Customer Relations - 千代田区, 日本 - Johnson & Johnson

説明

苦情対応コールセンター(Customer Relations)において、法規制及び社内規定を順守し、品質及び不具合等の情報(苦情)を適切に受理、収集し、データベースへの登録を行う。また、カスタマーリレーションズの運営・業務管理をサポートし、円滑かつ効率のよい運営を行う。
n 会社:ビジョンケアカンパニー
n 部門:信頼性保証部 カスタマーリレーションズ (CR)
n 職務名:カスタマーリレーションズ スタッフ / CR Subleader
n バンド:契約社員
n 報告先職務:カスタマーリレーションズ マネジャー
n 勤務地:東京(本社ANNEX)
※入社後の業務実績次第では、CR Leader候補として業務をお任せする可能性があります。
※過去に契約社員から正社員への雇用転換の実績あり(2023年8月時点)
- 社内手順に従って品質及び不具合等の情報(苦情)の受理及び収集の一次対応を適切に実行し、決められたデータベース等に記録する。
- 顧客より収集した苦情の中で、メディカル苦情について、安全管理部門と連携し、的確かつ迅速な情報収集を行う。
- 苦情対応におけるお客様対応を円滑かつ適切に実行し、高い応対品質と生産性向上に貢献する。
- 品質マネジメントシステムに沿った規定・手順を維持、管理する。
- CR SV(Supervisor)及びLeaderの指示のもと、データベース及びシステムの運用、維持、管理を行う。
- より高い顧客サービスを提供するため、応対品質等のKPIを意識してTSR、Sr.TSRを指導し、必要に応じて改善の提案をCR SV、CR 責任者へ提案する。
- CRコールセンター業務をリードし、現場として円滑かつ効率のよい運営のための方策を検討し、実行する。
- TSR及びSr.TSRの応対品質向上のための教育、トークスキル向上を行う。
- TSR、Sr.TSRの質問等に対して適切な回答を行う。
- TSR、Sr.TSRが解決できなかった案件または顧客への二次・三次対応を行う。
- 他部門(特にカスタマーサービス部門)と連携し、製品の問い合わせに対して適切な回答とサービスを提供する。
- CR TSR(Telephone Service Representative)及びSr.TSRの業務が適切に実行され、記録されるように指導する。
**Qualifications**:
- コールセンターリーダー又はSV業務経験 1年以上
- 一般消費者からの苦情対応スキル
- 複数画面操作、電話対応時の同時入力スキル
- Microsoft Word(文書作成,作表,図形描画)及びExcel(表・グラフ)の初級スキル以上
- CR SV及びLeaderの指揮・指導のもと、会社及び部門目標に対して任務を遂行できる能力
- 複数の業務に柔軟に対応し、高い品質及び生産性で業務を実行できる能力
- 高いコミュニケーション能力及び協調性
- 業務に対する高い学習意欲
**あると望ましい要件:**:
- 一般消費者向け医療機器、OTC医薬品または消費財(できればヘルスケア製品)メーカーでのお客様相談室業務の経験
- コールセンターベンダー会社でのSV経験(できればヘルスケアメーカーの業務受託業務を担当した経験)
- Businessサイド(ユーザー側)として、コールセンター関連システムの導入や改修に携わった経験
- 関連法規を参照し(専門家ではない)、問題解決を行った実務経験
- 業務改善等のプロジェクトに参加またはリードした経験
- ビジネス英語(読み書き、会話)初級レベル以上
Johnson & Johnson Family of Companies in Japan strongly recommends prospective employees to complete the COVID-19 vaccination before or as soon as after joining our company to prevent the spread of infection among our employees and people around them as well as our customers and the community we serve, and to ensure our responsibilities are sustainably fulfilled as a healthcare company (except for those who cannot vaccinated with underlying medical conditions and other circumstances).