株式会社フルクラム

プロ取材 ユーザーサポート(スマホやPC等の相談に乗ります)☆残業月10時間以下☆年間休日120日 株式会社フルクラム 正社員 職種未経験OK 業種未経験OK 学歴不問 残業月20h以内 内定まで2週間 転勤なし (BB-23FFD)

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説明:
ユーザーサポート(スマホやPC等の相談に乗ります)☆残業月10時間以下☆年間休日120日

お任せするのは、スマホやパソコンなどでお困りの利用者様をサポートするお仕事。まずはスマホ操作のご案内など簡単なものからお任せしていきます。利用者様はお年を召した方が多いです。利用者様と直接やり取りすることになるため、感謝の言葉をもらうことも珍しくありません。自分のスキルもどんどん上がるため、やりがいが大きいお仕事です。

【以下、いずれかの業務をお任せします】
■電話やメールでのサポート業務
利用者様から約10件ほどお問い合わせをいただくので、お困りごとをヒアリングし丁寧に対応します。例えば、「スマホで孫に電話したいけどやり方が…」とお問い合わせがあったら。ただ電話の仕方を教えるのではなく、次回から簡単に電話をかけられるように電話番号の「お気に入り機能」を教えるといったプラスαの対応を心がけましょう。

■ご自宅へ訪問してのサポート業務
訪問先についての情報は前日に担当部署から共有されます。それを踏まえて、準備をして訪問。1日の訪問件数は約1~4件です。「パソコンが動かなくなった」と相談されたら、ただ直すのではなく、また動かなくなったときにご自身で対応できるようにどう対応すればいいかメモ書きを残すといった気を利かせた行動をお願いします。

【未経験の方もご安心ください】
入社後は本人に合わせて研修を1週間~1ヶ月ほど行ないます。個人情報の取扱いやツールの使い方、応対方法などを座学やロープレを交えて学んでいきましょう。集合研修もあるため、同期との繋がりも見つけられるかもしれません。研修後は簡単なお仕事からお任せしていく予定です。訪問でのサポート業務では先輩が最初は同行します。また、1人で訪問して分からないことがあった場合でも、サポートセンターに問い合わせながら業務を行なえるので安心してください。 【学歴不問/業界・職種未経験歓迎】
◎意欲重視の採用です。

☆こんな方、歓迎します。
・正社員として働きたいと考えている方
・既卒・第二新卒の方

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