遥平 田澤について:
私は約14年間、接客業を主として沢山のお客様と携わってまいりました。
お客様に満足していただけるよう、常に同じ目線に立ち試行錯誤を続けております。
電話ではお客様の言葉遣いや語調から、感情や用件を的確に聞き取り、適した答えで忍耐強く伝え、メールではテンプレートを活用しつつも機械的にならないように、臨機応変に対応してまいりました。
これ等の経験と知識を活かし、カスタマーサポート職として、更なるお客様満足度の向上に貢献したいと考えております。
経験
職 務 経 歴 書
2022年2月7日現在
氏名：田澤 遥平
■職務要約
2021年04月～在籍中
個人事業主
2018年01月～2021年02月
株式会社PLUS
2006年03月～2017年12月
株式会社ファミリーマート
2003年04月～2005年05月
山好ステンレス工業
■職務経歴詳細
□現在(直前)の勤務先
2021年04月～在籍中 個人事業主
・事業内容：運輸・倉庫 従業員数：約1名
| 期間 | 主な職務内容 |
| 2021年04月～ | [直近の企業での経験職務]
|
□以前の勤務先１
2018年01月～2021年02月 株式会社PLUS
・事業内容：フードサービス・飲食 従業員数：約8名
| 期間 | 主な職務内容 |
| 2018年01月～ | [業務内容]
|
□以前の勤務先２
2006年03月～2017年12月 株式会社ファミリーマート
・事業内容：スーパー・CVS・生協 従業員数：約15名
| 期間 | 主な職務内容 |
| 2006年03月～ | [業務内容] ・閉店作業 ・接客 ・クレーム対応 ・商品の発注、在庫管理 ・公共料金の支払い対応 ・宅急便集配、受付 ・商品陳列、整頓 ・清掃全般 ・調理 ・売上管理 ・新人教育 [アピールポイント] 主に夜間勤務リーダーとして接客販売、品出し、商品管理、清掃などを担当。 業務上では接客技術を研きながら、商品棚の整理整頓、床やレジ、トイレ周りの清掃等に力を入れ、お客様がいつ来店されても気持ちの良い空間を目指して作業をしておりました。 気温や湿度、季節でも汚れ方に違いが出てくるので、細かいところまで目を配り少しでも綺麗になるよう掃除を続けていたところ、お客様からいつも綺麗で気持ちが良いとお褒めの言葉をいただける事が多かったです。 本社の方にも評判が届いたようで、エリアマネジャーから直接評価された事もありました。 |
□以前の勤務先３
2003年04月～2005年05月 山好ステンレス工業
・事業内容：鉄鋼・金属(メーカー) 従業員数：約4名
| 期間 | 主な職務内容 |
| 2003年04月～ | [業務内容]
|
■保有資格
普通自動車免許(第一種)
日商簿記検定2級
情報処理能力検定1級
■自己PR
私の強みは問題やトラブル解決力にあると思っています。
前職でケータリングを行っていた際に、提供される料理の味が毎回違うと言うお客様からの改善要望を受けた際は、真摯に内容を聞き、何故そうなってしまったのか原因を突き止め説明し、謝罪致しました。
ご利用なさるお客様からしてみたら毎回味が違うのは不安になって当然だと思いましたので、調理マニュアルを作成した上で従業員に遵守するよう指示、スマートフォンやPCでレシピを共有できるようにし、業務の最適、効率化も行いました。
それ以前にも長く接客業を経験していてお客様との応対スキルに自信がつき、憧れの分野であるゲーム関連業務に携わりたいと考えるようになりました。
今後は貴社のゲームにおいて顧客満足度の高いカスタマーサポートを行えるようになり、将来的はやらせていただける事がありましたら全てにチャレンジして、ゲーム作りの一端に関われたらなと思っています。
以上
エデュケーション
| 2000 | 04 | 浦和実業学園高等学校 入学 |
| 2003 | 03 | 浦和実業学園高等学校 卒業 |
| 2003 | 04 | 山好ステンレス工業 入社 |
| 2005 | 05 | 一身上の都合により、退職 |
| 2006 | 03 | 株式会社ファミリーマート 入社 |
| 2017 | 12 | 店舗閉店により、退職 |
| 2018 | 01 | 株式会社PLUS 入社 |
| 2021 | 02 | 会社倒産により、退職 |
| 2021 | 04 | 個人事業主として業務委託を中心に継続 |
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前職に勤めていた 2021 年 8 月から副業として活動を始め、2021 年 12 月よりフリーランスと なる。主に SNS を通じて新規顧客の開拓と WEB ページの作成管理を担当。SNS を通じた新規 顧客開拓は、商品の魅力を視覚的に伝えるため、Instagram を使用し、商品の画像加工(canva ・Photoshop を使用)と文章作成を行い、基本的に毎日投稿を行い、フォロワー数を増やす ...
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