カスタマーサポートチームの運営|改善業務_371543 - 東京都 渋谷区 渋谷

登録メンバーのみ 東京都 渋谷区 渋谷, 日本

1ヶ月前

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仕事内容: · 【仕事内容】 · お客様からのお問い合わせ対応を中心としたカスタマーサポートチームの運営・改善をお任せします。 · サポート品質の向上、メンバー育成、業務フローの整備などを通じて、より良い顧客体験を実現していただくポジションです。 · 【主な業務内容】 · カスタマーサポートチームのマネジメント(シフト管理・目標設定・メンバー育成) · 問い合わせ対応品質の向上・応対ガイドラインの整備 · 対応データの分析および改善施策の立案・実行 · チャット・メール・電話など複数チャネルの運用最適化 · お客様の声(VOC)の収集と、プロダクト/サー ...
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