応対品質チェック - 〒- 大阪府 大阪市 中央区

登録メンバーのみ 〒- 大阪府 大阪市 中央区, 日本

1ヶ月前

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仕事内容 · 応対品質管理/QAのお仕事です。 · 家電メーカーのコールセンターで、 · オペレーターの応対品質をチェック・改善するお仕事です。 · ※お客様からの電話対応は一切ありません。 · 具体的には · ・スタッフの対応音声を確認し、基準に沿って評価(モニタリング) · ・評価内容をもとに、本人へ対面でフィードバック · ・応対品質向上のための改善提案、施策の実施 · ・モニタリング結果の集計、報告書作成 · ・ミーティング参加、クライアントへの月次報告 など · 「評価して終わり」ではなく、 · どうすれば現場が良くなるかを一緒に考 ...
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