Talkwalker Inc.

カスタマーサクセスマネージャー (BB-696B2)

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説明:
Talkwalkerのカスタマーサクセスチームは弊社のコアバリューをクライアントとの戦略的な協働に反映する、いわばTalkwalkerの顔のような存在です。CSMの役割はクライアントへの導入初期段階のコンサルティングと以後のサポートの提供です。また、クライアントが弊社の強力な分析ツールを最大限活用し、ビジネスゴールの達成や最適化を目指すためのサポートを担います。

CSMのミッションは、クライアントと並走し、すべてのクライアントにツールのROIを認識してもらうことです。主にクライアントの維持やアップセル・クロスセルを通した売上への貢献も含みます。クライアントの業界やビジネスニーズを深く理解し、Talkwalkerを活用して常に進化する企業戦略を実行に移すための手ほどきをします。

弊社の事業拡大に伴い、カスタマーサクセスチームは人数だけでなく組織内の役割の広がりの意味においても急激に成長しています。Talkwalkerでは我々と一緒に働いていただける、データやクライアント業務に情熱を注ぐことのできる優秀な人材を探しています。

業務内容:
クライアントとの関係構築(ツールへの適応性アップ、クライアント維持、満足度への貢献)
クライアントとの信頼の厚い/戦略的な顧問関係構築とTalkwalker製品およびサービスの継続的な価値提供
クライアントと重要なビジネスゴールやKPIの策定
クライアントの内なる声となり、クライアントのニーズ(サービス、サポート、製品管理、経営層との連携等の面で)を代弁
クライアント組織内の各レベル別に四半期ごとのビジネスレビュー実施

calendar_today2ヶ月前

関連業務

location_on港区, 日本

payment¥5,000,000 - ¥7,000,000 1年につき

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