ダイレクトマーケティング トレーニングスーパーバイザー - 新宿区, 日本 - Hilton Grand Vacations

説明

職務内容

ダイレクトマーケティング内のトレーニングチームのスーパーバイザーとして所属し、所属チームのマネジメントを補佐し、予算の達成およびカスタマーエクスペリエンスの向上を目的とした、ダイレクトマーケティング全体のサポートを担当していただきます。

トレーナーとして、H.I.L.T.O.N.バリューを実践のもと、ブランドの品位を保ちつつ、下記職務を高い水準にて実行し、当社のビジネスの成功に貢献することを期待されています。また、当社の販売説明会に参加していただくお客様を、お電話を通じて獲得するダイレクトマーケティングチームのトレーナーとして、コールセンターのパフォーマンスの最適化および業務改善にフォーカスしていただきます。

•トレーニングチームで計画したトレーニングプログラムの実施

•トレーニングプログラムの効果測定と定期的な見直し

•ダイレクトマーケティングのチームおよびエージェントの個人目標達成の支援

•エージェントへのコールモニタリング、フィードバック、トレーニングの実施

•効果的なコミュニケーションやフィードバックを用いたエージェントのモチベーション管理

•業務マニュアル、トークスクリプト、トレーニング資料等のツール類の作成および更新、管理

•情勢、チームの成績に合わせたフレキシブルな業務への対応

•業務運用における問題点の把握、上司への適切な報連相

•その他マネジメントからアサインされる業務の遂行

募集要項

ヒルトン・グランド・バケーションズは、新しい取り組みや品質、継続的な成長に力を注ぎ、バケーション・オーナーシップ業界の発展をリードしている企業であり、その成功はチームメンバーにより支えられています。その一員としてこの職務に就いていただく方には、下記の資格や経験を応募必須条件として求めております。

・1年以上のコールセンターの管理職経験もしくは同種の経験
・高いリーダーシップとチームビルディングの能力
・エージェントの模範となる業務姿勢
・日本語における優れたカスタマーコミュニケーションスキル
・正しい日本語・敬語スキル
・接客・接遇の基本スキル
・難しいクレーム対応力と問題解決力
・エージェントに対するモチベーション向上、コーチングおよび士気を鼓舞するスキル
・継続した業務改善活動による生産性向上の経験
・数字を追う環境下、マルチタスク業務へのストレス耐性
・マイクロソフトオフィスの実務上の操作経験(エクセル・ワード・パワーポイント)

また、以下の条件をお持ちの方を歓迎いたします。

・マーケティングおよびセールス分野における勤務経験
・タイムシェアの販売に関する知識や経験
・接客接遇関連業務における後輩指導などの経験(トレーナー、講師としての経験は問わず)