コールセンタースタッフ - 台東区, 日本 - 株式会社イエノナカカンパニー

説明

■ 仕事内容

コールセンタースタッフ◆上場子会社/賞与年4回/年休120日以上/完休2日/有休取得OK/残業少なめ

住まいの「困った」に対応する緊急駆けつけサービスを提供している当社。「クラピタル」というサイトや一括見積サイトを自社で運営しており、サイトを見てくれたお客様と、実際に修理を手掛ける協力会社の職人さんたちを繋いでいます。

あなたには、当社の売上拡大に直結するポジションでご活躍いただきます。
当社コールセンターには3部門あり、適性やご希望に応じて、以下のいずれかの業務をお任せします

■「個人のお客様」対応
「クラピタル」のサイトを見て連絡してこられるお客様の対応をします。トラブル内容やエリアを伺って、最速でご案内できる日時を確認し、予約の受付をします。お受けした電話をいかに予約に繋げるか、ということを意識するのが大切です。トラブルの最中でお困りのお客様が大半なので、テキパキと適切に案内していきましょう。

■「法人のお客様」対応
マンションやビルの管理会社、飲食店の本部といったお客様へのアプローチです。「トラブルが起こったら、イエノナカカンパニーに相談する」という関係性を目指します。過去に利用してくださったお客様のほか、新規開拓にも注力していきます。実際にトラブルが起こって当社で対応するまで料金は発生しないので、アプローチもしやすいです。

■一括見積サイトの運営
「一括見積比較 くらしのコンシェルジュ」にて業者様へ登録していただけるよう、電話やメールでご案内を行います。登録後も課題解決に向けたアフターフォローを行います。

■「各サービスの協力会社様」対応
お客様からいただいた依頼は、カギ修理・電気修理・水回りのトラブル・ハウスクリーニングなどの修理・修繕ができる協力会社さんへ依頼します。

★ゆくゆくは管理業務へステップアップも可能です。
★営業やマネジメント経験のある方は、管理者候補として採用します

■ 応募資格

学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK

■経験は一切問いません最低限のタイピングができれば大丈夫です

★お客様とのトーク内容や対応方法はマニュアル化しているため、特別な経験は不要です
★入社後イチからしっかり教えていきます。

★「成果がしっかり自分に返ってくる環境で働きたい」という方大歓迎です
★接客経験や営業経験など、お客様と関わる経験をお持ちの方は、経験を活かせる環境です
★営業や営業部門でのマネジメント経験がある方は、管理者としての採用も行っています

■ 募集背景

住まいの「困った」に対応する緊急駆けつけサービスを提供している会社です。業界では後発企業ながら、『クラピタル』というサイトで「修理」という職人の世界にITを持ちこんだことで、新しい価値を生み出しました。

これからも、対応エリアの拡大、対応できるトラブルの幅を拡大...など、どんどん事業を広げていきます。「100年続く会社」の土台づくりに必要なコアメンバーとして、ご活躍ください。

■ 雇用形態

正社員

※3ヶ月間の試用期間があります。試用期間中の給与は、【給与】欄をご覧ください。

■ 勤務地・交通

本社/東京都台東区上野7-6-5 VORT上野2 7F
※転勤はありません。

◆交通
JR山手線・各線/東京メトロ各線「上野駅」より徒歩1分

■ 勤務時間

【早番】9:00~18:00(実働8時間)
【遅番】12:00~21:00(実働8時間)

★残業は1日1時間程度です。効率的に成果を出すことに、一人ひとりがこだわっています。

■ 給与

営業経験やマネジメントのご経験がある方は幹部候補としてお迎えいたします
月給40万円~60万円

今回、経験は一切不問の募集です未経験の場合、月給は経験・能力・年齢を考慮して決定致します
月給25万円~40万円

※固定残業代(月35時間分/5万3700円~7万8300円)を含む金額です。超過分は別途支給。
※試用期間中は月給23万円~47万円。固定残業代(月35時間分/5万円以上)を含みます。超過分は別途支給します。

◆年収例
380万円(入社1年目/23歳/月給26万円+賞与)
500万円(入社2年目/31歳/月給40万円+賞与)
700万円(入社4年目/38歳/月給50万円+賞与)

■ 休日休暇

■完全週休2日制(シフト制)
└休日出勤することもありますが、その分はしっかり代休を取得できますので、休日が減ることはありません。
■祝日
■年末年始休暇(5日)
■夏季休暇
■GW
■有給休暇
■慶弔休暇

■ 福利厚生・待遇

■昇給年1回(アピール次第で随時チャンスあり)
■賞与年4回(10万~150万円/昨年度実績)
■インセンティブ制度
※担当業務によって「月のインセンティブで還元」「賞与で還元」などが異なります。どちらで還元されるのがいいか、といった希望も出せます

■社会保険完備(健康・労災・雇用・厚生年金)
■交通費支給または家賃補助(いずれも月3万円まで/選択制)
■残業手当(みなし残業の時間超過分)
■家族手当
■私服勤務OK
■サンキュー手当
■子ども手当(月1万円/高校卒業時まで)
■住宅手当(規定あり)
■役職手当(月3万円~)

★周りの人へ感謝を伝えるための「サンキュー手当」
ダジャレのようなサンキュー手当は、月に1回3900円支給します。同僚や家族とのコミュニケーションの時間を大切にしてほしいと思い、導入された手当です。申請をすれば必ず全員支給されます。未来の自分への投資として本や研修の費用に使ってもOKです。

■ 入社後の流れ・キャリア

最初の1~2週間は「個人のお客様」を担当し、実際にサービスを利用してくださるお客様の対応をすることで、当社の事業内容や顧客層を理解していただきます。その後、希望や適性を考慮した上で、お任せする業務を決定します。成果を出せば出すほど、チャレンジしたい仕事の要望も通りやすくなります。

■ 実力主義の社風

どんなに実績があってもまずはプレイヤーとして結果を残すことを重視します。年齢関係なく横一線でスタートしてもらい結果を追ってもらうのが当社のスタイル。能力に応じて、すぐに等級を上げられます。成果を残して管理職に就くからこそ、部下からの信頼を得られます。部下に認められているのが、上司のあるべき姿だと思っています。

■ PRコメント

快適な働き環境上場グループでの成長をサポートします

当社は昨年、東証プライム上場グループとなり、今年4月に合併を行うなど、事業拡大を図ってきました。これまでは電気工事をメインにしておりましたが、生活総合サポートサービスとしてお客様の日常生活に寄り添ったサービスを提供することで、ライフステージの転換期やお家の困り事を一気に解決しております。

当社の魅力は安定した基盤のもとで働きやすさを手に入れられること。上場グループになったことや会社合併により、市場での存在感がより強化され、さらなる成長と収益性の向上が見込まれます。

働きやすさとして残業はあっても1日1時間程度。休みも週2日必ず取れますし、有休も取りやすい環境です。上場グループという安定基盤のもと、「いかに生産性を上げるか」という効率性を重視した働き方をしているのです。

「安心して働いてもらいたい」という思いがあるからこそ、一人ひとりに合わせた働き方が可能なのです。
お困りごとがあれば気軽にご相談ください。プライベートも大切にしながら、仕事も楽しみましょう

■ プロフェッショナル取材者のレビュー

◆取材から受けた会社の印象

住宅設備の緊急駆けつけサービスを提供している同社。「修理」という職人の世界にいち早くITを持ち込んだことが注目され、創業3年で売上高10億円を達成し、『森部好樹が選ぶ 日本のベストベンチャー25社』にも選出されました。

同社の強みは、運営しているサイトの質にこだわることで、暮らしのトラブルでお困りのお客様の目に留まりやすくしていること。そして、実際に修理を手掛ける職人さんとのコネクションは日本全国で1000拠点以上。そのため、迅速にトラブル解決に向けたマッチングが可能なのです。その結果、月の対応件数は300~400件にも上ります。

これでもまだ成長の入り口。現状は8割以上が個人のお客様ですが、今後は法人との取引を増やして成長を加速させるとのこと。上場を目指しているとのことで、会社の拡大スピードがうかがい知れます。こんな同社でなら、一緒に会社を作り上げていく面白さも得ながら毎日働けそうです。

◆この仕事のやりがい&厳しさ

●やりがい
成果の分だけ収入になる、やればやっただけ稼げる納得感と充実感があります。成果は年4回の賞与に反映されますが、成果次第では1回の賞与で150万円を超えることも。上司や社長との距離も近いため、自分の頑張りを直接アピールして、それがダイレクトに賞与や昇給へつながるのも、大きなモチベーションとなるでしょう。

また、まだまだ成長途中の企業なので、業務フローや営業としてのアプローチ手法など、決まっていない部分も多数あります。自分のアイデアや意見を活かせる場面も多いため、会社を一緒に創っていく面白みも感じられると思います。

●厳しさ
「今困っている」という案件は予約につながることが多いですが、そうでない案件だと相見積もりとなることも多いです。その都度、納得度の高い提案をしていかなければ、成果にはつながりません。

また、エアコン修理に関する問い合わせが増加する夏場は、かなり忙しくなります。たとえば、「個人のお客様」対応では繁忙期だと1日100件程度の電話を受けることも。繁忙期だけとはいえ、息つく間もないほどの忙しさがやってくる時期があることは、覚悟しておいた方がよいでしょう。

◆この仕事の向き&不向き

●向いている人
頑張った分だけ評価される環境なので、自分で目標を設定して頑張れる方に向いています。また、頑張りを直接アピールできる機会が多く、それによって柔軟に還元をしてもらえます。積極的に自分の成果をアピールできる方にも向いているでしょう。

●向いていない人
同社は会社を成長させるために一緒に努力してくれる方を採用したいと考えておられるため、一緒に会社を作り上げていく過程を楽しめない方には不向きです。