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カスタマー・サービス

私について:

2020年コロナ渦以降、私たちの生活スタイルは大きく変わったと考えます。 
この変化に伴い「この時制をより良いカタチで次世代に引き継ぐには」を自分の課題としており、次のキャリアではこの課題へ少しでも取り組める企業様で自身の培った接客力と営業力で貢献していきたいと思っております。 

経験

経験した主な業務】

■接客
2015年1月~2022年05月 株式会社 東急スポーツオアシス 接遇応対研修者を担い、社員・アルバイトを問わずに指導。スタッフ全体の底上げ、足並みの揃った均等な サービスを提供し、顧客満足度の向上。 2021年1月~2021年11月 カフェ・おはようがいいたい(間借り) 食への関心から間借りカフェをオープン。多様な人との関わりを持ち、普段出会うことのない人たちとのコ ネクションの拡大。月代わりの珈琲豆を提供し、飽きさせない店づくりへ。

▼業務実績

・オンブズマン制度に乗っ取った社員評価や、OJTの強化をはかりリーダーシップをとった結果、顧客満足 度が改善。スタッフ教育制度が評価され、東急ホールディングス内のサービスについて情報交換をする場で ある「サービスウェイフォーラム」へ店舗代表で参加。業種問わずチーム内での共通意識の重要性を最認 識。

・クレーム対応において社員対応率が限りなく10割だった環境の改善。第一対応が重要であることから、対 応マニュアルを作成。社員が対応することなく、アシスタントが対応できるように育成。その結果約8割の クレーム対応をアシスタントが実行し、社員業務の負担が軽減。さらに顧客満足アンケートにおいて「店舗 内のサービスに期待していない」から「満足している」に改善。

・外国のお客様対応の強化。ネットワークの広い外国の方々のリード獲得のためにも、外国人対応を漏らさ ずに対応。館内案内から手続きまでを全て英語実施。日本語が不自由なお客様へも納得いただける案内を心 掛ける。会費未納で強制退会が多くみられる中、督促電話も英語で実施し、強制退会の抑止に努める。

■営業・セールス
2013年2月~2013年12月 株式会社 Lens 専門学校やホテルを中心にリーフレットやDMの作成。新規クライアント獲得の為テレアポや飛び込営業を 経験。新規・既存か関わらずクライアントの課題を丁寧にヒアリングし、問題解決のための提案を実施。業 務委託のクリエイターと連携しながらディレクションに携わる。某銘菓ブランドの百貨店でのディスプレイ にも携わる。

2014年1月~2014年4月 REISM 株式会社

個人のお客様へテレアポを基本とした投資物件の営業を経験。自社や地方で月に数回開催されるセミナーの 誘致、セミナー後の営業。各社金融機関への打診によりお客様に沿った提案を心がける。

2015年1月~2022年05月 株式会社 東急スポーツオアシス

接客を中心に各店舗の課題に着手。2015年1月に武蔵小金井店へサービス向上を目標に入社し、2019年3月 より十条店へ異動。サービス向上はもちろん、営業活動の文化の根付いていない店舗へのセールス力向上と セールス活動の定着に力を入れる。

▼営業実績

・株式会社東急スポーツオアシスでは、長年の赤字により減損処理の猶予が残り1年の店舗へ異動。 実施されていなかった近隣施設への営業活動、新規キャンペーンの提案や、見学・体験からの顧客獲得へス タッフを巻き込んで実施。かつセールス文化の定着を目指す。その結果、個人入会獲得率は9ヶ月平均74% を記録し、期間中は全店で1位を維持。コロナ突入前ということもあり2019年度をもって減損回避に成 功。担当顧客退会率も2割に抑え、自身が抑止力になっていると実感。

・株式会社Lensでは専門学校の販促物作成の新規クライアント獲得に着手。営業が入社当時は私の他に一人 しかおらず、とにかくテレアポから資料作成、提案までを一人でこなす。プレゼンテーションではお客様の 課題に沿ったものを提案し、某結婚式場と専門学校の新規クライアントを獲得。

■人材育成
2012年7月~2013年1月末 TRANS COSMOS 株式会社 積和不動産株式会社へ出向。賃貸管理システムの移行に伴う不具合検証、移行業務に着手。現地社員様へ改 善策のヒアリング後、マニュアルの作成。新人社員や現地社員様への新システムの研修に携わる。 2015年1月~2022年05月 株式会社 東急スポーツオアシス 新規採用スタッフや社員へサービス研修、実務研修に携わる。お客様満足度向上のため、店舗内の雰囲気づ くりを大切にする。上質・洗練を元に人材育成を進めることにより、店の軸の形成も図る。

▼業務実績

一組織の軸に沿った研修ではなく、それぞれの個性を引き出す、活かせるように研修を行うことで、対象の 最高なパフォーマンスを発揮できることを実感。結果、組織の軸に沿った輝いたスタッフの育成を実現。軸 はもちろん、適材適所に業務を割り振ることでしっかりとした枝を形成。本人の立ち位置を自覚させること で自発的に業務に取り組み、問題解決へも取り組む環境に変化した。

エデュケーション

2006年ー2011年 駿河台大学 経済学部 転学

2011年ー2012年 和光大学 表現学部 退学

2008年 カリフォルニア州立大学イーストベイ校 留学

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