アシスタントマネージャー / 宿泊予約 - 〒- 東京都 中央区

Additional Information · Job Number · Job CategoryReservations · LocationBvlgari Hotel Tokyo, 2-2-1 Yaesu, Chuo-ku, Tokyo, Tokyo, Japan, · ScheduleFull Time · Located Remotely?N · Position Type Management · 【Job Description】 · ※本ポジションは、ビジネスレベルの日本語力と英語力の両方のスキルが必須です。 · 【JOB SUM ...

仕事の説明

Additional Information

Job Number

Job CategoryReservations

LocationBvlgari Hotel Tokyo, 2-2-1 Yaesu, Chuo-ku, Tokyo, Tokyo, Japan,

ScheduleFull Time

Located Remotely?N

Position Type Management

【Job Description】

※本ポジションは、ビジネスレベルの日本語力と英語力の両方のスキルが必須です。

【JOB SUMMARY】

予約販売に関する商機の開拓および管理をサポートし、Reservations Sales SupervisorおよびAgentsへのトレーニングおよび業務指示を行います。

各ビジネス機会に対し積極的にアップセルを行い、収益最大化に寄与します。また、個人およびチームの収益目標を達成し、LQAおよびForbes基準に沿って卓越したサービスを提供することで顧客ロイヤルティ向上に貢献します。

さらに、客室予約部門、LQA基準、Forbes基準、トレーニング、ラーニンググロース、その他Sales & Marketing Divisionのサポートを含む追加業務において、直属の上司をサポートします。レポートラインはRoom Reservation Managerです。

【CANDIDATE PROFILE】

• Education and Experience

• 日本語・英語ともに会話・書面でのコミュニケーションが可能であること

• 高卒以上またはGED取得者で、営業・マーケティング、ゲストサービス、フロントデスク、または関連分野で3年以上の経験
  
  または

• 公認大学にてビジネス、マーケティング、ホテル・レストランマネジメント等の関連分野の2年制学位を取得し、営業・マーケティング、ゲストサービス、フロントデスク等の関連分野で2年以上の経験

【CORE WORK ACTIVITIES】

• 市場理解と収益最大化

• 売上目標達成のため、新たな予約販売機会を特定

• マーケット全体の理解、競合の強み・弱み、経済動向、需給状況などをもとに、適切な販売戦略を実施

• 市場環境および施設ニーズに基づき、最適なビジネス機会を獲得

• 当日販売手順を監視し、客室収益最大化および稼働管理を実施

• 主要ターゲット顧客の特性・期待を理解し、プログラム/イベントの前後を通じて最適なソリューションを提供

• 日々の予約販売業務

• EventBooking Center対象外の予約販売機会に対応

• 契約獲得に向けた交渉力および創造的なセールス手法を活用

• 営業リソースおよび事務サポートスタッフを効果的に活用

• 提案書作成、契約書作成、顧客連絡等、予約関連業務を遂行

• トラッキングシステム上の予約情報の正確性を確認

• ノーショー予約の確認およびチャージ処理

• ウェイトリストの管理および優先順位設定

• 作業依頼書・メンテナンス依頼書の作成

• 卓越した顧客サービスの提供

• LQA・Forbes・STARS監査のKPIを達成し、常に高いサービス品質を維持

• サービス・リレーション戦略に基づき顧客ロイヤルティと満足度を向上

• 顧客アカウント拡大に向けたサービス提供

• 企業およびブランドのサービス基準を遵守

• 毎日のサービス基本動作に沿った卓越した顧客対応

• プログラム/イベント前後における顧客満足度向上を支援

• ゲストリレーションにおける模範となる態度を示す

• 顧客ニーズを理解し、ニーズを満たす適切なサービスを提案

• 即時鎮静化プロセスに従い、苦情やトラブルに対応

• 追加業務

• 社内イントラネットを活用した情報収集

• コンソーシアム予約の管理およびガイダンス対応

• 団体予約の管理および営業部門サポート

【MANAGEMENT COMPETENCIES】

• Leadership

• 変化やプレッシャー下でもパフォーマンスを維持、適応力

• 多様な手法で効果的に情報やアイデアを伝達、コミュニケーション

• 問題や課題の識別・分析、代替案の評価と選択、問題解決・意思決定

• 自信と信頼を示し、企業価値に沿った態度を体現、プロフェッショナルマナー

• Managing Execution

• チームの一員として積極的に貢献し、目標達成に寄与

• 高い基準を設定し、目標達成に向け主体的に行動、成果志向

• 必要な情報・リソースを収集し、優先順位をつけて業務を遂行、計画と組織化

• Building Relationships

• 信頼と協働を促進する職場コミュニケーションの実践

• 顧客ニーズに基づく関係構築、カスタマーリレーション

• 多様性を尊重し、ビジネス成果の向上に活かす、グローバルマインドセット

• Talent & Organizational Capability

• 業務構造の評価・改善提案、組織能力

• チームメンバーの能力開発を支援、タレントマネジメント

• Professional Expertise

• 学習機会を活用し、パフォーマンス向上に貢献

• ビジネス情報を活用し、日々のオペレーションを遂行
• 専門知識を活用した実務遂行、テクニカルスキル
• ホテル収益管理の理解、料金設定・在庫管理など
• 客室・イベントスペースの在庫管理
• 営業・マーケティングの基礎知識
• 適切なコミュニケーションを用いた説得力のある営業スキル
• 営業に適した資質・行動特性
• 契約実行時の顧客サポートおよび満足度向上
• 基本業務遂行に必要な基礎能力
• 基本的なPCスキル、Word、インターネットブラウザ等
• 数値処理能力
• 口頭での情報理解
• 文書読解力
• 適切な文章でのコミュニケーション能力

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