Support Engineering Manager - Tokyo

登録メンバーのみ Tokyo, 日本

2週間前

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/h2/bJob summary/b/h2/pAs a Senior Support Engineering Manager, you will lead a team of support engineering roles with deep product knowledge that resolve customer technical issues./p/h2/bResponsibilities/b/h2/ul/li/People Management:/li/li/Lead a team of product experts that solve complex customer technical issues by practicing leadership principles, driving accountability and attracting/ retaining great people,/li/li/Response and Resolution:/li/li-Manage the customer relationship with regards to Technical Support and acting as an escalation point for Support Engineers to remove roadblocks./li(liEnsure your team has the technical skills required to provide a great customer experience./li(liEnsure your team understands the product feedback cycle and participte in case triage meetings. Identify the right resources to implement automization or tools./li(liEstablish engagement strategy to promote effective collaboration across other teams and organizations to enable a great customer experience,/ul/p/uLiQualifications/u/lirRequirements:/i/r li/Bachelor's Degree in Computer Science, Information Technology (IT), or related field AND 3+ years operational excellence, delivery management, account management, sales, or vendor management experience.,l/i/LiStrong customer service communication interpersonal skills,/liriSupport experience and management experience are preferred,i liAbility set communicate team individual goals communicate strategy tactics behaviors required achieve those goals.,l/i/LiFlexibility ability adapt ambiguous changing situations,l iliManage high pressure situations,liliTechnical knowledge Intune/lilLanguage Qualification Profficiency both Japanese English is required/liliJapanese fluent reading writing speaking,l iliEnglish fluent reading writing speaking/luliThis position will be open minimum days applications accepted ongoing basis until position filled.p
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