の資格や経験を応募必須条件として求めております。

・日本語/韓国語におけるカスタマーコミュニケーションスキル
・クレーム対応力と問題解決力
・数字を追う環境下でのストレス耐性
・マイクロソフトオフィスの実務上の操作経験(エクセル・ワード・パワーポイント)

また、以下の条件をお持ちの方を歓迎いたします。

・1年以上のコールセンター経験もしくは同種の経験
・マーケティングおよびセールス分野における勤務経験
・タイムシェアの販売に関する知識や経験

職務内容

ダイレクトマーケティングのインバウンド/コールトランスファーエージェントとして、H.I.L.T.O.N.バリューを実践のもと、ブランドの品位を保ちつつ、下記職務を高い水準にて実行していただきます。電話を通じて、当社の販売説明会に参加していただくお客様を獲得、最大化することがミッションです。このミッションに向けて、お客様に新しいバケーションスタイル、タイムシェアを紹介するお仕事です。

インバウンド/コールトランスファーの業務内容

ヒルトングランドバケーションズのコールセンターにて

・ゲスト/オーナー様からの入電に対し、韓国語、日本語でタイムシェア販売説明会(日本/ハワイ/韓国)への参加を提案、予約受付(パートナーからの転送も含む)
・ゲスト/オーナー様へ韓国語、日本語で発信し、タイムシェア販売説明会(日本/ハワイ/韓国)への参加を提案、予約受付
・韓国語、日本語で日本およびハワイ宿泊プラン (WGパッケージ、ハワイパッケージ) の販売
・プログラムの販売におけるカード決済
・タイムシェア販売説明会予約後のメール配信(韓国語、日本語)
・その他、お客様からの問合せ対応(韓国語、日本語)
・上記業務を通して、毎月/四半期/毎年のパフォーマンス目標を越えるためのアクション

職務における特定の義務と責任の範囲

・韓国語/日本語での電話対応 (受信・発信)
・韓国語/日本語でのメール対応(受信・送信)
・韓国語/日本語でのデータ入力 (Salesforce, VOICE, エクセルなどの同時操作)
・韓国語/日本語での業務用資料作成
・各種媒体、資料の韓国語/日本語への翻訳作業
・カード決済
・苦情対応(韓国語/日本語)
・上司への報連相
・その他、上司から依頼された職務の遂行

募集要項

ヒルトン・グランド・バケーションズは、新しい取り組みや品質、継続的な成長に力を注ぎ、バケーション・オーナーシップ業界の発展をリードしている企業であり、その成功はチームメンバーにより支えられています。その一員としてこの職務に就いていただく方には、下記の資格や経験を応募必須条件として求めております。

・日本語/韓国語におけるカスタマーコミュニケーションスキル
・クレーム対応力と問題解決力
・数字を追う環境下でのストレス耐性
・マイクロソフトオフィスの実務上の操作経験(エクセル・ワード・パワーポイント)

また、以下の条件をお持ちの方を歓迎いたします。

・1年以上のコールセンター経験もしくは同種の経験
・マーケティングおよびセールス分野における勤務経験
・タイムシェアの販売に関する知識や経験