コールセンタースタッフ - 佐世保市, 日本 - 株式会社ジャパネットコミュニケーションズ

説明

■ 仕事内容

コールセンタースタッフ(佐世保)◆研修・サポート充実&使いやすい専用システム/選べる午前・午後勤務

エアコンや洗濯機などの大型家電を購入されたお客様からの、お問い合わせ応対がメイン。使いやすい専用システムや管理者のフォローで、お客様に寄り添ったサポートができる環境です。

【大塔センターについて】
今回の配属先は、大塔センター。ここでは主に洗濯機や冷蔵庫、マッサージチェアなど大型家電の配送や設置に関するお問合せに対応しています。メンバーは約60名。19~60歳までと幅広く、「SV1名/約10名のスタッフ」で1つのチームを組み、業務に取り組んでいきます。

【具体的には...】
▽お客様からのお問い合わせをはじめ、通販のご注文受付もお任せします。
▽設置を担当する協力業者からの問い合わせにも対応し、お客様への橋渡しとしてのご連絡をお願いすることもあります。
※対応内容の記録・報告のため、パソコンを使った簡単な入力作業もございます。

「いつ届きますか?」「商品の到着日を変更したい」「設置にかかる費用が知りたい」など、様々なお問い合わせが寄せられます。

「今お届け先ですが、玄関から搬入できません。2階のベランダから搬入するしかなさそうです」
⇒社内で確認を取り、お客様と追加費用や代替品についてご相談した上で協力業者に指示を伝えます。

★ノルマはありません。会話の「数」ではなく「質」を評価
よくある問い合わせはQ&A集にまとめてあるので、すぐに対応できます。

★従業員満足度にもこだわっています
センターの評価では、従業員の満足度も重視。「業務量は多すぎないか」「仕事でやりにくいことはないか」といった観点でチェックされ、業務改善に進んで取り組んでいます。時間管理もしっかりしており、過度な残業もありません。

■ 応募資格

高卒以上/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/社会人未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK

※転職回数などは一切問いません。

□お客様に喜んでいただきたい、ワクワクしてもらいたい
□正社員を目指したい
□新しい環境でスキルアップしたい
□スピード感を持って前向きに仕事に取り組みたい

アパレル販売スタッフ・飲食店ホールスタッフ・ホテルスタッフ・エステティシャン・介護スタッフ・営業・事務スタッフなど、バックグラウンドは様々です。
※意欲のある方には、将来的にSV(管理者)や研修講師などをお任せすることもございます。

■ 募集背景

2010年の設立以来、通信事業の『ジャパネットたかた』を運営してきたジャパネットグループ。当社は、グループ8社のコア企業として、お客様サービスを担ってきました。

認知度の高さに加え、今回募集するコールセンタースタッフの親身な対応も好評で、業績好調です。そこで今回、新たに20名以上のスタッフをお迎えすることになりました。

■ 雇用形態

契約社員

※契約満期はなく、1年ごとに契約が更新されます。(原則更新)
※3ヶ月間の試用期間があります。期間中の給与や福利厚生などに違いはありません。

★正社員登用制度あり年2回、契約社員から正社員へキャリアアップできる「正社員登用試験」を実施しています。入社から1年経つと受験可能で、実際に最短1年で登用された方も数多くいます。育児短時間勤務中の方も受験可能です。

■ 勤務地・交通

長崎県佐世保市大塔町1916-25
★転勤はありません。U・Iターンをお考えの方も大歓迎です
★マイカー通勤OK無料駐車場完備

◆交通
JR佐世保線「大塔駅」より徒歩15分

■ 勤務時間

時間固定シフト
ご希望の時間帯を選べます

▼フルタイム:実働7時間45分/休憩75分
【午前シフト】9~18時
【午後シフト】12~21時
◎残業月平均10~20h(7、12月は30h前後)

▼時短:実働6時間/休憩60分
9~16時
9時30分~16時30分
10~17時
※小学6年生までのお子様がいる方
※残業なし

■ 給与

■フルタイム(実働7時間45分/休憩75分)
【午前】9~18時
月給20万円+各種手当
【午後】12~21時
月給21万円(一律支給の手当含む)+各種手当

■時短シフト(実働6時間)
月給14万円+交通費

※SV登用の場合は、役職手当(月7500円)を別途支給。昇給も目指せます。

◆年収例
250万円~300万円

■ 休日休暇

■週休2日制(月8~10日休み)※繁閑の波により変動あり
⇒フルタイム勤務の方は月に4日、時短勤務の方は月に6日、希望日にお休みを取得できます

■有給休暇(※時間帯有休制度もあり、1時間単位から取得可能)
⇒病院への通院やお子様の行事など、ご都合に合わせて取得可能♪

■スーパーリフレッシュ休暇(入社1年後から年1回、16連休取得可)
⇒旅行や帰省などの計画が立てやすいです。取得率80%以上早ければ1年前から申請が出せます。

■産前産後・育児休暇
⇒取得率100%時短勤務も可能で、復帰率も高め

※子育て中のママ社員:298名(全社)

■ 福利厚生・待遇

■各種社保完備
■交通費支給(上限3万円まで※社内規定あり)
■時間外手当(1分単位全額支給)
■深夜手当
■役職手当

■社食あり(ジャパネットと共同開発した日清完全メシを400円で食べられますさらに毎月5食無料)
■休憩室完備(マッサージチェアや仮眠スペース)
■フリーWi-Fi/ウォーターサーバー完備
■キーボード、マウス、ヘッドセット、ホワイトボードなど個人専用の備品支給
■服装自由
■商品購入時の社員割引
■従業員優待制度(提携の飲食店などの割引あり)
■野球チケット(年間シートを会社で購入し、抽選で配布)
■自社理解ポイント(ジャパネットの各サービスで利用可能な1000ポイントを毎月付与)
※自社の取扱商品を体感し、商品理解を深める目的。家電や食品もお得に購入できます。
■社内イベント(お菓子を配るイベントや望年会[忘年会]など)

■ 福利厚生・待遇(2)/配属部署

■資格取得支援制度(指定資格受講費の一部を会社負担)
■資格お祝い金(3千円~1万円)
■スキルアップ研修(~50種類)

■家族手当(扶養家族:配偶者5千円、18歳未満の子供1万円、要介護の方1万5千円/月)
■お祝いギフト(結婚、出産などのギフトカタログを贈呈)
■出生お祝い金 (3人目10万円、4人目30万円、5人目50万円、6人目~100万円)※社内規定あり
■託児所(土日祝限定/7:45~18:00の間でシフトに併せて受付可/生後3か月~小学3年生までのお子様がいる方)※中州川端・照葉

女性:男性=ほぼ1:1の組織。女性管理職の割合は34.7%。

■ 教育制度

▼受注研修(約10営業日)
入社後、講習スタイルの研修を実施。一人ひとりの仕事理解度をしっかりと把握し成長をサポートします。気軽に質問できる雰囲気で、1クラス25名までの同期ができる環境です。

▼新人特別フォロー期間(約3ヶ月間)
接客のプロである「スーパーバイザー」のすぐ近くの席で業務をスタート。困ったことがあればすぐにフォローに入るので安心してください。

▼選択式研修(自己啓発セミナー)
業務時間内に、月に約2回開催される自己啓発セミナーに参加できます。Excel研修から睡眠研修まで、ビジネスにもプライベートにも活かせる研修が盛りだくさん。楽しくスキルアップがめざせます。

■ PRコメント

未経験のあなたを全力で応援次のスタートは"ジャパネット"で。

当社は、通販で購入された大型家電の設置に関するコールセンター。お客様にはお買い物を、社員には仕事を楽しんでほしいから、サービス改善や働きやすい環境作りに努めています。

たとえば、お客様の声を積極的に取り入れ、商品やサービスを改善。「高圧洗浄機のホースが組み立てづらい」という声を受け、ホースを組み立てた状態で出荷したり。「ホーム画面の使い方がわからない」という声が多かった電子辞書は、メーカーと商品設計を見直したり・・・。結果、年間18万件のお問い合わせ件数を削減しました。

また社内では、通話時間を短縮する受注システムを開発。感覚的に使えるから、お客様からの質問にも数十秒で回答にたどり着けることがほとんど。もちろん、解決できない時は管理者や先輩がフォローします。

それだけではありません研修やサポート体制も充実。入社後は専任講師による座学研修を実施し、お仕事に入ってからも3ヶ月のトレーニング期間で管理者が丁寧にサポートしていきます。

安心してスキルアップが目指せる環境で、ぜひあなたもご活躍ください

■ プロフェッショナル取材者のレビュー

◆取材から受けた会社の印象

今回お話を伺った責任者の中野さんは、もともと自営業をされていたのだとか。忙しい毎日を送っていたそうですが、お子さんの出産を機に「これからは働き方を見直したい、家族のためにも安定した会社で働きたい」と考え、同社に転職したそうです。最初は契約社員として入社しましたが、3年目に正社員登用試験に合格。さらに2年半後には所属部署の責任者になれたとのことでした。

また、こんなお話も。「契約社員でも正社員でも、フルタイムでも時短勤務でも、誰でも自由に意見が言いやすい雰囲気ですね。自分たちでドンドン新たな取り組みや改善策に挑戦できるので、その分しっかり成長実感も味わうことができています」。誰にでも平等にチャンスがあり、成果と努力次第でスピーディーに昇進を叶えやすい同社。ここであれば、未経験からでも着実に成長を目指していくことができそうですね。

◆この仕事のやりがい&厳しさ

●やりがい
■商品注文から到着まで、一貫して寄り添えること。
同社での仕事は、"お客様からの電話を受けて終わり"ではありません。ご注文を受けてから商品がお手元に届くまで、一連の流れに関わることができます。

例えば、過去にご注文を受けたお客様や、ご質問・ご相談に対応したお客様が、その後どうなさったのか気になったとき。スタッフ全員が入力するシステムで、お客様の行動履歴を確認できるそうです。「あのお客様、私がオススメした商品をご購入くださったんだ」と、自分の対応が商品選びのお役に立ったことを実感できたり、自分が対応したお客様からお褒めの言葉を確認することができます。このように、お客様一人ひとりにしっかり向き合えることは、大きなやりがいに繋がるでしょう。

■頑張り次第で、さらなる成長が目指せます。
年2回ある正社員登用試験に合格すれば、晴れて正社員へ。業務の幅がさらに広がり、大きなやりがいと成長実感が得られるでしょう。

■平野(入社5年目)
前職は飲食業で、深夜までの勤務に悩んでいました。そんな時に当社の求人を知り、プライベートとバランスよく働きたいと思い、入社しました。そして入社1年3か月で正社員試験に合格3年目を迎えた今、SVとしてチームの応対品質の向上に努めています。

■矢野(入社9年目)
学生時代にアルバイトとしてジャパネットで働き始め、仕事が楽しくやりがいもあったので、大学卒業後も契約社員として働いていました。その後、上司からの後押しもあり、正社員試験にチャレンジして合格。9年目になった現在は社内公募に手を上げ、部署異動を行ない、商品PRの担当として紙面作りに携わっています。

●厳しさ
■注文が殺到した時でも、一つひとつ丁寧に対応すること。
テレビショッピングと言えば『ジャパネットたかた』と答える方も多いと思います。それほどの高い知名度と全国的な人気を誇る同社。やはりテレビショッピングのオンエア中は、ご注文が殺到します。最新システムを導入したり、スタッフさんを増やしたり、万全の体制を整えていますが、それでも予想以上にお電話をいただき、込み合うことがあります。扱う商品においては、777点と種類が豊富なため、商品ごとのマニュアルを確認しながら、適切に対応していく必要があります。

忙しい中でもきちんとお客様と向き合い、丁寧に対応する等、効率とのバランスを取りながらの対応が求められます。

◆この仕事の向き&不向き

●向いている人
◎相手に合わせたコミュニケーションが取れる方
お客様からも、協力業者からも、日々様々なお問い合わせや相談が寄せられます。会話を楽しめる方はもちろん、どんな話題にも臨機応変に対応できる方や、相手の視点で親身なアドバイスができる方に向いています。

●向いていない人
▲相手の気持ちを想像できない方
お客様が困ってお電話いただくこともあるため、お客様の気持ちに寄り添い解決・提案を行う必要があります。

▲様々な年代の方と接することが苦手な方
同社のお客様は日本全国の20代~90代まで様々な方がいらっしゃいます。