cs戦略オペレーション/大規模コンタクトセンター/会計ソフトなど『弥生シリーズ』展開/経営基盤/コールセンター運営・管理 - 北海道 札幌市 中央区 北三条西
登録メンバーのみ 北海道 札幌市 中央区 北三条西, 日本
1ヶ月前
応募資格について · 【必須資格・経験】 · ・FAQシステム、ヘルプデスク、またはナレッジマネジメントの実務経験(3年以上) · ・データ分析および改善実務の経験(アクセス解析、ログ分析等) · ____________________ · 仕事内容 · CS戦略オペレーション(大規模コンタクトセンター)【会計ソフトなど『弥生シリーズ』展開/経営基盤】 · 【仕事内容】 · 以下いずれか業務をお任せします。 · ・ナレッジ戦略の設計 · FAQ・ナレッジベースの構造設計 · AI(LLM等)活用を前提としたライティングガイドライン策定 · ・デ ...
仕事の説明
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+LLM(生成AI)等の最先端技術を巨大な現場へ実装する醍醐味があります。 · 約600~700席規模のコンタクトセンターにおいて、ナレッジの力で「顧客の自己解決率向上」と「オペレーターの業務効率化(AHT短縮等)」を実現します。+ · ナレッジ戦略の設計: FAQ・ナレッジベースの構造設計、およびAI(LLM等)活用を前提としたライティングガイドラインの策定 · データドリブンな実務実行: 検索ログや0件ヒット率の分析に基づき、FAQ拡充やコールリーズン対策の優先順位を決定し、改善を完遂 · AI・自動化の高度化運用: チャットボット・ボイスボットシナ ...
北海道 札幌市 中央区 北三条西
1ヶ月前
約600~700席規模のコンタクトセンターにおいて、ナレッジの力で「顧客の自己解決率向上」と「オペレーターの業務効率化(AHT短縮等)」を実現します。 · ...
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1ヶ月前