専門職】消費者サービスコーディネーター - Seki
4週間前
Job summary
消費者サービスコードインエータは、サービスマーケティングの考え方をベースに、社内外の関係者と協同し、お客様相談室にお申し出くださる消費者の皆様の弊社製品・サービスへのロイヤリティを深め、そのお声を分析し、社内に還元することで、より良い製品やサービスを提供するための橋渡しを行う仕事です。具体的な仕事内容は以下の通りです。
- 製品カテゴリー担当業務:特定ブランド・カテゴリー(ファブリックケア、ヘアケア、化粧品など)の担当として社内関連部門(研究開発、マーケティング営業企画法務広報部門など)と密に協働します。またコンタクトセンター管理業務をお客様対応業務(1次対応)を担当いただくことは基本的にはありませんがコンタクトセンターが1つ1つの案件を対応できるよう工夫しより良いサービスを提供できるようコンサルテーションを行います。またプロジェクト管理業務で消費者サービス向上を目的とした各種プロジェクトも行います。
仕事の説明
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