- テレフォンオペレーター経験3年程度
- 前向きな姿勢とコミュニケーションスキル
- 英語と日本語のビジネスレベル(話し言葉/書き言葉)
- 高レベルのカスタマーサービスを提供することへのコミットメント
- Excel, Word等のITスキル
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Hilton Osaka, 日本 OTHER100を超える国と地域に数千ものホテルを展開するヒルトンは、お客様にご満足いただける機会を無数にご用意しています。開かれたドアから歓迎の笑顔、そして特別な体験まで、私たちは毎年ご宿泊される何百万人もの旅行者に、決して忘れることのない歓迎をお届けしています。フラッグシップ・ブランドであるヒルトン・ホテルズ&リゾーツに加え、ウォルドーフ・アストリア、LXR、コンラッド、キャノピー、キュリオ・コレクション、ダブルツリー、ヒルトン・ガーデン・イン、ハンプトン、その他多数のブランドを展開しています。 · グローバルな旅が世界に与える影響を理解できる方なら、ヒルトン ...
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Hilton Osaka, 日本 OTHERフロントオフィスのシフトリーダーは、ヒルトンブランドの基準、方針、手順に従い、フロントオフィス部門の戦略的管理に携わります。フロント業務全般、送迎チーム、コンシェルジュなどの運営を担当します。 · どのような仕事をするのですか? · フロントオフィスのシフトリーダーとして、以下の業務を最高水準で遂行する責任があります: · -フロント業務、ベル業務、ドア業務、コンシェルジュ業務 · お客様のことを常に考えながら仕事に取り組むことで、高い顧客サービス意識を維持すること。 · 常にお客様や同僚と明確なコミュニケーションを取りながら、責任感と率先性を持って問 ...
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Hilton Osaka, 日本 フルタイム料理飲料部のシフトリーダーは、オールデイダイニング、宴会サービス、バー&ラウンジ、テイクアウトショップ、インルームダイニング内の業務をスムーズに行うよう、スーパーバイザーからの指示をうけ、フロントラインのチームメンバーとともに、お客様に最高の時間とサービスを提供することを目指します。 · 具体的な業務内容 · 料理飲料部のシフトリーダーとして、以下の業務を最高水準で遂行する責任があります: · 自信を持ってお食事やお飲み物のメニュー内容を把握し、ゲストに詳しく説明する。 · 食事に関する要望を理解し、適切な提案をする。 · ビュッフェ料理のラベルを正 ...
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Hilton Kyoto, 日本 OTHERMagic(Managing All Guest In Coming Call) はヒルトン独自の 電話交換業務サービスでの中枢セクションです。 · ご滞在中のお客様からのリクエストへの対応、またはホテル代表電話へのお問い合わせなどに応対していただく業務です。外線対応、内線対応やルームサービスのオーダーなど、ホテルならではの幅広い職務をご担当いただきます。 · -外線、内線からのゲストからの各種お問い合わせ対応(リクエスト、ご意見のフォローアップを含む) · -代表電話としての役割を担い、担当部署への電話の引継ぎを行う · -団体旅行の予約手配や利用規 ...
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Hilton Kyoto, 日本 OTHERベルキャプテン【シフトリーダー職】 · ベルキャプテンとは、ホテルのベルスタッフの統括責任者を指し、ロビーでの荷物の預かりやお客様のご案内、レンタカーや宅配便の手配といったロビー業務のほか、ベルスタッフのマネジメントや指導、サービス統括を行います。 · お客様をスムーズにお部屋までご案内し、快適に過ごしてもらうために、ホテルマンとしてのマナーはもちろん、たくさんのお客様への目配り、気配り、また、ドアマンやフロントスタッフとの連携プレーが必要な仕事をお任せいたします。 · ・ホテルにご来館のお客様のお迎え · ・滞在されているお客様のお荷物のケア · ・ホ ...
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Hilton Kyoto, 日本 フルタイムホテルにお客様を迎え、しっかりとサービスを提供するためには、予約管理が必要不可欠であり、その役割を担っているのは、ホテルの予約課です。正確に予約を受け付け、管理・共有することはホテルの生命線となる、とても重要なお仕事です。 · 業務内容 · -ゲストからの予約および各種お問い合わせ対応(リクエスト、ご意見、苦情等のフォローアップを含む) · -稼働率およびゲスト満足度のモニタリング、および改善提案の企画、実行 · -団体ゲストおよび旅行代理店(エージェント)とのコミュニケーション · -予約希望および宿泊予定ゲストへのアップグレード等の提案 · ...
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Hilton Kyoto, 日本 フルタイムベル・ドアアテンダント【フロントライン職、シフトリーダー職】 · ベルドアアテンダントは、到着から滞在中、出発まで、お客様一人ひとりが思い出に残る滞在を体験できるようサービスを提供します。ご来館されたお客様に一番最初に対応する、ホテルの顔として重要な業務です。 · ・ホテルにご来館のお客様のお迎え · ・滞在されているお客様のお荷物のケア · ・ホテル館内の設備やサービス、イベント、近隣の観光地やレストラン等のご案内。 · ・リクエストに応じて交通手段の手配等 · ・関連部署との連携業務(フロント・予約課・レストラン・ハウスキーピング) など · ・その ...
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Hilton Kyoto, 日本 OTHER調理の現場に立ちながら味付けや盛り付けの最終チェック、メニューの考案などを担当し、調理スタッフの管理なども行います。料理を通してお客様に幸せを届けるプロフェッショナルです。 · さまざまな経験の中で得た技術や知識を活かし、オリジナリティも加えながら、より高いクオリティの料理を生み出せたときの感動は、シェフならではの仕事の面白さです。 · -食材の仕入れ · -質やコスト、供給量などを考えながら、購入する食材の決定 · -メニューの考案 · -ホテルでお客様に提供する全ての料理のメニューの考案 · -季節ごとの旬やその土地ならではの食材メニューの考案及び、 ...
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Hilton Kyoto, 日本 OTHER接客サービスをおこなう料理飲料部の業務とは、お客様に快適な食事空間を提供する職種です。 · お客様と接する機会が多いポジションなので、より優れたおもてなしの心を持つ方を募集しています。お客様に食事や飲み物を運ぶ業務を行うウェイターの仕事は、ホテルの仕事の中でもお客様と接する時間が長いため、より深くお客様とか関われることが魅力の一つです。 · -お客様の好みを把握しオーダーをとる · -食材や調理方法など料理に関する知識の習得 · -料理やドリンクの提供、及び細かな目配りや気配りの提供 · -お客様にとって、忘れられないような特別な空間を作り出す · -料 ...
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Hilton Kyoto, 日本 OTHERエグゼクティブラウンジエージェント · 【フロントライン職、シフトリーダー職、スーパーバイザー職】 · エグゼクティブ・ラウンジ・エージェントは、エグゼクティブ・フロアのご利用のお客様に軽食や飲み物のサービスを提供します。エグゼクティブ・フロアとは、ヒルトン会員のお客様、VIPゲスト、エグゼクティブフロアご宿泊のお客様がご利用になる、特別な空間です。 · -エグゼクティブ・ラウンジのお客様に飲食サービスを提供する。 · -ゲストが到着したとき、おもてなしの心で迎え「くつろいだ」気分になれるように努める。 · -部署が掲げる目標やターゲットを達成するよう、 ...
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Hilton Kyoto, 日本 OTHERゲストリレーションズとは、お客様に快適な時間や空間を提供するお仕事です。ロビーにいる時間が長く、主にお客様からのさまざまな相談に対応します。ゲストリレーションズは、お客様に楽しんでもらうために、自分が楽しんだ経験が活きる仕事です。 · -ホテルが本来提供すべきサービスを滞りなく提供する役割の遂行 · -ゲストからの各種お問い合わせ対応(リクエスト、ご意見、苦情等のフォローアップを含む) · -緊急時対応(地震・火事・台風など)の指揮、防災・防犯の手順のアップデートおよび定期的な確認 · -各種管理およびレポーティング(例:部門経費、予約状況、インシデ ...
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Hilton Kyoto, 日本 OTHERホテルで受付の手続きをおこなうフロントに立ち、お客様をお出迎えするフロント業務全般をお任せいたします。ホテルの経営にも大きく影響を与える重要なポジションです。 · -チェックイン・チェックアウトの手続きを及び、滞在中の注意事項などお客様へのご案内 · -チェックアウト時の清算や外貨両替、貴重品預かりなどの業務 · -予約情報の管理 · -ゲストからのリクエスト、問い合わせ、ご意見への迅速かつ完璧な対応および管理 · - ゲストサービスに焦点を当てたフロントデスクのプロフェッショナルな外観維持 · -キャッシャー業務 · -ベル、ドア、コンシェルジュ業務 ...
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Hilton Kyoto, 日本 フルタイムバンケットサービス【フロントライン職、シフトリーダー職、スーパーバイザー職】 · ・宴会場で質の高い料飲サービスを提供するためのオペレーションの陣頭指揮 · ・朝食、ランチ、コーヒーブレイク、ディナー、カクテルタイム、ガラなどに限らず、様々なイベントで営業担当者の企画やコーディネートをサポートしながら、イベント当日の運営の監督指揮 · ・イベント主催者やVIPへのご挨拶。ご要望に応じて温かいおもてなしの心でタイムリーかつ効率的に対応 · ・必要に応じて部内ミーティングに出席 · ・イベントチェックや勘定の適切な決済および管理 · ・お料理や飲み物提供サー ...
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Hilton Kita-ku, 日本 OTHERご滞在中のお客様からのリクエストへの対応、またはホテル代表電話へのお問い合わせなどに応対していただく業務です。外線対応、内線対応やルームサービスのオーダーなど、ホテルならではの幅広い職務をご担当いただきます。 · -外線、内線からのゲストからの各種お問い合わせ対応(リクエスト、ご意見のフォローアップを含む) · -代表電話としての役割を担い、担当部署への電話の引継ぎを行う · -団体旅行の予約手配や利用規約の確認、専門部署への引継ぎ · -緊急時対応(地震・火事・台風など)の指揮、防災・防犯の手順のアップデートおよび定期的な確認 · -他部門リーダーと連 ...
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Hilton Kita-ku, 日本 OTHERご滞在中のお客様からのリクエストへの対応、またはホテル代表電話へのお問い合わせなどに応対していただく業務です。外線対応、内線対応やルームサービスのオーダーなど、ホテルならではの幅広い職務をご担当いただきます。また、Magic スーパーバイザーとして、VIP客や優良客の個別対応にあたる担当者のことであり、お客様のご滞在を快適なものにするため、戦略面でも重要な役割をお任せ致します。 · Magic(Managing All Guest In Coming Call) はヒルトン独自の 電話交換業務サービスでの中枢セクションです。 · -外線、内線からのゲスト ...
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Universal Beijing Resort Osaka, 日本 販売・運営【JOB SUMMARY】 · テーマパーク内にある物販店舗の店舗スタッフリーダーとして、数十名~百数名のチームメンバーとともに「手のひらに乗るアトラクション」である商品をゲストに届け、「最高のショッピング体験を提供する」というミッションを実現いただきます。 · 幅広い品揃えをもつキャラクター商品を取り扱う店舗のマネジメントが主務となります。自社で商品の計画~企画開発~販売を一貫して行うため、店舗からのアイデアが商品に反映されることも。自らのスキルやキャリアに広がりを持たせることもでき、たくさんのメンバーと共にチームとしてミッションを成し遂げ、達成感を ...
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アンバサダー
23時間前
SWISSOTEL Osaka, 日本 フルタイム求人内容常に専門的でフレンドリーで魅力的なサービスを提供する。 · ホテルのスムーズな運営を監督し、ゲストの問題やホテルの緊急事態に対する主要な連絡窓口となる。 · ゲストの懸念事項を扱い、迅速に対応し、適切なリーダーにログを記録して通知する。 · ホテルの施設に関する情報提供や支援を通じて、ゲストを手助けする。 · 総支配人/ホテル支配人/Excomリーダーが不在の場合、必要な判断を行う責任があります。 · アウトレットやバンケットを含むホテル全体を歩き回り、スムーズな運営を確認し、必要に応じてサポートする。 · 部門のポリシー、手順、サービス基準に従 ...
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Blue Bottle Coffee Osaka, 日本 フルタイムブルーボトルコーヒーの調理スタッフリーダー(副店長)は、素晴らしいホスピタリティカルチャーのリード、チームの構築、サステナブルなビジネスの推進がなされるようカフェリーダーをサポートし、あなたが行うすべてのことにおいて基準を設定し常によくなるよう努め、ブルーボトルのビジョンを実現します。また、カフェの基準やビジネス目標に対する説明責任を果たしながら、リーダーシップチームの一員として、カフェ運営の向上に取り組みます。ご自身のやる気次第では、新店オープンや他店舗サポートなど成長の機会が望めるポジションです。※ 入社後の試用期間では、調理スタッフリーダー(副店長 ...
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株式会社リアンコネクト lc住之江エリア
1週間前
Lian Connect Osaka, 日本お仕事情報 · お仕事内容 · 主にマシンオペレーターや検査のお仕事となります。 · ・マシンオペレーター:機械に部品をセットしてボタンをポチっと押すだけ · ・検査:出来上がった製品のキズ等が無いかをチェック · 重量物ナシ簡単作業 · 研修をしっかりしてから配属されるので · 未経験からのスタートでも安心です · 工場内もとっても綺麗な環境で、 · 空調完備なのでこれからの季節も快適 · 給与 月給210,000円~286,672円 · ◎月収例:28.6万円以上可能 · ◎給与即払い制度あり · ◎入寮者は入社日の3万円の電子マネー支給 · ...
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コンタクトセンターオペター(大阪)
1週間前
Zurich Insurance Company Osaka, 日本■職務内容 · リテールビジネス部門におけるコンタクトセンターにおいて、お問合せをいただいたお客様への応対、契約や保全に係る · 事務を担当いただきます。 · 具体的には、 · 1)電話やメールにて問合せをいただいたお客様への応対 · ・保険料や補償内容の案内、見積書の発行、契約手続き · ・契約内容の変更や解約等の保全手続き · 2)上記1)に伴う事務処理 · ・保険証券や異動承認書発行などの契約や保全に係る事務処理 など · ■応募要件 · ・短大卒以上 · ・以下のいずれかの経験がある方 · 1 コンタクトセンターやコールセンター ...
説明
テレフォンオペレーターのシフトリーダーは、スーパーバイザーと協力し、チームがどのように日常業務を行うかをまとめます。
業務内容
テレフォンオペレーター、シフトリーダーはチームと協力し、将来的なリピートビジネスの機会を開拓します。具体的には、以下の業務を最高水準で遂行します:
-オペレーターの日常業務のアシスタント
-電話、ファックス、Eメールによる問い合わせ対応
-顧客満足度を定期的にモニターし、未解決の問題があれば解決し、将来のビジネスを確保する。
-チームメンバーが効果的に育成され、ホテルの施設やプロセスを十分に理解し、関係構築、顧客サービスにおいて高い品質基準の文化を生み出すようにする。
-トレーニングとチームワークを重視し、オペレーターチームの外観、基準、パフォーマンスを監視する。
-オペレーションチームのシフト、管理、トレーニング、育成をスーパーバイザーをアシストする。
求める要件
What will it be like to work for Hilton?
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travellers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all
