テクノロジー本部】エンタープライズ&サービスマネジメント部 コンサルタント - 東京都 新宿区
1日前
仕事の説明
職務内容/Job duties
【本ポジションの目的】
本ポジションは、テクノロジー本部「サービスマネジメント」チームに所属し、
店舗および本社ユーザー向けITサービスの安定稼働と品質向上をリードする役割 です。
サービスデスクの運用管理に加え、ユーザーからの問い合わせ・インシデント傾向を分析し、
継続的な改善活動を推進する"運用 × 改善"ハイブリッド型のポジション です。
特に以下の領域で主導的な役割を担います:
部門横断のインシデントハンドリング(初報・続報発信、影響把握、関係者調整)
問い合わせ・障害傾向の分析と改善プロジェクトの推進
ITSMプロセス(資産管理、変更管理、L2対応、運用標準化)の整備と定着化
サービスデスクパートナー、店舗・本社ユーザー、社内部門など
多様なステークホルダーと連携しながら、システムを横断したサービス品質向上に貢献できるポジション です。
以下の仕事内容について、協力会社とともに推進頂きます。
- サービスデスクのマネジメント
・運用メンバーと連携し、日常の運用・分析・改善活動を推進
・業務プロセスや機能改善における関連チーム(部門横断)との協働
・予算管理、契約管理、品質管理(KPI/SLA管理)
- インシデントハンドリング
・ビジネス影響のある障害発生時の統括(初動判断、情報発信、関係者招集・調整)
・サービスデスクL1/L2/L3への適切な指示出し、情報連携
・直営/フランチャイズ店舗・オフィス関連依頼問い合わせ(ORC)の一次判断
- サービスマネジメント体制の構築・運用
・ITILベースのプロセス(インシデント/問題/変更/構成・資産管理)の設計・改善・統括
・パートナー運用メンバーへのプロセス定着化の指導
・部門横断での合意形成・改善推進のリード(SMO起点の推進役)
応募資格/Qualifications
【MUST】
・日本語での高度なコミュニケーション能力(JLPT N1相当)
・4年制大学卒業(学士号)以上
・サービスデスク(L1/L2)での実務経験
・Windows / Android / iOS などOSやMicrosoft製品のサポート経験
・ITILベースの運用プロセスに関する知識
【英語力】
・メール等、簡単なビジネス文書の読み書き必須
・本格的なビジネス文書の作成や、会話ができれば尚可
【WANT/あると嬉しい】
・マクドナルド店舗での業務経験
・サービスデスクL3の経験
・店舗系システム(POS・ネットワーク等)のサポート経験
・ERP / BI / 人事・財務系バックオフィスシステムのサポート経験
・小売・外食チェーンでの IT 運用経験
待遇/Salary & Benefits
- 雇用形態
正社員 ※試用期間あり(6ヶ月、同条件)
- 勤務時間
フレックスタイム制
通常の勤務時間は9時~18時としていますが、月間所定労働時間(※)の範囲内であれば、深夜時間(22:00~5:00)と公休日を除き、柔軟に勤務時間を決めて働くことができます。
※月間所定労働時間=8時間×1か月の勤務日数
- 休日休暇
土日祝日、年末年始休暇(12月31日および翌年1月2日、3日) 年次有給休暇(初年度10日を基準として入社時期に応じて付与) 慶弔特別有給休暇 出産、育児休暇 育児休業 育児短時間勤務制度(小学校卒業まで最大3時間短縮) 看護勤務・看護休暇(取得規定あり) 介護休暇・介護休業(取得規定あり) 育児目的休暇(取得規定あり) 永年勤続休暇(5年で5日、10年で10日、20年で20日、30年で30日の連続した特別有給休暇を付与) 誕生日休暇(1日)
- 待遇・福利厚生
給与改定/年1回、賞与/年1回
※賞与は職位ごとに定められた基準にしたがい、会社業績および個人評価を加味して支給額を決定します
※賞与の支給要件として最低3ヶ月間の勤務が必要です
交通費全額支給 社会保険完備 企業型確定拠出年金制度あり 社員持株会あり 退職金制度あり 永年勤続褒賞金あり 各種団体保険あり 資格取得奨励金制度あり WELBOX(宿泊補助などの総合福利厚生メニュー)あり
勤務地/Location
日本マクドナルド株式会社本社(東京都新宿区)
似たような仕事
ドローン事業におけるミッド・エンタープライズ顧客を担当し、多岐にわたる業務をご担当いただきます。顧客課題に対して一貫して深く関与できるため、プロジェクト推進の達成感を味わうことができます。また、大型顧客との連携を通じて業界に大きなインパクトを与える機会を得られます。さらに、顧客対応のみならず、新規ソリューション開発に関与できる点も魅力です。 · ...
1ヶ月前
サイバーセキュリティを通した社会貢献: パートナーが提供するサービスを通じてお客様組織のセキュリティ強化に寄与し、お客様をサイバー攻撃による侵害やデータ漏洩から守ることができます · ・テクニカルアカウントマネージャ/カスタマーサクセスマネージャーなど顧客折衝経験3年以上 · ・セキュリティ/クラウド/SaaSいずれかの領域に従事したことのある経験3年以上}Cyber Risk Exposure Management(CREM) · Security Operations · ...
1ヶ月前
サイバー攻撃が多様化/巧妙化する中で、お客様が安心して事業を継続できる環境の実現に向け、パートナーが提供する当社製品/サービスを用いたセキュリティサービスにおける様々な支援を実施します。特に、サイバーセキュリティの経験/知見を持った専門家として、当社エンタープライズ向け次世代サイバーセキュリティプラットフォーム【Trend Vision One】を最大限に活用する提案/支援を通じてパートナーのビジネス目標達成を支援します。 · ...
1ヶ月前
+Job summary · エンタープライズ領域を担当するセキュリティセールスエンジニアとして · +顧客の複雑なIT・セキュリティ課題に対し、提案を行うスキル · 複数のステークホルダーとの調整・連携をリードし、合意形成を図った経験 · ...
1ヶ月前
ECサイト構築におけるプロジェクトマネージャーをお任せできる方の採用を行う。DX事業部(EC支援事業)において、エンタープライズ向けのECサイト構築のPM業務をお任せいたします。クライアントやステークホルダーとのコミュニケーション、納品までのクオリティ管理などを担当します。※業務範囲については、ご経験やスキルセット・プロジェクト内容に応じて変動いたします。 · , 社会保険完備、健康診断、交通費支給 · ◆EC手当 · ◆Bookrove (書籍購入制度) · ...
1ヶ月前
本線 Ｓ２: · ５ ０ · -有 た と 渇 ： · ...
1ヶ月前
+ · Tenは、世界24拠点以上で事業を展開し、1,300名以上の社員を擁するグローバルなライフスタイル・マネジメント企業です。+当社では引き続きテクノロジーとイノベーションへの投資を強化しており、これらの変革を支えるグローバルITチームの一員として、意欲的なジュニアITサポートエンジニアを募集しています。 · + · ハイブリッド環境において、主にサービスデスク業務を行い日本およびグローバル拠点の社内ユーザーに対し電話中心のITサポート提供東京オフィスに勤務するユーザーのオンサイト・デスクトップサポート提供受信チケット監視適切なチームメンバーへの振り ...
3週間前
Tenは、世界24拠点以上で事業を展開し、1,300名以上の社員を擁するグローバルなライフスタイル・マネジメント企業です。引き続きテクノロジーとイノベーションへの投資を強化しており、これらの変革を支えるグローバルITチームの一員として、意欲的なジュニアITサポートエンジニアを募集しています。 · ...
1週間前
法人営業【建設クラウド/三菱商事グループ】 · 正社員/完全週休2日/転勤なし · ----- 募集要項 ----- · 【職種名】 · 法人営業【建設クラウド/三菱商事グループ】 · 【仕事内容】 · 準大手〜中堅ゼネコンを中心としたエンタープライズ企業を複数社ご担当いただきます。 · 事業機会の創出/事業の前進に繋げられるよう、顧客に対する営業活動およびアカウントマネジメントを行っていただきます。 · 【業務内容】 · ・顧客窓口としてのフロント対応 · ・顧客とのリレーション構築 · ・関連法令や顧客業務に対するキャッチアップ · ・同社事業・プロ ...
2日前
エンタープライズ領域を担当するセキュリティセールスエンジニアとして、顧客の複雑なIT・セキュリティ課題に対し、課題の抽出からソリューション提案、導入支援までを一貫して 리드します。単なる技術支援にとどまらず、顧客のIT・ビジネス戦略を深く理解し経営層に対しても説得力あるセキュ リティ提案を行うことが求められます。また、中長期的な視点で顧客との信頼関係構築に努めます。 · ...
4週間前
経営基盤安定のSOMPOグループでリスクコンサルタント(モビリティ分野)を東京で募集。 · SOMPOグループでは新たなサービスを創出・実現し、価値を提供していくことをミッションとしています。 · ...
2週間前
本ポジションは、エンタープライズ領域に勢力を伸ばしYoYで300%の成長を誇る当社の主力ツール「SFA/CRM」を中心に、機能ツールやサービスをキャッチアップいただき、サービス導入や初期の定着運用に至るまでのプロジェクト推進を実行していただきます。 ...
1ヶ月前
· 下記のいずれかの経験がおありの方。 · コンサルティング経験、課題の構造化解決案策定数値分析力ドキュメント作成力など · プロジェクトマネジメント経験 · ...
1ヶ月前
+Job summary · 自動車業界中心に急拡大期にあるモデルベース開発。Vサイクル全体を自社製品のみでカバー出来る企業として、顧客からの引合いが急増しています。 · +Responsibilities顧客の抱えている技術的な課題のヒアリング開発課題に対するdSPACE製品・サービス・ソリューションの創出と提案 ...
1ヶ月前
cui(watakushi) PortX desuye,zennennennennenennenentekinekkaiseiseiseiseiseitoyo,tosha(shacho)fuanannanano Pouya dougenji kiyoiten <span style= ...
2日前
当社のMV(ミッション・ビジョン)達成、さらには2033年における年商300億円の目標達成に向け、最重要となる経営戦略の立案・実行を、代表と伴走しながら推進していただきます。 · 具体的な職務内容は以下です。【経営及び事業戦略の立案・実行】現在年商10億強の組織であり、2033年の年商300億売上総利益90億に向けて、事業計画を策定し、実行に移していただきます。また2028年に年商100億に向けて事業を拡大していきます。その上で事業上重要なことは下記と考えています。クライアントの上流戦略により踏み込んでいくことで唯一無二の価値を提供すること集客力を基軸と ...
1ヶ月前
· 法人 · 向けソリューション · 営業として弊社取り扱いの · サイバーセキュリティサービス・プロダクト · に関する新規および既存顧客に対する提案活動を担当いただきます。 · ...
1週間前
+当社のMV(ミッションビジョン)達成や2033年の年商300億円目標達成に向けて最重要となる経営戦略立案実行を代表伴走しながら推進 · 業務は以下です。 · ++ 経営及び事業戦略立案実行 · + メンバー教育・マネジメント効率的成果上げるための仕組み構築 · + 既存クライアントとのリレーション構築交渉顧客満足度高めるための関係構築戦略的交渉担当 · + New規開拓営業エンタープライズから中小まで新規顧客獲得向けた営業活動推進SNS集客力生かした介在価値高い市場業界の中で大きな企業様ターゲットに開拓行う + + +,+)i人事戦略立案実行MVへの ...
1ヶ月前
+Tenではデスクトップネットワークアプリケーション仮想化データセンターに至るまでITインフラ全体において大規模な変革を進めてきました。当社では引き続きテクノロギーとイノベーションへの投資を強化しており、これらの変革を支えるグローバルITチームの一員として意欲的なジュニアITサポートエンジニア募集です。 · ハイブリッド環境でサービスデスク業務担当 · 電話中心の日本およびグローバル拠点の社内ユーザーに対するITサポート提供 · ...
3週間前
同社のDX教育プラットフォーム『SIGNATE Cloud』及びセミナー・ワークショップ型の研修、採用支援サービス等の法人営業をエンタープライズ向けに行います。 · ...
1ヶ月前