カスタマーサポートリモートワークb - 東京都 渋谷区
登録メンバーのみ 東京都 渋谷区, 日本
1ヶ月前
仕事内容: · B【主な業務内容】 · カスタマーサポートチームのマネジメント(シフト管理・目標設定・メンバー育成) · 問い合わせ対応品質の向上・応対ガイドラインの整備 · 対応データの分析および改善施策の立案・実行 · チャット・メール・電話など複数チャネルの運用最適化 · お客様の声(VOC)の収集と、プロダクト/サービス改善へのフィードバック · クレーム対応のエスカレーション対応および再発防止策の設計 · FAQ・マニュアル・ナレッジベースの整備と運用 · 他部署(営業・開発・マーケティングなど)との連携による顧客体験向上 · 応募資格 · 顧 ...
仕事の説明
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