- 日本語: 読み書き、会話に堪能。
- 英語: 読み書きに支障がないこと。中程度の英語力
- 優れたコミュニケーションスキル
- お客さまとの効果的な対話により、情報を迅速に収集します。効果的なトラブルシューティングを実行し、次のステップとステータスを伝達し、解決に向けてサポートを推進します
- 実証可能なトラブルシューティングスキル
- チーム間のコラボレーション
- ロジカルシンキングとクリティカルシンキング
- テクノロジーとカスタマーサポートへの情熱
- クラウドコンピューティングとオンプレミスコンピューティングの理解。クラウドコンピューティングの基礎に精通していること
- 一般的なIT知識、Microsoft Excelに精通している
- オンラインサービス、受注から入金までの業務、一般的な請求および商取引システムのプロセス(請求書発行、クレジットカード取引など)を含むコマースプラットフォームの概念と手順に関する技術的な理解があれば尚可です
- Azure、AWS、またはその他のクラウドサービス(AzureやAWSの証明書など)の理解があれば尚可
- 3年以上のサポート、または顧客対応やカスタマーサポートの役割を含む同等の経験。
- またはIT業界での5年以上の実務経験。
- Japanese Language: fluent in reading, writing and speaking.
- English Language: confident in reading and writing; moderate spoken English skills
- Strong communications skills
- Effective, polished interaction with customer to gather information quickly; perform effective troubleshooting, communicate next steps and status, and drive to resolution
- Demonstrable troubleshooting skills
- Cross-team collaboration
- Logical and critical thinking
- Passion for technology and customer support
- Understanding of cloud vs. on premise computing. Familiarity with fundamentals of cloud computing.
- General IT Knowledge, Familiar with Microsoft Excel.
- Technical understanding of commerce platform concepts and procedures including online services, Order to Cash operations and general billing and commerce systems processes (e.g., invoicing, credit card transactions) is a plus.
- Understanding of the Azure, AWS, or other cloud services is a plus, (such as any certificate of Azure and AWS)
- 3+ years of support or equivalent experience including a customer facing or customer support role
- OR 5+ years work experience in the IT industry
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Microsoft Shinagawa, 日本 フルタイムOverview · 私達 Windows サポートチームでは共に楽しく働ける仲間を募集しております。当部署では、Help Desk/Call Center のような表向きのサポート業務とは異なり、OS 基盤のためクラウドや Office 製品を含めた幅広いチームとのコラボレーションや米国本社の開発部門と協業することで、お客様に最適なソリューションを提供します。 · 今回、募集しているサポートエンジニアの最大のミッションは、お客様の相談相手となり、システム全体からビジネスニーズを把握した上で、高度な技術的支援を中心とした最適な解決策を提供することです。 ...
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Microsoft Shinagawa, 日本 フルタイムOverview · 私達はマイクロソフトと有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高い技術力を軸にハイレベルなサービスを提供することを主な業務としております。 · 単純に技術支援にとどまらず、お客様のビジネスの成功を通じてより密接なマイクロソフトとのパートナーシップの構築に貢献することが私達のミッションです。 · 【マイクロソフトにおけるサポートエンジニアとは?】 · マイクロソフトのサポートでは、法人のお客様への有償サポート対応をしています。自分のテクニカルスキルを武器にお客様の問題を解決し、弊社を代表してお客様とのコミュニケーション(メール: ...
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Microsoft Shinagawa, 日本 フルタイムOverview · 私達はマイクロソフトと有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高い技術力を軸にハイレベルなサービスを提供することを主な業務としております。 · 単純に技術支援にとどまらず、お客様のビジネスの成功を通じてより密接なマイクロソフトとのパートナーシップの構築に貢献することが私達のミッションです。 · 【マイクロソフトにおけるサポートエンジニアとは?】 · マイクロソフトのサポートでは、法人のお客様への有償サポート対応をしています。自分のテクニカルスキルを武器にお客様の問題を解決し、弊社を代表してお客様とのコミュニケーション(メー ...
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Microsoft Shinagawa, 日本 フルタイムOverview · With over 18,000 employees worldwide, the Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) organization is responsible for the strategy, design, and implementation of Microsoft's end-to-end customer experience. Come join CE&S and help us build a future where customers c ...
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Microsoft Shinagawa, 日本 フルタイムOverview · With over 18,000 employees worldwide, the Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) organization is responsible for the strategy, design, and implementation of Microsoft's end-to-end customer experience. Come join CE&S and help us build a future where customers c ...
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Microsoft Shinagawa, 日本 フルタイムOverview · マイクロソフトのカスタマー・サービス&サポート(CSS)部門は一貫したサポート体験を提供することですべての人や組織との信頼を構築する組織です。CSSでは、お客様とパートナーにおける問題の迅速解決と起こりうる将来の問題を事前に阻止することで、マイクロソフト製品への投資からより多くのことを達成できるようにお手伝いします。 · お客様は、ハイブリッドおよびクラウドソリューションを活用しながら、データを保護し、セキュリティを確保するための 複雑かつこれまでにない課題に直面しています。私たちのチームであるSCIM(セキュリティ、コンプライア ...
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Cognizant Shinagawa, 日本 フルタイムOverview · : · We are looking for someone who has prior Deskside Support - L2 · Roles and Responsibilities: · Troubleshoot, support and incident-manage user PCs and other related technical infrastructure according to the client's SLA. · Provide technical support to desktop/la ...
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Microsoft Shinagawa, 日本 フルタイムOverview · マイクロソフトのカスタマー・サービス&サポート(CSS)部門は一貫したサポート体験を提供することですべての人や組織との信頼を構築する組織です。CSSでは、お客様とパートナーにおける問題の迅速解決と起こりうる将来の問題を事前に阻止することで、マイクロソフト製品への投資からより多くのことを達成できるようにお手伝いします。 · 私たちのデジタルトランスフォーメーション・プラットフォーム(DTP)グループでは、デジタルトランスフォーメーションの途上にある世界中の顧客に対して、国際水準のサポートを提供しています。私たちは、データ分析、人工知 ...
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Microsoft Shinagawa, 日本 フルタイムOverview · 業務内容 · 顧客の課題解決 · チーム内外で協力しながら、トラブルシューティングツールを用いてお客様の技術的問題を確認、調査し、解決まで導きます。 · 準備 · チームメンバーとのコミュニティに参加し、トレーニングと準備を通じて専門的な技術を発展させます。 · 製品/プロセスの改善 · 製品の潜在的な欠陥を特定し、より上級のエンジニアにフィードバックを提供することで、マイクロソフト製品の改善に貢献します。 · 勤務形態 · 通常は月曜日から金曜日の 9:00 – 17:30 にて勤務となりますが、緊急対応等のために、9:00 ...
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BRP Shinagawa, 日本JOB DESCRIPTION Aftersales Engineer · Reporting to the Customer Service Team Lead, the Aftersales Engineer is the key contact between the Dealer and Technical Hubs. You will also be responsible for supporting the dealers and consumers with communications and support for assign ...
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Microsoft Shinagawa, 日本 フルタイムOverview · In alignment with our Microsoft values, we are committed to cultivating an inclusive work environment for all employees to positively impact our culture every day. · Microsoft Cloud Operations + Innovation is the team behind the cloud. CO+I is responsible for deliveri ...
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Barracuda Shinagawa, 日本Job ID: · Come Join Our Passionate Team At Barracuda, we make the world a safer place. We believe every business deserves access to cloud-enabled, enterprise-grade security solutions that are easy to buy, deploy, and use. We protect email, networks, data and applications with in ...
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Microsoft Shinagawa, 日本 フルタイムOverview · Do you enjoy solving problems, looking at problems through a different lens, and working closely with customers to innovate new solutions to complex problems? Do you jump with excitement at the opportunity to identify trends and provide unique business solutions? Do y ...
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Microsoft Shinagawa, 日本 フルタイムOverview · 私達カスタマーサービス&サポート部門は、マイクロソフトと有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高い技術力を軸にハイレベルなサービスを提供することを主な業務としております。単純に技術支援にとどまらず、お客様のビジネスの成功を通じてより密接なマイクロソフトとのパートナーシップの構築に貢献することが私達のミッションです。 · パートナー テクニカル アドバイザーのミッションは、マイクロソフトの製品サポート業務を行うデリバリーパートナーのチームに対して、ビジネス、技術の面であらゆる支援を行い、サポート エンジニアの成長を助け、お客 ...
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Cognizant Shinagawa, 日本 フルタイムDo you have Fujitsu Mainframe experience, and are you seeking a new job ? Cognizant is looking for a full-time Fujitsu Mainframe Tech Led, and the role comes with an attractive salary and benefits package, including the opportunity to be part of a positive and diverse workplace c ...
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Backend Developer
1週間前
Cognizant Shinagawa, 日本 フルタイムAs part of AIA department, responsible for maintaining, enhancing & supporting for various applications under life sciences domain. · Purpose of Job: Looking for Backend Developer/ Engineer who has good hands-on experience in Python and SQL. · Experience and skills required: · A ...
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Cognizant Shinagawa, 日本 フルタイムJob Title: Senior Software Engineer in .NET · Purpose of Job: · We are looking for a candidate 5+ Years experience in,.Net Core,.Net Programming-C# .Net Domain with production support experience. · Job Responsibility: · • · Willing to be available during off hours (for on-call s ...
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Microsoft Shinagawa, 日本 フルタイムOverview · Microsoft Cloud Operations + Innovation (CO+I) is the engine that powers Microsoft's cloud services and our team is focused on delivering high quality infrastructure to support cloud operations. · As Microsoft's Cloud business continues to mature, the acquisition and ...
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Microsoft Shinagawa, 日本 フルタイムOverview · Microsoft is empowering every person and every organization on the planet to do more and achieve more. We are going after three bold ambitions: create more personal computing, reinvent productivity and business processes, and build the intelligent cloud. At the core o ...
Technical Support Engineer - Shinagawa, 日本 - Microsoft
説明
Overview
世界中に 17,000 人を超える従業員を擁する Microsoft カスタマー エクスペリエンス & サクセス (CE&S)は、Microsoft のエンド ツー エンドのカスタマー エクスペリエンスの戦略、設計、および実装を担当しています。CE&Sに参加して、業界をリードする製品とサービスを提供するだけでなく、お客さまから信頼されるパートナーとしてサービスを提供します。
CE&S内では、カスタマーサービス&サポート(CSS) は、シームレスなサポート体験を提供することで、すべての人と組織に信頼と信頼を築きます。CSS では、お客様やパートナー様が問題を迅速に解決し、将来の問題の発生を防ぎ、Microsoft への投資からより多くの成果を上げるための新しい方法を示すお手伝いをします。CSS で最大かつ最も急速に成長しているグループである Applications & Infrastructure は、Microsoft の法人のお客さまへ、ビジネスクリティカルな課題に対処するためのタイムリーな技術的専門知識を提供し、お客さまと提携し、より多くを達成できるようグローバルなクロスクラウド ソリューションを推進しています。
CSSでは、お客さまの成功を実現することに情熱を注ぐ人材を求めています。テクニカルサポートエンジニアは、お客さまの技術的な問題を担当し、トラブルシューティングを行い、課題を解決します。本ポジションにおいては、問題解決、コラボレーション、調査のスキルを磨き、技術的な習熟度を高めることで、キャリアの成長を促進させることができます。
本ポジションは、オフィスと在宅勤務の割合を選択することができます。
Microsoft の使命は、地球上のすべての人とすべての組織がより多くのことを達成できるようにすることです。従業員として、私たちはグロースマインドセットを持って団結し、他者への貢献を与えるために革新し、共通の目標を実現するため協力します。私たちは日々、尊敬、誠実さ、説明責任という価値観に基づいて、誰もが職場内外で活躍できるインクルージョンの文化を創造しています。
With over 17,000 employees worldwide, the Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) organization is responsible for the strategy, design, and implementation of Microsoft's end-to-end customer experience. Come join CE&S and help us build a future where customers come to us not only because we provide industry-leading products and services, but also because we provide a differentiated and connected customer experience.
Within CE&S, the Customer Service & Support (CSS) organization builds trust and confidence for every person and organization through delivering a seamless support experience. In CSS, we help customers and partners resolve their issues quickly, prevent future problems from occurring, and demonstrate new ways to achieve more from their Microsoft investment. Applications & Infrastructure - the largest and fastest growing group in CSS - provides Microsoft's commercial customers with timely technical expertise to address their business-critical challenges and partners with them to advance global, cross-cloud solutions that enable their people and empower the world.
In the Customer Service & Support (CSS) team we are looking for people with a passion for delivering customer success. As a Technical Support Engineer you will own, troubleshoot and solve customer technical issues. This opportunity will allow you to accelerate your career growth by honing your problem-solving, collaboration and research skills, and developing your technical proficiency.
This role is flexible in that you can work up to 100% from home.
Microsoft's mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.
Qualifications
語学資格
ソフトスキル
技術スキル:
スキル/経験
本ポジションには、Microsoft、顧客、および/または政府のセキュリティスクリーニング要件があります。これらの要件には、次の専門的なセキュリティスクリーニングが含まれますが、これらに限定されません。Microsoft Cloud バックグラウンド チェック: このポジションは、採用/異動時およびその後 2 年ごとに Microsoft Cloud バックグラウンド チェックを通過する必要があります。
Language Qualification
SOFT SKILLS
TECHNICAL SKILLS:
Skills/Experience
Ability to meet Microsoft, customer and / or government security screening requirements are required for this role. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings: Microsoft Cloud Background Check: This position will be required to pass the Microsoft Cloud Background Check upon hire / transfer and every two years thereafter.
Responsibilities
対応と解決
お客さまの技術的な問題を確認、調査、解決し、チーム内およびチーム間でコラボレーションを行い、トラブルシューティングツールとプラクティスを活用します。
対応のための学習
同じ役割を担当しているコミュニティへ参加します。
トレーニングを通じて、お客さまの問題を理解して解決できるよう技術的および専門的な習熟度を高めます。
製品/プロセスの改善
製品の潜在的な欠陥を特定し、より上位のエンジニアへフィードバックを提供することで、Microsoft 製品の改善に貢献します。
Response and Resolution
You review, investigate and solve customer technical issues, collaborating within and across teams and leveraging troubleshooting tools and practices.
Readiness
You participate in communities with peer delivery roles.
You develop specific technical and professional proficiency to enable you to understand and resolve customer issues, through training and readiness.
Product/Process Improvement
You identify potential product defects and provide feedback to more senior engineers, contributing to Microsoft product improvements.
Benefits/perks listed below may vary depending on the nature of your employment with Microsoft and the country where you work.Industry leading healthcareEducational resourcesDiscounts on products and servicesSavings and investmentsMaternity and paternity leaveGenerous time awayGiving programsOpportunities to network and connect
