Customer Success Manager Expert - Tokyo
2日前
仕事の説明
【企業の特徴】外資系ITソリューション企業
<ポジションサマリー>
財務・調達領域の企業向けクラウドソリューション活用を支援し、導入・定着・価値最大化を推進する役割
アカウント戦略策定、アダプション管理、エスカレーション対応、関係構築により顧客成果を実現し、更新・拡張につなげる
【仕事内容】
Customer Success Manager(CSM)は、顧客に対して、購入されたソリューションおよびサクセスサービスの利用(コンサンプション)を通じて価値実現を推進・加速し、期待されるビジネス成果が達成されるよう支援します。
CSMは、アサインされた顧客に対して、リソースの管理・オーケストレーション、活動の実行を担います。その内容には、ポストセールスにおけるアカウントマネジメント戦略の策定、アダプション計画(導入・利用促進)作成と実行、アカウントリレーションシップ管理、課題解決の支援、担当顧客のエスカレーション窓口、リード創出活動を通じたソリューション/サービスの拡大機会の創出が含まれます。CSMは、Customer Value Journey の Adopt(導入・定着), Derive(価値抽出), Extend(拡張) の各フェーズにおいて、顧客と会社双方の成功を推進します。
■What You Will Do
顧客と積極的にエンゲージし、ソリューションを通じて生涯にわたるビジネス価値と成功を実現できるよう支援する。
本役割は、価値達成の加速、重要活動のオーケストレーション、顧客満足度と成長の促進、そしてチャーンリスクの最小化を担います。
顧客成果を実現し、更新(リニューアル)につながるアカウント戦略およびコンサンプション計画を策定・実行する。
財務および調達領域の顧客に対し、信頼されるエグゼクティブリレーションシップを構築し、Trusted Advisor(信頼できるアドバイザー)としての地位を獲得する。
顧客のビジネス目標に基づくターゲットアダプションおよびコンサンプション活動を管理するため、データとツールを活用し、Relationship Assessment や Outcome Success Plan を含む各種指標を追跡・管理する。
顧客アカウントに関する問題の主要なエスカレーション窓口として対応する。
コミュニティ連携を促進し、ライセンスやサービス拡張を通じて継続的な価値創出と会社の成長につながる拡張(アップセル/クロスセル)機会を特定する。
【応募資格】
日英バイリンガル(いずれも流暢レベル)
営業、プリセールス、サービス、またはソリューション/プロダクトマネジメントのいずれかで 8年以上の経験
クラウドソフトウェアソリューションおよびデリバリーモデルに関する 10年以上の経験(特にファイナンスおよび支出管理(Spend Management)ソリューション分野、または同領域の実務経験)
財務および調達領域のリーダーとの関係構築における強いエグゼクティブプレゼンスとリレーションシップ構築スキル
財務および支出管理領域のビジネスモデル、戦略、業務プロセスに関する知識と経験があれば尚可
顧客ニーズ、機能の戦略的ビジネスゴール、財務目標を統合しながら、複雑で革新的な機能的課題の成果達成を主導し、機能的・財務的目標を統合したビジネスプランの実行を推進する能力
困難な顧客状況に対応し、課題についてエグゼクティブ層と建設的に議論できる実績
商談・契約交渉に関するサポートスキル
リレーションシップ重視のマインドセットと、優れた verbal / non-verbal コミュニケーション能力
サブスクリプションまたは永続ライセンス型のファイナンス/支出管理ソリューションにおける更新(リニューアル)、拡張(エクスパンション)、アップセルを推進した経験
顧客課題に対し、リスク緩和戦略を適用できる能力
学士号または同等の資格必須
MBA または学士号取得後の関連資格を有することが望ましい
【給与】 万円 (スキル・経験により決定)
【Job Reference ID】: JO
【英語力】: 流暢レベル
【日本語力】: Fluent – Native level (Equivalent to JLPT N1)
【待遇・福利厚生】: 各種社会保険完備
【休日休暇】: 完全週休二日制(土曜、日曜、祝日)、年末年始休暇、年次有給休暇
【選考プロセス】 : 書類選考、面接数回を予定
雇用形態 : 正社員
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