カスタマーサポート - 名古屋市中区, 日本 - 株式会社Clesonans

説明

■ 仕事内容

カスタマーサポート(未経験歓迎)◆シンプルワーク/賞与年2回/完全週休2日/基本定時退社

適性にあわせて、下記コールセンター業務のいずれかをお任せ。どの案件もお客さまの問い合わせに受け答えするものだから安心です

◆住まいの救急生活サービスに関する電話対応◆
「家の鍵を無くして入れない」「エアコンが故障した」「水漏れがしている」など、
管理会社に連絡する内容を一度コールセンターで受け付け、各業者につなぐコールセンター業務です。
なかには業者に電話で伝える必要がある問い合わせもあるため、その際はアウトバウンド(発信)もあります。

◆電力利用に関する電話対応◆
電力を利用しているお客様からのお問い合わせに対応します。料金に関するお問い合わせや、引っ越し等のお手続き、その他ご利用状況に関するお問い合わせ等を対応していただきます。
また、新規で契約されたお客様に、氏名や住所等、契約内容に相違がないか確認するためのアウトバウンド(発信)もあります。

◆インターネット回線に関する電話対応◆
Wi-Fiの繋げ方を教えてほしい、プランを見直したい、引っ越しの手続き等のお問い合わせを対応していただきます。お電話(受電)のみではなく、メールの対応もあります。

★問い合わせ件数:1時間で4~5件程度
★1件あたりの平均会話時間:10~15分程

▼初日は、同期入社の仲間と一緒にスタートアップ研修へ。
会社説明や社内ルール、コンプライアンスなどをご説明。受け答えの基礎が分かる電話研修も受けられます。入社日が1日・15日と決まっていて同期が複数名揃うことが多いです

▼2日目以降は、現場配属。実務研修がはじまります。
扱うサービスの内容と必要になる受け答えをレクチャー。配属先にあわせて教育カリキュラム・日程を用意しているので、少しずつできることを増やせます

■ 応募資格

学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/社会人未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK

※前職の雇用形態不問・正社員デビュー歓迎
※もちろん社会人経験10年以上という方も歓迎

◎意欲重視の採用です
一緒に働く社員の95%は、未経験スタート。電話対応業務が初めてだった社員がほとんど。マニュアル等も完備されているのでご安心ください。

□人と話すことや相談に乗ることが好き
□対面は苦手だけど、電話なら話せそうだと思う
□質問・相談がしやすい職場ではたらきたい
□生活やプライベートも楽しみたい
□オシャレにも気を遣って仕事したい
└髪型・髪色・ネイルは派手すぎなければ自由です
□キャリアアップにも興味がある

※活躍社員の中には、接客スキルを活かして働く元販売員や、製造・事務・営業経験者などが多いです

■ 募集背景

<10名以上の積極採用体制拡大にともなう増員募集です>
受付業務・各種調整業務・販売活動業務など、さまざまな分野でクライアントのビジネス成長に貢献する当社。販売分析や業務の試行と見直しに力を入れていることが、より良いサービスの提供と実績につながり、6年連続売上高アップを実現してきました。

これから先も販路拡大・新拠点のオープンなどを検討するなど、組織拡大を進める方針のため、新たな仲間を増員募集します。入社時点のスキルや経験はいっさい問いませんので、未経験から正社員を目指す方、そして長く腰を据えて働く場所を探されている方は、ぜひご応募ください。

■ 雇用形態

正社員

※試用期間は3ヶ月。期間中の待遇条件に変更はありません。

■ 勤務地・交通

◎名古屋で積極採用中いまなら同期がいっぱいです♪
◎希望をヒアリングして配属地域を決定します。
◎転勤はありませんが、転勤をご希望の場合は柔軟に対応可能です。

名古屋第1コンタクトセンター/愛知県名古屋市中区栄2-2-12 NUP伏見ビル6F
名古屋第2コンタクトセンター/愛知県名古屋市中区栄2-9-3 伏見第一ビル5F
福岡博多コンタクトセンター/福岡県福岡市博多区博多駅南1-3-11 KDX博多南ビル7F
福岡百道コンタクトセンター/福岡県福岡市早良区百道浜2-1-22 ソフトリサーチパーク
福岡天神コンタクトセンター/福岡県福岡市中央区天神 日之出天神ビルディング

◆交通
名古屋第1コンタクトセンター/地下鉄東山線・鶴舞線「伏見駅」より徒歩3分
名古屋第2コンタクトセンター/地下鉄東山線・鶴舞線「伏見駅」より徒歩2分
福岡博多コンタクトセンター/JR博多南線・鹿児島本線・地下鉄空港線「博多駅」より徒歩5分
福岡百道コンタクトセンター/地下鉄空港線「天神駅」よりバス、「医師会館・ソフトリサーチパーク前」停留所より徒歩3分
福岡天神コンタクトセンター/地下鉄「天神駅」より徒歩4分、西鉄「天神駅」より徒歩6分

■ 勤務時間

■勤務の一例
└9:00~18:00、12:00~21:00
※1ヶ月の平均残業時間は10時間以下とほぼありません

■ 給与

月給21万円以上+賞与年2回+各種手当

※経験や能力を考慮して、加給・優遇します。
※上記は17時間・2万4000円のみなし残業代を含みます。超過の場合は、残業手当を別途支給します。

給与にプラスしてもらえる手当
■交通費全額支給
■残業手当(超過分)
■役職手当
■職能手当
■家族扶養手当(配偶者/月6000円、子一人/月6000円)
■住宅手当(※規定あり)
■社宅あり

◆年収例
700万円/28歳・入社6年
462万円/31歳・入社3年
294万円/23歳・入社1年

■ 休日休暇

■完全週休2日制(シフト制)
└月3日は希望休を出すことができます
■夏季休暇
■冬期休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇(取得・復職実績あり)
■育児休暇(取得・復職実績あり)
■介護休暇
■出産立会休暇
■リフレッシュ休暇

■ 福利厚生・待遇

■昇給年2回
■賞与年2回(1月・8月/昨年度実績2ヶ月分)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費全額支給
■残業手当(超過分)
■役職手当
■職能手当
■家族扶養手当(配偶者/月6000円、子一人/月6000円)
■住宅手当(※規定あり)
■社宅あり
■出産祝金
■慶弔見舞金
■各種研修制度
■社内SNSツール
■福利厚生サービス(ベネフィット・ワン)
■独立支援
■服装・髪型自由
■ネイルOK
■オフィス内禁煙
■社内イベント

■ 仲間について

◎社員の平均年齢は30歳、20代が中心の組織です。
各配属先には、それぞれ20名~30名が在籍。受電に対して「どんな対応が良いか?」をよく相談しあっている仲間たちですチームで目標を管理することが多いので、どの配属先のメンバーも普段から自然と声を掛け合っています。

※各チームの責任者同士も連携していて、現場協力もよくあります。そのため色んな部門のスタッフと関わることができます

■ キャリアアップについて

◎さまざまなキャリアを目指せます
各チームのオペレーターとして活躍したあとは、SVになることが可能です。コールセンター未経験の方でも、入社6ヶ月~10ヶ月程でオペレーターサポートやSVサポートにキャリアアップしています。また、希望にあわせて、教育担当・バックオフィススタッフ・新規事業のチームメンバーなどにキャリアチェンジする道も用意。未経験からどんどん自分の可能性を広げられますし、女性管理職が活躍中です。

※管理職までのステップは「オペレーター⇒オペレーターサポート⇒SVサポート⇒SV⇒SVリーダー⇒管理職」の順。少しずつ業務のレベルを上げられるのでご安心ください

■ PRコメント

安定・将来性・待遇・働きやすさ。仕事もプライベートも充実しているのは "転職に成功"したから。

――仕事も頑張りたいけど、プライベートも大事にしたい...
そんな想いをお持ちの方は是非弊社の求人をご確認ください

★成長企業で抜群の安定性
売上高は6年連続で110%以上の成長率を達成。プロジェクト数は、2~3ヶ月に1件のペースでどんどん増えてます。成長企業だからこそ、新しいポジションに挑戦することも可能です。正社員として長く続けるなら、会社の将来性は気になるもの。成長し続ける当社でなら、これから先も安心して仕事を楽しめるはずです。

★働きやすさも、充実した待遇も両方叶う
完全週休2日制なのはもちろん、有休もとりやすく、残業もほぼナシ。無理なく働けるから、自分の時間も大切にできます。そのうえ、賞与年2回&昇給年2回。その他の手当も充実しており、充実した毎日を手に入れられます。

★仲間が支えてくれるから、未経験でも安心
当社の自慢は社員同士のチームプレーうまく話せなかったときも、「大丈夫?次はこうしてみよう」と先輩が声をかけてくれるから安心です。

■ プロフェッショナル取材者のレビュー

◆取材から受けた会社の印象

同社のサービスは、今回募集する3つのサービスだけではありません。そのほかの受付・調整サービスはもちろん、分析力を活かした販売活動サービスなど、幅広いカテゴリーのコンタクトセンター事業の支援を行なう企業です。

そんな同社には、成長企業ならではのトピックがずらり。たとえば、売上高は6年連続で約110%以上の成長率を達成。。プロジェクト数は、2~3ヶ月に1件のペースでどんどん増えているそうです。

正社員として長く続けるなら、会社の将来性は気になるもの。成長し続ける同社でなら、これから先も安心して仕事を楽しめそうです。

◆この仕事のやりがい&厳しさ

●やりがい
◎お困りごとを解決する役目です。
どの案件も届いたお問い合わせに受け答えするものなので「困っていたけど助かったよ」と、その場で感謝の声をいただく瞬間が多いです。なかには、お客さまアンケートが届くタイプの業務もあり、名指しでお褒めの言葉をもらえたときには、成長できたことが嬉しくなると教えていただきました。

◎チームプレーで目標をクリアする楽しさも。
個人ではなくチームで目標をもつ同社では、受電率が目標になることが多いそうで、自然と仲間同士で協力し合う風土がつくられています。保留のタイミングで相談に乗ったり、先輩が代理で対応してくれたり、人が足りない業務の応援に行ったり...という日常で、無事に目標をクリアしたときの達成感を皆で味わえると教えていただきました。

●厳しさ
■仕事を覚えた頃に、別業務を覚えなければならない可能性あり。
急スピードで成長する同社。2~3ヶ月ごとに新しいコールセンター業務を受注しているので、配属して数ヶ月後に異動の打診があるかもしれません。好奇心がある人には楽しめる環境ですし、依頼を断ることもできますが、案件が変わると作業を覚え直さないといけない点は理解しておかなければなりません。

◆この仕事の向き&不向き

●向いている人
◎人と話すことが好きで、コミュニケーション力が高い人
お客さまとは電話口でのやりとりになるので、認識のズレが起こらないように受け答えをする必要があります。そのため、相手の気持ちを汲み取って会話ができる方が向いています。また電話口でのコミュニケーションだからこそ、日常よりも明るめの対応ができる方も活躍しやすいでしょう。

●向いていない人
■パソコン操作、タイピングに苦手意識がある人。
慣れてしまえばそこまで難しいものではありませんが、最低限のタイピングが出来ない人は努力が必要となります。