カスタマーサポート業務設計リーダー - 北海道 札幌市 中央区 北五条西
3時間前
仕事の説明
仕事内容:
社会課題解決に貢献 業界トップクラスSaaS「カイポケ」カスタマーサポートリーダー募集
株式会社 エスエムエスサポートサービスは、「高齢社会×情報」を切り口に、介護・医療・ヘルスケア・シニアライフ領域で40以上のサービスを展開する東証プライム上場グループの一員です。今回は、介護事業者向けSaaS「カイポケ」のカスタマーサポート部門で、メール対応業務設計・推進リーダーを募集します。
【主な業務内容】
・「カイポケ」利用者様からのお問い合わせ対応(主に介護保険請求機能)
・電話中心のサポートから、メール等テキストコミュニケーションへの移行推進
・5~10名程度のチームリーダーとして、メンバー育成・パフォーマンス管理
・電話対応案件のメール化に向けたフロー設計・仕組み化、課題解決の立案・実行
・チームマネジメント(まずは3名程度の小規模チームからスタート)
・オペレーション設計・PDCAサイクルの実行
【やりがい・成長環境】
・事業拡大・サービス改善に合わせて組織も成長。自分自身の成長も実感できます。
・サービス改善プロジェクトの中心となり、サービス成長に直接関われます。
・約70名の機能全体の中で、20~30代女性中心の小規模チーム体制。
・医療介護業界未経験でも、製品知識・顧客対応経験を積みながら安心してスタート可能。
【キャリア支援】
・資格取得支援(ケアクラーク技能認定検定、介護事務管理士、ITパスポートなど)
・書籍リクエスト制度(社内図書200冊以上)
────────────────
アピールポイント:
業界トップクラスのサービスを支えるやりがい
「カイポケ」は日本の介護業界向けSaaSとしてトップクラスのシェアを誇り、社会課題の解決に貢献できるサービスです。日々の業務を通じて、社会にインパクトを与える実感を得られます。
成長できる環境とキャリア支援
東証プライム上場グループの安定した基盤のもと、自己成長を後押しする資格取得支援や書籍リクエスト制度など、学び続けられる環境が整っています。チームマネジメントや業務改善の経験も積め、キャリアアップを目指せます。
働きやすさ・ワークライフバランス
完全週休2日制(土日祝休み)、年間休日127日(2023年度実績)と、プライベートも大切にできる環境です。産休・育休や介護休職などライフイベントにも柔軟に対応できる制度も充実しています。
チームでの協働・少人数体制
5~10名程度の小規模チームで、メンバー同士のコミュニケーションも活発。1on1などを通じて、マネジメント経験を着実に積むことができます。
────────────────
勤務時間・曜日:
勤務時間
8:50~18:00(休憩70分)
・残業:月20~30時間程度
勤務曜日
完全週休2日制(土曜・日曜)、祝日休み
休暇・休日:
休日
・完全週休2日制(土曜・日曜)
・祝日
・年間休日127日(2023年度実績)
休暇制度
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇
・慶弔休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇
・介護休職制度
※ポジションによって異なる場合があります
勤務地:
株式会社 エスエムエスサポートサービス
北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F
・転勤:なし
・車通勤:不可
・受動喫煙対策:禁煙
アクセス:
・JR札幌駅直結(JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F)
・地下鉄さっぽろ駅からもアクセス良好
給与:
【給与詳細】
年収:400万円~510万円
月収:333,334円~425,000円
・基本給:246,034円~313,737円
・月給には固定残業手当(月45時間分/87,300円~111,263円)を含む
・45時間超過分は別途支給
・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定
・通勤交通費:上限35,000円まで支給
────────────────
待遇・福利厚生:
・交通費支給(上限35,000円/月)
・健康診断、定期検診制度
・社会保険完備
・資格取得支援制度
・書籍購入支援制度(社内図書200冊以上)
・産休・育休制度
・介護休職制度
・予防接種
・人事評価制度あり
その他:
まずはWEBよりご応募ください。
応募情報選考後、ご連絡をさせていただきます。
この求人は職業紹介の求人です。
求人登録企業情報
株式会社タスク・イズム
許可・届出受理番号
有料職業紹介許可番号13-ユ-316307
雇用形態: 正社員
給与・報酬: 333,334円 - 425,000円 月給
平均所定労働時間(1か月当たり): 173時間
通勤の可否:
- 北海道 札幌市 中央区 北五条西 (必須)
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