受付カウンセラー - 青森市, 日本 - 株式会社湘美会
説明
■ 仕事内容
受付カウンセラー◆月給26万円から/賞与2回+プチボーナス4回/残業3.57時間/有休消化率87%
来院されたお客様のカウンセリングや、施術のご提案をメインにお任せ。問い合わせ対応などのバックオフィス業務も一部あります。各クリニックで働く内勤のお仕事です。
\豊富な症例・施術メニューあり/
美肌・二重・小顔など、お悩みに合わせた施術をご提案。最近ではレーザー治療(HIFUやダーマペン)等でお肌のメンテナンスをされる方も増え、美容医療は年々身近な存在となっています。
――お客様対応の流れ――
▼受付
お客様をお迎えし、初診の方には問診票をご記入いただきます。予約の時点で「医師」「施術内容」が決まっているお客様も多くいます。
▼カウンセリング
まずは抱えているお悩みや、希望の施術をヒアリング。その後、医師に共有します。施術内容の選定・説明は、医師と連携して進めていきます。
▼プランの決定
施術内容が決まったら、細かいスケジュール・プランなどを決めていきます。希望と予算との折り合いで迷われる方が多いので、相談に乗っていきましょう。料金やローンのご説明、契約や会計も担当します。(当日施術を受ける方には、注意事項を伝えて待合室にご案内します)
※1日に4~10名のカウンセリング(1名30~60分)を担当します。
※英語・中国語・韓国語などを活かして海外のお客様に対応するスタッフもいます。
――仕事のポイント――
★一人で抱え込むことはありません。
詳細なプランのすり合わせは、医師の意見を伺いながら進めることができます。カウンセラー同士でも積極的に共有をしているので、悩むことがあれば何でも相談できる環境です。
★イチから学べます。
入社後は、美容医療の専門的な知識や、お客様対応の基礎、提案の仕方など一つひとつ教えてもらえます。詳しくは下記「入社後の教育」をご覧ください。
■ 応募資格
専門卒以上/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK
【必須】以下2点を満たす方
■社会人経験が1年以上ある方
■一般的なPCスキル(メール・Word・Excel)をお持ちの方
~ こんな方を歓迎します ~
◎当社が大切にする考えに共感してくださる方(※)
◎美容に興味がある方
◎コミュニケーション能力を活かして働きたい方
◎傾聴力や提案力(営業力)を身につけたい方
(※)「お客様よし、社会よし、スタッフよしの三方良し」の企業理念を大切にしています。下記【当社が大切にしていること】の項目に詳しく記載しているので、ぜひ応募前にご確認ください。
☆スタッフの9割以上が、未経験で入社しています。
☆アパレル販売・化粧品販売・グランドスタッフなど、様々な経歴のスタッフが活躍中
(必須ではありませんが、接客の経験がある方は活かして働けます)
☆転職回数は問いません。
■ 募集背景
□ クリニック数:業界トップ級の212院(2024年4月時点)
□ 年間来院数:465万人以上(2023年度)
□ 症例写真数:31万7600件以上
□ 2023年度の紹介リピーター率:90%以上
2023年だけでも30院ほどを開院する、SBCメディカルグループ。「最新の注目医療」「低価格」「施術の種類の豊富さ」「業界トップクラスの症例数」などに加え、最近では芸能人とコラボして施術体験を共有するなど、メディアによる発信も強化。毎年110~130%の勢いで来院者数が伸びています。
今後も新しいクリニックをオープンさせると同時に、顧客満足度を追求していくため、5名以上を増員します。
■ 雇用形態
正社員
※6ヶ月の研修期間は契約社員です。
※研修期間終了後に正社員雇用へ切り替わります。
※研修期間中は一定期間勤務地が異なります。詳細は【勤務地】の項目をご確認ください。
※研修期間中の給与は、【給与】の項目をご確認ください。
■ 勤務地・交通
全国で積極採用中/初期配属は希望を考慮
▼新規開院
5月:いわき、下関
7月:浦和、小田原、青森
■東北
福島、郡山、いわき、青森
■関東
新百合ヶ丘、新宿、新橋銀座口、渋谷、表参道、六本木、新大久保、恵比寿、池袋、赤坂見附、秋葉原、上野、豊洲、五反田、蒲田、錦糸町、赤羽、北千住、調布、立川、吉祥寺、中野、横浜、川崎、武蔵小杉、辻堂、藤沢、橋本、横須賀中央、本厚木、小田原、千葉センシティ、松戸、柏、船橋、津田沼、流山おおたかの森、新浦安、大宮、浦和、所沢、川越、川口、熊谷、水戸
■中部
静岡、浜松、岐阜、名古屋、豊田、金山、甲府、長岡、四日市、金沢
■関西
和歌山
■中国
岡山、倉敷、下関、広島
■四国
高知
■九州
小倉
※集合研修(2日間)は東京の外部会場、業務研修(1ヶ月)は豊洲にある研修施設での勤務となります。
◆交通
★すべてのクリニックが、駅から5分程度です。
★通勤に便利と先輩たちにも好評です
★U・Iターン歓迎
(例)
【郡山院】JR「郡山駅」徒歩2分
【青森院】JR「青森駅」徒歩2分
【甲府院】JR「甲府駅」2F 自由通路直結
【四日市院】近鉄「四日市駅」直結
【和歌山院】JR「和歌山駅」徒歩2分
【高松院】JR「高松駅」徒歩10分、ことでん「片原町駅」徒歩6分
▼詳細は下記URLよりご確認ください。
https://www.s-b-c.net/clinic/
※新規開院前に勤務をご希望の場合、近隣のクリニックで勤務となります。
■ 勤務時間
10:00~19:00(実働8時間)
⇒一部のクリニックでは、9:00~18:00(実働8時間)となります。
★基本的には定時ピッタリで帰れます
★受付カウンセラーの残業平均時間は月3.57時間。
★残業手当は1分単位で100%支給します。
■ 給与
■大卒...月給28万円(月給26万円)
■専門・短大卒...月給26万円(月給24万円)
※()内は研修期間中の給与です。
★賞与年2回(研修終了後から支給)、短期業績手当年4回(研修終了1年後から支給)を別途支給
★収入アップを叶えた先輩も多数日々の頑張りをしっかり評価するため、経験を重ねていくうちに、給与や賞与もあがります。
※6ヶ月間の研修期間あり。
※月給には一律支給の手当が含まれます。
◆年収例
入社3年目平均年収...450万円
入社5年目平均年収...570万円
※大卒月給で入社した場合の平均年収になります。
■ 休日休暇
【年間休日110日】
☆初年度は+お勉強休暇6日+有休5日で実質、年間121日休みも可能
(有休は初年度に10日付与し、最低5日は全員取得)
■週休2日制(シフト制/月9~10日)
└月3日の希望休や有給休暇で土日・祝日休みもOK ※繁忙期を除く
■有給休暇(消化率87%)
└最大10連休の取得OK
■お勉強休暇6日(入職後に付与)
■チャレンジ休暇
■慶弔休暇
■介護休暇
■産前産後休暇
■育児休業(取得率95%)
■産後パパ育休
■子の看護休暇
▽将来を見据えられます
◎600名以上が産休・育休を取得中(2024年4月時点)
◎育休復帰対象である190名のうち、157名が復帰(2023年実績)
◎女性管理職も多数活躍中
■ 福利厚生・待遇
■昇給査定(年1回/4月)
■賞与(年2回/7・12月)
└研修終了後~支給
■短期業績手当(年4回/2・5・8・11月)
└研修終了1年後~支給
■交通費(月3万円まで)
■社会保険完備
▽各種手当
■時間外手当(1分単位支給)
■役職手当
■皆勤手当
■家賃補助制度(研修終了1年後~適用)
■保育料支援(保育料基本金額の50%・上限2万円)
▽その他
■育児短時間勤務制度(子が3才未満・入社1年以上)
※1日最大2hの時短勤務可
■アーリーバード制度(時短勤務終了後、出勤時間を早めてフルタイム勤務が可能※役職に限る)
■チャレンジ休職制度(勤続3年以上)
■飲みニケーション制度
■部活動(テニス等)
■健康診断
■インフルエンザ予防接種
■制服貸与
■社内表彰(My Star表彰・SBC AWARD)
■退職金(勤続3年以上)
※各種社内規定あり。
★直近1年の社員定着率80%以上
■ 入社後の教育
▼集合研修:2日間
東京で行なわれる座学研修にて、理念やビジョン、事業などへの理解を深めます。宿泊を伴う場合、宿泊費や交通費は会社が負担します。
▼業務研修:1ヶ月
豊洲にある研修施設で、お客様対応の基礎を学びます。
▼配属先でのOJT研修:5ヶ月
「医療脱毛」「二重施術」「ボトックス」から学びます。施術方法や効果・説明の仕方・料金などをまとめた資料やロールプレイングなどを通じ、伝え方のコツを教わります。
▼独り立ち
研修終了後も毎月新しい施術が導入されるため、新治療についての勉強をする必要があります。独り立ち後に対応で困ることがあれば、先輩スタッフがフォローするのでご安心ください
■ 当社が大切にしていること
【究極の三方良し(お客様・社会・スタッフ)を実現する】という理念を体現することを大切にしています。
例えば治療内容を決定する際。お客様にとって必要のないことは、必要がないと伝えています。それは、スタッフ一人ひとりがお客様と向き合う際に、「どうしたらお客様の為になるだろう?」と考えているからです。また、手が届きやすい価格設定にしているのも、多くの人が気軽に美容医療を受けられる社会を目指しているからです。
「お客様にとって幸せなこと」「スタッフが仕事を誇りに思うこと」「社会貢献になること」の3つすべてを満たすことが"三方良し"の実現であり、私たちが目指す姿です。
■ PRコメント
届けるのは、メイクでは手に入らない「本質的な美しさ」。
どれだけメイクを研究しても、どうしてもうまく隠せない...そんな"コンプレックス"を、根本から解決するのが当社の「美容医療」です。
◎お客様に寄り添うことが大切です。
容姿に自信を持ちたい、そんな想いを受け止めることも受付カウンセラーの役目。施術前の「少し緊張してきました...」という不安な声にも寄り添っていきましょう。
◎たくさんの笑顔を生み出せます。
一人ひとり悩みや理想は違うから、あなたのカウンセリングがカギ。施術後、「嬉しくてずっと鏡を見ちゃいます」と喜ぶお客様の姿は、何度見ても嬉しいものです。
◎研修はたっぷり6ヶ月あります。
専門的な知識は、入社後に習得していけます。業界トップクラスの症例数を誇っている湘南美容クリニックで、「美容医療」を基礎から学べるチャンスです。
◎頑張りは給与で還元しています。
頑張りをしっかり評価する明確な基準を設けており、賞与年2回+プチボーナス年4回で還元。そのため、平均年収は3年目で450万円、5年目で570万円の先輩スタッフもいます。
■ プロフェッショナル取材者のレビュー
◆取材から受けた会社の印象
接客系の仕事で、月給26万円以上。入社5年目の平均年収570万円――これだけの待遇が整っている会社は珍しいと思います。実現できている理由は、右肩上がりの成長を続けているからだそう。
「究極の三方良しを実現する」という理念を大事にしている同社では、業界のスタンダードとなる治療方法や価格の確立に注力しているのだとか。それを体現するように、相川代表は「高すぎて誰も手が届かないなら、この世に存在しないのと同じ」と発言されています。お客様にも、スタッフにも、社会にも、より良いものを提供できるようにしているそうです。
世界中の誰もが低価格でサービスを受けられるようにするため、クリニック数も年々増加させているとのこと。着実な拡大と、スタッフへの還元を繰り返し、今の成長を遂げている同社。ここでなら、この先も安心して働くことができるのではないでしょうか。
◆この仕事のやりがい&厳しさ
●やりがい
■周囲と連携して、お客様に喜んでもらえる提案ができます。
医師と連携して提案が行なえるだけでなく、カウンセラー同士でも都度情報を共有し合っています。ときには、「その施術、私この前受けたから詳しく話せるよ」と先輩スタッフが同席をしてくれることも。売上目標がクリニックごとに設定されているからこそ、協力し合う文化が根づいているそうです。お客様の不安に寄り添いながら、ピッタリの提案ができたときには、カウンセラーとして大きな手ごたえを感じるでしょう。
■お客様に感謝の言葉をかけてもらうことも。
施術前の不安な気持ちに寄り添うことも大切な役割。ある先輩スタッフは、カウンセリング中にお客様が話されていた「好きなキャラクター」の絵をカードに描き、施術前に応援メッセージと共に渡したといいます。施術後、「あのカードのおかげで頑張れました」と感謝の言葉をもらえたのだとか。受付カウンセラーは、お客様の背中をそっと後押しをする大切な存在でもあるのです。
●厳しさ
■知識の習得でつまずく人が多いです。
300以上ある施術の種類や効果・施術方法・術後のケア・料金などを覚えなければ、お客様の質問にスムーズに答えることはできません。不信感を与えないよう、一人ひとりに合わせた話し方を含めて勉強する必要があります。
■カウンセリングが続くため、忙しい環境です。
カウンセリングの予約は、隙間なく埋まっています。カウンセリングの合間に、電話やメール対応、会計手続きなど、様々な業務にも対応しなければなりません。決められた時間内で、スピーディーに対応していくことが求められます。
◆この仕事の向き&不向き
●向いている人
一般の方・芸能人・インフルエンサーなど、様々なお客様が来院されます。年齢も様々です。そのため、あらゆるタイプの人と接することを楽しめる方に向いています。脱毛や肌ケアの施術が50%を占めていますので、通院回数の多いお客様も多数いらっしゃいます。顔を合わせるたびに、お客様と仲良くなっていける仕事です。
●向いていない人
お客様の気持ちに共感しすぎてしまう方には不向きです。施術内容で一緒に悩んでしまうと、結論が出ないばかりか、お客様が不安になってしまいます。同クリニックは医師の技術力はもちろん、ケア用品や施術の種類が豊富なので、選択肢の幅も広いことが特徴です。そのため、自信を持っておすすめすることが求められます。