カスタマーサポートリーダー - 福岡市博多区, 日本 - ポールトゥウィン株式会社

説明

■ 仕事内容

カスタマーサポートリーダー◆大手ゲームのユーザーサポート/転勤なし/副業OK

当社は2022年2月に「ポールトゥウィン」「ピットクルー」「クアーズ」の3社が合併しリスタートした企業です。3社のシナジー効果に加えて、国内グループ会社、海外グループ会社との連携によりサイバーセキュリティ、システム開発、グローバル対応まで包括的に提供しています。

あなたには、ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについてメールメインでの回答を対応する部署にて、チームのリーダーとして3名~10名程度のメンバーの管理などのチーム運営業務をお任せします。

【業務内容詳細】
■カスタマーサポートチームのメンバー管理(勤怠管理、シフト管理)
■応対品質管理(進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善)
■クライアント折衝(業務進捗報告、工数見積りの作成・説明など)
■プロジェクトの売上・収支状況の把握
■業務改善(サービストラブルに対する原因分析・対応指揮など)
■新規プロジェクト開始準備実務
■新規リーダーの発掘、OJT

【ポイント】
県外からのリモートワークも可能です

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
当社業務全般

■ 応募資格

大卒以上/業種未経験歓迎

■カスタマーサポートやカスタマーサービスなど、顧客からの問い合わせ対応の経験(業種不問)をお持ちの方
■後輩や部下などへの指導経験をお持ちの方

■ 募集背景

全国各地の拠点で事業拡大を行なっている当社。多様化するインターネットサービスの業務のニーズが増えており、まだまだ成長を続けています。

今回は、業績拡大に伴う増員募集を行なうこととなりました。

■ 雇用形態

正社員

※3ヶ月の試用期間あり。期間中の給与・待遇に変わりありません。

■ 勤務地・交通

博多センター:福岡県福岡市博多区博多駅前1丁目5-1 博多大博通ビルディング2F
◎転勤はありません。
◎リモートワークOK

変更なし

◆交通
福岡市地下鉄空港線「祇園駅」より徒歩3分

■ 勤務時間

9:00~18:00(実働8時間)
※月の平均残業時間は20時間です。

■ 給与

年俸制300万円~年俸制404万400円
※月々1/12の金額を支給いたします。(月収25万円~月収33万6700円)
※上記には固定残業代(月20時間分・3万3780円~4万5500円)が含まれます。超過分は別途追加支給します。

■ 休日休暇

■完全週休2日制(土・日)、祝日
■GW
■夏季休暇
■冬季休暇
■産前・産後、育児休暇
■特別休暇
■フレックスホリデー(2月1日在籍時に付与、連続した2日間をいつでも取得OK)
■年次有給休暇

■ 福利厚生・待遇

■昇給:年2回
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■出張手当
■通勤手当:あり(会社規定に準ずる/上限月5万円)
■退職金制度
■慶弔見舞金
■従業員持ち株会
■副業可
■資格取得補助(受験料・交通費含め最大5万円まで支給)
■表彰制度
■部活制度
■コーヒー・紅茶・緑茶無料
■オフィス内お菓子販売
■保養施設
■社内ワンコイン整体
■休養室
■資産形成セミナー
■ハラスメント対策(無料相談室など)
■受動喫煙防止対策:あり(屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置)

■ PRコメント

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