カスタマーサクセスマネージャー(csm) - Chiyoda City, 日本 - mazrica

説明

仕事内容

ユーザーからの問い合わせに答えるほか、クラウド営業支援ツール「Senses」の効果的な活用方法の提案などのカスタマーサクセス業務をお任せします。
能動的な活用・運用支援を通じて、ユーザーのビジネス成功を実現していただきたいと考えております。
経験を積んだのち、メンバーのマネジメントに挑戦したり、スペシャリストを目指したりと、希望するキャリアを構築できる環境です。

また、当社は「現場の営業メンバーにとって使いやすいか?」に徹底的にこだわったサービスづくりをしています。

ユーザーの窓口となる本ポジションは、このサービスの要です。自社SFA/CRMの成長・発展に貢献できるやりがいを、ぜひ感じてください。

【業務詳細】

・導入企業のオンボーディングサポート
・ユーザーエンゲージメント向上に向けた施策立案と実施
・利用率向上や解約率低減のための施策立案と実施
・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング
・プロダクト改善に伴う開発チームとの連携
・メンバーマネジメント、ナレッジ共有

など

【この仕事で得られるもの】

・SFA/CRM SaaSカスタマーサクセスの経験
・顧客の経営指標そのものへのコミットが出来る経験
・SFA/CRMプロダクトの導入・運用にまつわるBPR/PM経験
・開発と共にプロダクトを成長させ続ける経験
・カスタマーサクセス職としてのスキルを身につけることができる

【目指せるキャリア】

拡大期のため、マネジメントとしてもスペシャリストとしても双方目指せる環境です。

求める経験・スキル

【必須(MUST)】

下記いずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサクセスの経験2年以上
・法人営業(深耕営業)経験2年以上

【求める人物像】

・マツリカのミッション / ビジョン / バリューへの共感

【歓迎(WANT)】

・BtoB/SaaSビジネスでのカスタマーサクセス経験
・ITリテラシー及びテクノロジーへの興味・関心
・ IT・営業コンサルの実務経験