コミュニティサポート - 北海道, 日本 - TDCX Japan株式会社

説明

■ この求人のポイント

【月収30万円も可能業界高水準の待遇】急成長中の当社で働きやすさとキャリアの両方を手に入れませんか?

【グローバル企業】創立29年、世界18ヶ国に展開
【未経験歓迎】20代・30代が9割。若手が多数活躍中
【スキルを磨く】明確な評価体制で着実にレベルアップ
【キャリア】早期にリーダーや別ポジションへ挑戦可能
【待遇】収入UP可成績に応じたインセンティブあり
【メリハリ】完全週休2日/サービス残業・休日出勤なし

世界中の旅行者の思い出に残るような宿泊・旅行体験をサポート顧客満足度の獲得を目指しましょう

世界最大級のBPO企業として、世界に18ヶ国以上、1万8千人以上の社員が働く「TDCXグループ」。日本法人では、グローバルに展開する大手企業に向けて、業界トップクラスのBPOサービスを提供しています。

旅先で知り合いがいないときに頼れる人がそばにいれば、いつでも心強いものです。そんな旅先の不安をサポートするチームの一員となっていただける方を募集しています。旅先の不安を一生の思い出に変えるお手伝いをしませんか?

■ 仕事内容

具体的には

家を貸す『ホスト』と借りる『ゲスト』から
寄せられるさまざまな問い合わせ内容を調査して、
戦略的な解決策を提供。優先順位を決めて、
効果的なフォローアップを行っていきます。

◆予約・キャンセル等の手続きサポート・確認
◆ゲスト情報、サポート内容のデータ管理
◆ホスト様からの掲載物件の相談対応
など

スキルアップの指標がわかりやすい

業務の対応スキルに合わせて
レベルが決められているので、
できることが増えるにつれて
スキル手当の支給や
インセンティブの金額も上がっていきます

数字や目標に対して、リーダーが定期的に
フォロー・フィードバックを行っているため
苦手克服や成長も早いのが特徴です。

配属先の編成

プロジェクトメンバーの9割が20~30代。
若手メンバーが多数活躍中です。

営業経験者やコールセンター、
カスタマーサポート経験者はもちろん
「未経験からスキルアップがしたい」
「接客の経験を活かしてキャリアチェンジしたい」
という理由で転職した方もいます。

入社後の流れ

未経験から挑戦できる研修制度(1ヶ月程度)
▼座学研修(基礎学習)
ビジネスマナー研修
民泊サイトの仕組み
問い合わせ対応の仕方など

▼トレーニング
受け答えのコツなど実践的なスキルをロールプレイで習得

▼OJT研修
研修でインプットした知識を実践的にアウトプット
しっかりフィードバックも行います。

将来のキャリアパス

プロジェクト内でのキャリアアップは
入社1年以内でも可能
2年目以降は社内公募を利用して・
別部署・関連部署へ挑戦できます。

例:
◆エージェント⇒シニアエージェント⇒リーダーアシスタント⇒リーダー職
◆チーム管理職や品質管理職のステップアップ
◆英語力を活かしてトレーナーやマネージャーへ

■ 対象となる方

【応募条件】
コミュニケーション能力がある方(※1)
会話のマナーに気をつけられる方(※2)
メールやチャットにおいて、問題なく使用できるパソコンスキル、ビジネス経験をお持ちの方
柔軟なシフト勤務に対応できる方

【こんな経験のある方は歓迎します】
接客経験
ホスピタリティ精神を活かした業務経験
オフィスワーク経験
観光学科専攻など、学生時代の知識

※1...たとえば、口頭および書面による優れたコミュニケーション能力、効果的な傾聴と共感を重視した強力なコミュニケーション能力がある
※2...優れた電話マナー(ペース、トーン、声質、文法、明瞭さ)を持っている
★メンバーは20代・30代が9割です

こんな方は大歓迎未経験~経験者まで幅広く活躍中

◎人と関わる仕事の経験
└ホテル業、百貨店、飲食店など
◎外国語スキル(英語・中国語・韓国語)
└海外留学経験、外国語を使用した実務経験
◎マルチタスク能力、優先順位能力、効果的な時間管理能力
※業務では、お電話対応と並行して
メッセージ作成やPC操作をしていただきます

■ この仕事に向いている人

お客様との会話やコミュニケーションを通して、「旅行の楽しさを伝えたい」「いい思い出を作ってほしい」という気持ちを持って仕事ができる方にピッタリです。

■ この仕事に向いていない人

お客様とは1対1での対応となりますが、困ったことがあればチームでフォローし合う文化があります。仕事でわからないこと・悩みがあれば積極的に質問することが大切です。

■ 勤務時間

シフト制フルタイム(1ヶ月単位)
8:00 ~ 21:00の中での実働8時間/日(1時間休憩あり)

※案件によって残業が発生する可能性ありますが、ワークライフバランスは叶いやすい環境です。

適切な人員の配置や労務管理を徹底しているため、一人に業務が集中することはありません。プライベートと仕事にメリハリをつけることができます。

■ 勤務地

【横浜駅本社勤務】
※通勤圏内の方は原則オフィス通勤となります。

【フルリモート勤務】
※通勤圏外の方対象
※研修~自立できるまでの一定期間中(入社後8週間~試用期間満了)まではオフィス出社
※オフィスは横浜本社と大阪梅田オフィスへの一定期間通勤となります

マイナビ転職の勤務地区分では...

北海道、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、富山県、石川県、福井県、新潟県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県

■ 交通アクセス