- Intuitive のデジタル製品に対し、Tier 1 サポートを担当する
- 顧客からの問い合わせや要望をもれなく迅速に、プロフェッショナルに対応する
- 必要となる最小限の指示や教育により、すべてのデジタル製品サポートタスクにおいて熟練度を向上させる
- 通常のトレーニングを経て、ManualやWork Instructionを理解し、その内容に基づいた業務を遂行する。また、業務の変更と共にマニュアルやワークインストラクションの内容更新に貢献する。
- 問い合わせや苦情などを、もれなく正確に社内システムに登録する
- 問い合わせや苦情などのインシデントをいつ、またどのように他のチームにエスカレーションするかを正確、迅速に判断し、エスカレーションする
- 問い合わせや苦情などに対し、解決または他部門に引き継ぐまで、オーナーシップと責任をもって対応する
- 法令、コンプライアンス要件および社内規定の理解
- 品質、サービスレベル、知識、スケジュール順守、その他マネジメントが定義した指標に対するパフォーマンスや生産性の目標を達成または上回る
- 全ての顧客情報に関し機密性を維持する
- 他のカスタマーサービスメンバーのタスクを必要に応じてサポートする
- マネージャーにより与えられるその他のタスクや責任を担う
- 2-3 years' experience in customer support or digital application support related, in the medical device industry
- Prior computer experience such as MS Office products, preferably SFDC
- Phone contact handling skills and active listening skills
- Japanese native level, required
- TOEIC 750 points or above preferred
- Ability to multi-task, prioritize and manage time effectively
- Associates degree
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Intuitive Tokyo, 日本 フルタイムCompany Description · 会社の説明 · Intuitiveでは、果たすべき使命に向けて皆で団結して取り組みます。当社は、低侵襲治療は生活をより豊かにする治療であると考えています。独創性とインテリジェントなテクノロジーを通じて医師の潜在能力を広げ、制約なく治療できるようにします。 · 私たちは、ロボット支援手術におけるパイオニアであり市場リーダーとして、インクルーシブで多様性のあるチームの育成に努め、変化を生み出すことに尽力しています。25年以上にわたり、世界中の病院や医療チームと協力して、ヘルスケアのいくつかの最も困難な課題の解決を ...
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Intuitive Surgical Tokyo, 日本 OTHERJob Description · Position Summary · デジタル サポート アソシエイトは、IntuitiveのDigital Productsについて、電話、メール、SNS等の方法で社内外の顧客にTier 1 のカスタマーサポートを提供します。Digital Productの内容を理解し、トラブルシューティングを確実に行い、高いコミュニケーション能力を持って顧客の問題をタイムリーに解決する優れたサービス・サポートを提供します。社内のシステムを効果的かつ正確に使用し、注文、デビット/クレジット、製品の苦情など、デジタル製品以外の基本的な ...
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Amazon Web Services Japan GK Tokyo, 日本 フルタイムクラウドサービスのエンジニアとして働いてみませんか? · AWS サポートエンジニアリングチーム (旧組織名: プレミアムサポート) では、AWS のクラウドサービスを活用しているお客様を技術的に支援するクラウドサポートエンジニアを募集しています。 · ■クラウドサポートエンジニアとは · クラウドサポートエンジニアの仕事は「技術力でお客様のイノベーションをお手伝いすること」です。日々のお問合せ対応を通じて様々なお客様の様々なユースケースに携わることができるため自然と学び続けることができる環境です。また、お客様のお問合せから見えてくる AWS サービスの ...
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Amazon Web Services Japan GK Tokyo, 日本 フルタイムクラウドサービスのエンジニアとして働いてみませんか? · AWS サポートエンジニアリングチーム (旧組織名: プレミアムサポート) では、AWS のクラウドサービスを活用しているお客様を技術的に支援するクラウドサポートエンジニアを募集しています。 · ■クラウドサポートエンジニアとは · クラウドサポートエンジニアの仕事は「技術力でお客様のイノベーションをお手伝いすること」です。日々のお問合せ対応を通じて様々なお客様の様々なユースケースに携わることができるため自然と学び続けることができる環境です。また、お客様のお問合せから見えてくる AWS サービスの ...
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Amazon Web Services Japan GK Tokyo, 日本 フルタイムクラウドサービスのエンジニアとして働いてみませんか? · AWS サポートエンジニアリングチーム (旧組織名: プレミアムサポート) では、AWS のクラウドサービスを活用しているお客様を技術的に支援するクラウドサポートエンジニアを募集しています。 · ■クラウドサポートエンジニアとは · クラウドサポートエンジニアの仕事は「技術力でお客様のイノベーションをお手伝いすること」です。日々のお問合せ対応を通じて様々なお客様の様々なユースケースに携わることができるため自然と学び続けることができる環境です。また、お客様のお問合せから見えてくる AWS サービスの ...
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Wise Tokyo, 日本 フルタイムJob Description · We're looking for Customer Support Agents who have an excellent command of both Japanese and English to join our growing team in Tokyo on a 1-year Full Time Contract (FTC), starting on 17th June 2024 to 16th June 2025. This role is a unique opportunity to have a ...
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Wise Tokyo, 日本 フルタイムJob Description · We're looking for Customer Support Agents who have an excellent command of both Japanese and English to join our growing team in Tokyo on a 1-year Full Time Contract (FTC), starting on 17th June 2024 to 16th June 2025. This role is a unique opportunity to have ...
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Jamf Tokyo, 日本At Jamf, people are at the core of everything we do. We do what's right for our customers, our employees, our communities and our world. We take pride in simplifying technology for tens of thousands of customers around the globe and helping organizations succeed with Apple. · Jam ...
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AIG Sumida, 日本 フルタイム職務目的(Job Purpose) · AIG損保(日本)の209個のGERA管理アプリケーション、インフラを起因としたインシデント管理、システム障害削減計画の策定、シニアマネジメントへの報告を含むITサービスマネジメントを担当する。 · 職責(Job Responsibilities) · (1) 重大インシデント発生時のリスクコントロール · 重大インシデント発生時の業務影響を踏まえたトリアージを行い、すべてのITチーム (インフラ、アプリ、Middle wear/DBA など) に渡るトラブルシューティングと解決策を調整する。 · IT、ビジネスオ ...
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AIG Sumida City, 日本 フルタイム職務目的(Job Purpose) · AIG損保(日本)の209個のGERA管理アプリケーション、インフラを起因としたインシデント管理、システム障害削減計画の策定、シニアマネジメントへの報告を含むITサービスマネジメントを担当する。 · 職責(Job Responsibilities) · (1) 重大インシデント発生時のリスクコントロール · 重大インシデント発生時の業務影響を踏まえたトリアージを行い、すべてのITチーム (インフラ、アプリ、Middle wear/DBA など) に渡るトラブルシューティングと解決策を調整する。 · IT、ビジネスオ ...
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営業職
1日前
TANAPACX Tokyo, 日本募集職種・営業職 仕事内容・当社が取り扱うあらゆるパッケージのデザインの企画提案を · 受注に結び付ける営業活動に携わっていただきます。 · ・新規開拓はほとんどが紹介です。 · ・既存顧客対応は営業事務がしっかりサポート。 · 求める人材 ・高卒以上/要普免 · ・営業経験者優遇 · ・元気で明るい方、大歓迎です。 · 勤務地・本社 · ・東京 · 勤務時間・本社 8:20~17:20 · ・東京 9:00~18:00 · 休日・休暇日曜・祝日 ほか会社カレンダーによる · GW・夏季・年末年始 年間休日105日 · ...
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Associate Designer
1週間前
Boston Consulting Group Tokyo, 日本 フルタイムWHAT YOU'LL DO · As an Associate Designer in the Design Studios team, you will be part of a larger team in a fast-paced and ever-changing environment, creating high-quality, compelling creative work. You will work with our consultant teams, supporting mainly presentation design p ...
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Takeda Pharmaceuticals Tokyo, 日本 Paid WorkBy clicking the "Apply" button, I understand that my employment application process with Takeda will commence and that the information I provide in my application will be processed in line with Takeda's Privacy Notice and Terms of Use . I further attest that all information I sub ...
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Corporate Tokyo, 日本 フルタイムJob Number · Job Category Human Resources · Location Tokyo Area Office & CEC, Tokyu Land Corporation Ebisu Bldg 2F, Tokyo, Tokyo, Japan VIEW ON MAP · Schedule Full-Time · Located Remotely? N · Relocation? N · Position Type Non-Management · SCOPE OF WORK · Supports overall HR rel ...
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Société Générale Assurances Tokyo, 日本 Permanent contractNatural Resources Group - Associate · Permanent contract|Tokyo|Corporate & Investment banking Natural Resources Group - Associate · Tokyo, Japan · Permanent contract · Corporate & Investment banking · Responsibilities · Major Accountabilities/Principal responsibilities: · A ...
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Sika Tokyo, 日本 フルタイム求人内容 · ・Responsible primarily for sales and brand designation activities for sealants, roofing, and other areas of Sika products · ・Responsible for building up the customer base in the assigned area and for managing existing customers. · ・Provide technical and sales services to c ...
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Marriott Vacations Worldwide Tokyo, 日本 RegularDescripción del empleo · Are you ready to grow your dream career while making others' vacation dreams come true? Marriott Vacations Worldwide is a world premier organization for Vacation Ownership with resorts at destinations around the globe. Join our team and help deliver unfo ...
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Amazon Japan G.K. Tokyo, 日本 フルタイムJP Prime & Marketing org is looking for a dedicated and motivated Business Development Manager to join our Associates (affiliate marketing) team As a successful candidate, you are to own relationship development and management with key publisher and media partners in JP who parti ...
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HITACHI ENERGY JAPAN, LTD. Tokyo, 日本 フルタイムDescription · : Your responsibilities: · You will support CMD / LSMs with the strategic and local accounts and alignment with value propositions and region growth strategies. · You will provide functional leadership and coaching to digital sales. · You will be responsible for ...
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FactSet Tokyo, 日本 フルタイムResponsibilities · : FactSet's Client Solutions Associates are the essential connection between our clients and our software business. Their expertise ensures that FactSet's client service is unrivalled in the industry and means we have a client retention rate over 90%. · Our Cli ...
Digital Support Associate - Tokyo, 日本 - Intuitive Surgical
説明
Company Description
会社の説明Intuitiveでは、果たすべき使命に向けて皆で団結して取り組みます。当社は、低侵襲治療は生活をより豊かにする治療であると考えています。独創性とインテリジェントなテクノロジーを通じて医師の潜在能力を広げ、制約なく治療できるようにします。
私たちは、ロボット支援手術におけるパイオニアであり市場リーダーとして、インクルーシブで多様性のあるチームの育成に努め、変化を生み出すことに尽力しています。25年以上にわたり、世界中の病院や医療チームと協力して、ヘルスケアのいくつかの最も困難な課題の解決を支援し、可能なことを前に進めてきました。
Intuitiveは、さまざまなバックグラウンドを持つ優秀な人材の努力によって成り立っています。優れたアイデアはどこからでも得られると信じ、私たちは、思考の多様性と相互の尊重に根差したインクルーシブな文化の醸成に努めます。また、包摂性(インクルージョン)を持ってチームメンバーを指導し、ありのままの自分で最高の仕事ができるよう力づけます。
変化を生み出すことを望む情熱的な人々が、当社の文化の原動力となっています。私たちのチームメンバーは、誠実さを重視し、高い学習能力と物事をやり遂げるエネルギーを持ち、当社が新しい考え方ができるよう多様な実体験をもたらします。私たちは、チームメンバーが引き続き当社の使命を遂行し、最大限の可能性を実現できるよう、積極的に投資して彼らの長期的な成長をサポートします。
医療従事者と患者さんのグローバルなコミュニティを目指して大きく躍進しようと尽力しているチームの一員になってください。一緒に、低侵襲治療の向上に取り組みましょう。
Job Description
Position Summary
デジタル サポート アソシエイトは、IntuitiveのDigital Productsについて、電話、メール、SNS等の方法で社内外の顧客にTier 1 のカスタマーサポートを提供します。Digital Productの内容を理解し、トラブルシューティングを確実に行い、高いコミュニケーション能力を持って顧客の問題をタイムリーに解決する優れたサービス・サポートを提供します。社内のシステムを効果的かつ正確に使用し、注文、デビット/クレジット、製品の苦情など、デジタル製品以外の基本的な顧客の問い合わせにも対応します。Intuitiveのデジタル製品について、カスタマーサービスの他のスタッフへの情報共有、トレーニングや新たに入社したメンバーへのトレーニングも行います。
Roles and Responsibilities
Qualifications
Skill/Job Requirements
Additional Information
退役軍人の地位、障がいの有無、遺伝情報、連邦・州・地域の適用法で保護されているその他地位に関係なく、すべての適格な応募者および従業員に均等に雇用機会を提供し、かつあらゆる種類の差別や嫌がらせを禁止します。
当社は、雇用機会均等法に従い、逮捕歴や犯罪歴のある適格な応募者の雇用を検討します。
Shift: Day
Travel: None
TokyoのDigital Support Associate専門家のユーザー
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Luis Zamudio
Content Creator, Community Manager and C. Service