事務センターのsv - 名古屋市西区, 日本 - ビー・マックス株式会社

説明

■ 仕事内容

事務センターのSV(業務フローの整理やスタッフ教育を担当)◆未経験歓迎/髪型・ネイル自由

企業向けに、事務センターのアウトソーシングサービスを提供する当社。事務案件の管理者としてあなたには業務フローやスタッフの管理をお任せします。スタッフが安心して活躍できるようバックアップしましょう。

・プレゼントキャンペーンの応募受付から賞品発送まで
・講習会の参加申し込み受付
・企業の業績関連窓口
・商品券の発送
・コールセンター対応 など

※基本的に1案件を事務スタッフ数名のチームで担当。
※数名~20人のオペレーターをまとめていきます。
※1名のオペレーターさんで十分な単発案件なら、3~4案件ほど受け持つこともあります。

▼業務フローの整理
プロジェクトの概要資料を読み込んで、お客様と打ち合わせを実施。具体的な作業レベルへと落とし込み、業務フローを整理します。その後、スタッフが作業できるよう手順書を作成。また、必要なスタッフ人数の検討も行ない、人手が足りなければ増員も依頼しましょう。

▼スタッフへの指示・進捗管理
プロジェクト開始後は進捗を管理。必要に応じてスタッフへの指示を出します。場合によっては自身も実務に参加し、メンバーをフォローすることも。

▼業務フローの改善
「ここは変えた方が良い」「問題が発生した」ということがあれば、問題点を洗い出して改善案をお客様に提案します。

※そのほか、シフト作成や定期面談、スタッフとの日々のコミュニケーション、マニュアルに基づくスタッフ教育などもお任せします。

◎未経験の方も活躍しやすい環境です
専門知識などは不要。マニュアル完備で、入社後は先輩SVのもとでイチから仕事を覚えていけるため、未経験でもご安心ください。まずは1つの案件からスタートして、少しずつ担当案件を増やしていきましょう。

■ 応募資格

学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK

■基本的なPCスキルをお持ちの方
└ExcelやWordで数字などのデータ入力ができるレベルを想定しています。

◎転職回数、就業ブランクも一切問いません。
◎仕事の進め方は入社後にイチから学べるため、未経験でも安心です

■ 募集背景

人材を基軸とした「総合人材ビジネス事業」を展開する当社。社会、企業の変化に柔軟に対応し、常にお客様にとって最適なサービスを提供することで、多くのお客様にご信頼をいただいております。現在は、名古屋拠点と東京拠点で事業を統合し、さらなる事業拡大や売上アップを目指しているところです。

名古屋拠点では、事務局やバックオフィスのアウトソーシングを1つの柱として成熟させている段階。そこで今回、組織体制の強化を目的に、新しいSVを採用することになりました。

■ 雇用形態

正社員

※試用期間3ヶ月あり(期間中の給与・待遇は変わりません)

■ 勤務地・交通

愛知県名古屋市西区にある事務センターでの勤務となります。
◎転居を伴う転勤はありません。

■本社
愛知県名古屋市中村区名駅 名駅ビル6F

◆交通
上小田井駅より無料シャトルバスあり。

■本社
各線「名古屋駅」より徒歩5分

■ 勤務時間

■1ヶ月単位の変形労働時間制(月平均実働166.6時間)
※9:00~22:00の間で、1日あたり平均実働8時間の勤務となります。
※9:00~18:00で働く社員が多いです。

◎残業時間は月平均15時間程度です。

■ 給与

月給22万円~25万円+賞与年2回
◎残業が発生した場合は、別途時間外手当を100%支給します。

◆年収例
339万円/25歳(入社1年目)
400万円/32歳(入社5年目)

■ 休日休暇

■週休2日制(土・日・祝/月9日~11日)※2023年度実績
└案件によってはシフト制となります。
■GW休暇
■夏季休暇(3日間の有休消化/8月~9月の間で)
■年末年始休暇(6~9日)※12月31日~1月3日はお休みとなります。
■有給休暇
■産休育休(取得実績あり)

■ 福利厚生・待遇

■昇給年1回(4月)
└明確な評価シートで、正当に評価します
■賞与年2回(7月・12月)
■交通費(全額支給)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当(全額支給)
■役職手当
■資格手当
■定期健康診断
■オフィスカジュアルOK ◎髪型自由、ネイルもOK
■退職金制度
■社内禁煙

■ 教育体制

入社後数日間は、事務所にて会社のルールなどを学ぶ研修を実施。その後、現場に配属し、先輩SVから業務を教わります。

担当する案件は、内容も期間もそれぞれ異なってくるため、まずはそのときに動いているプロジェクトの内容に応じて業務を覚えていきましょう。基本的には、作業のアシスタントから入って仕事を覚えるというフローで進めます。なるべく事務局としての業務が広く覚えられるような案件に優先して配属していただく予定です。

ひとり立ちまでの期間は、案件の種類によって異なります。ひと通りの業務をこなせるようになるまでが目安です。

■ 配属部署

配属先の事務局は、オペレーター10名、事務処理などを行なうメンバー約20名、管理者1名、SV2名が在籍。20代~50代まで幅広い年代の人が活躍しています。8~9割ほどが女性です。

事務局では、チャットでのやり取りや対面での会話など、コミュニケーションが活発。個人情報を扱うエリア以外でなら、案件への適性を見て、オペレーターさんの配置を相談したりといった連携をこまめに取りながら進められます。

■ PRコメント

つい相手のために何かしてあげたくなる方は、天職です。

大変そうにしている人がいれば、つい声をかけたくなる方。頑張っている人のために「自分にできることはないかな」とつい考えてしまう方。──そんな、"心優しいおせっかいさん"こそ、当社のSV(スーパーバイザー)が天職です。

名前から難しそうな仕事をイメージされるかもしれませんが、お任せするのは、スタッフのために仕事をしやすい環境を整えること。部活動のキャプテンが、チームをより良くするために、部員を常に気にかけるのと同じイメージです。

たとえば、作業しやすいように手順書を作成したり。実際に仕事を教えてサポートしたり。問題点があれば、解決策を一緒に考えたり...。スタッフの負担が少しでも減るようなサポートをしていきます。

ベーシックなマニュアルは準備されており、困ったことがあれば先輩やお客様先に相談してもOK。どの案件も、大まかな業務内容は似たもの。何度か経験を重ねれば、未経験の方も一人前のSVになれます。

困っている人には、手を差し伸べたい。あなたのその気持ちが、スタッフたちを救います。

■ プロフェッショナル取材者のレビュー

◆取材から受けた会社の印象

東海3県や関東にて総合人材ビジネス事業を展開する同社。人材派遣や事務処理アウトソーシング、旅館ホテルアウトソーシング事業、ビルメンテナンス事業など、幅広い事業軸を持ちます。働く人に寄り添った同社の事業展開は、バリエーション豊かです。

こうして幅広く事業を展開できるのは、同社が安定した経営基盤を築いているからこそ。事務局やバックオフィスのアウトソーシングを1つの柱として成熟させているなど、事業の幅広さだけでなく深さにもこだわっています。

また、これまで名古屋拠点はクリエイティブ系人材派遣、東京拠点は旅館ホテル業務アウトソーシングに注力していましたが、このたび事業を統合することに。名古屋・東京それぞれの強みを取り入れることで、さらなる事業拡大を目指していくそうです。

会社として転換期を迎えた同社。今後の成長にも期待できそうです。

◆この仕事のやりがい&厳しさ

●やりがい
◎感謝の言葉をたくさんもらえるポジションです。
たとえば業務フローを改善して作業しやすくなれば、事務スタッフの方から「スムーズになったありがとう」。一つのプロジェクトが無事に終了したら顧客企業の方から「〇〇さんにお願いして良かったありがとう、また頼みますね」。そんな風に、何か一つの仕事が終わるたび、何か一つ行動するたびに、相手に喜んでもらえることが嬉しいとおっしゃっていました。

◎スタッフとの関係が深まると嬉しく感じます。
事務スタッフの方が自分を信頼して日々の業務に取り組み、何かあれば「ここ、困ってるんですけど...」と頼ってくれる。そんな関係性を築けることも、SVの仕事の醍醐味だそうです。

◎自身の成長も実感できます。
日々、電話・メール対応からお客様との打ち合わせ、スタッフ教育など幅広い業務を担うため「どこへ行っても通用するビジネスマナー」が身につくのだとか。経験値がどんどん上がっていく実感は、働く上での大きなモチベーションとなるでしょう。

●厳しさ
△スタッフとのやり取りに難しさを感じることも。
スタッフとしっかりコミュニケーションを取り、気持ちよく働ける環境をつくる。それがSVの役割であり、ここを怠ればプロジェクトのスムーズな運用はのぞめないとのことでした。しっかり環境を整えて準備したつもりでも、どうしてもトラブルが発生したり、業務がうまく回らなかったりすることはあるそう。そんなときは難しさを痛感するとおっしゃっていました。

△臨機応変なサポートが大変です。
人手が足りなければ急遽自分も実務に参加することがあるそうです。また「資料の送り先を間違えた」などのミスがクレームに発展すれば、SVとして対応にあたらなくてはなりません。このような「何か起きたとき」や「うまく回らないとき」にこそ踏ん張って、プロジェクトとスタッフを支える覚悟が必要です。

◆この仕事の向き&不向き

●向いている人
◎スタッフ目線になって考え、取り組める方
SVは現場の管理者ですが、同社の場合は「みんなを下から支えるようなポジション」とのこと。日々、お客様と事務スタッフ、両方とコミュニケーションを取りながら業務を進めます。そのため物事を相手の立場で考えられる方や、素直さ・謙虚さを忘れずに行動できる方なら活躍できるでしょう。

●向いていない人
△自分から行動するのが苦手な方
多岐にわたる業務内容を整理したり、スタッフへの指導を行なったりと、自分で考えて動くことが重要です。受け身な方はミスマッチとなるでしょう。

△PCやシステム操作に抵抗がある方
システム・PC管理・マニュアル作成などの業務が多いため、操作に抵抗のある方は向いていないでしょう。